Tân Hiệp Phát cịn là thương hiệu tương đối tích cực trong việc đưa ra các mẫu quảng cáo mới, tài trợ và đồng hành với các chương trình thể thao, văn hóa, nghệ thuật, … Thương hiệu này cũng mạnh tay trong việc hợp tác quảng cáo cùng các KOLs đình đám với đại sứ thương hiệu là Á hậu Huyền My cùng những chiến dịch kết hợp với Trường Giang, Justatee, Phương Ly, Đức Phúc,…
Tháng 3 năm 2020, Tân Hiệp Phát cùng CTCP Tập đoàn Yeah1 ký kết kết thỏa thuận hợp tác chiến lược về việc phát triển các ứng dụng trên nền tảng hệ sinh thái công nghệ truyền thông số của Yeah1. Hành động này nhằm tiếp cận trực tiếp đến người dùng, đặc biệt là giới trẻ để triển khai các chương trình marketing đột phá từ 2020. Yeah1 được biết đến là tập đồn cơng nghệ truyền thơng với khoảng 15 năm
kinh nghiệm, hợp tác với những thương hiệu toàn cầu như Samsung, Heniken, Unilever, Grab, LG,… và đạt được nhiều thành tựu trong giới truyền thông, quảng cáo.
Sự cộng hưởng này giúp Tân Hiệp Phát tiếp cận được mạng lưới khán giả khổng lồ của Yeah1 với những thế hệ khán giá thuộc Gen X, Gen Y và cả Gen Z, chiếm gần 2/3 trong tổng số hơn 97 triệu dân Việt Nam.
Yeah1 như một cánh cửa giúp Tân Hiệp Phát tiến gần hơn đến những đối tượng trẻ, đặc biệt khi thương hiệu này đang đẩy mạnh phát triển sản phẩm Nước tăng lực Number 1 – sản phẩm cạnh tranh với Nước uống tăng lực Red Bull của công ty Red Bull GmbH.
Với những nỗ lực trong sản xuất cũng như phục vụ khách hàng, tham gia các hoạt động mang tính xã hội cao, có thể khẳng định: Tập đồn Tân Hiệp Phát - tấm gương cho các doanh nghiệp khác không chỉ trong hoạt động sản xuất kinh doanh mà cịn trong các hoạt động mang ý nghĩa xã hội.
Hình 3.17 Sự kiện livestream thu hút người xem Mùa hè không độ
Chiến lược Marketing của trà xanh khơng độ cịn tài trợ cho một loạt các chương trình lớn, ngay gần đây nhất hãng đã tổ chức Show Livestream “Mùa hè khơng độ 2018” với sự góp mặt của một loạt các Influencer nổi tiếng trên thị trường như: Hương Tràm, Đức Phúc, Erick, OnlyC… tham gia và thu về lượng người theo dõi lên đến 48 nghìn người. Vào cuộc thi Robocon 2013 hãng cũng đã tài trợ cho đội tuyển đến từ trường Đại học Bách Khoa, điều này giúp hãng thu lại lượng quan tâm từ đối tượng sinh viên khi chương trình cũng thu hút lớn đối tượng trẻ theo dõi. Những chương trình tổ chức ngồi trời hay có thể tài trợ được những Viral Video trên mạng như “Mì Gõ” với 3,2 triệu lượt Subscribe trên Youtube đã giúp chiến lược Marketing của trà xanh không độ thu lại được những kết quả ngồi mong đợi từ hoạt động truyền thơng quảng cáo.
Ngoài ra những chương trình gắn liền với thương hiệu Tân Hiệp Phát trong quá trình xây dựng và phát triển như Quả cầu vàng, Thắp sáng những ước mơ lần 2, Về với yêu
thương, Tặng máy lọc nước biển thành nước ngọt cho Trường Sa, Hỗ trợ quà tết cho bà con nghèo, Lục lạc vàng (Sau 5 năm, chương trình đã đến với hơn 2.018 hộ dân tại 37 tỉnh thành, trao được 3.266 con bị. Từ số bị trao tặng đã có 550 bị mẹ đang mang thai, 637 bê con được sinh ra), Hành trình đỏ, Nhịp cầu ước mơ (Chương trình xây cầu vì cộng đồng, mỗi tháng tài trợ một cây cầu thép dây văng trị giá 700 triệu đồng), Phối hợp với quỹ “Tấm lòng Việt”, Cứu trợ khẩn cấp cho đồng bào miền Trung (Tặng 1.500 suất quà có giá trị khoảng 1 tỷ đồng), Trao tặng máy lọc nước cho người dân miền Tây.
Với tấm lịng của mình và doanh nghiệp, Tân Hiệp Phát xứng đáng được người dân ghi nhận về các hoạt động của mình. Từ đó trong lịng người dân, người tiêu dùng, Tân Hiệp Phát ln được đón nhận và được “ủng hộ” rộng rãi.
3.4.2.2 Website
Khi tìm kiếm từ khóa “Tân Hiệp Phát”, google sẽ đưa ra cho các bạn những đường link sau:
Hình 3.18 Bài viết của THP hiện đầu tiên khi tìm kiếm bằng google
Trang web của Tân Hiệp Phát sẽ hiện ra cho bạn ngay ở vị trí đầu tiên và có kèm theo hình ảnh bản đồ của cơng ty. Trang web của cơng ty khơng nhằm mục đích bán hàng. Trên đây chỉ giới thiệu các thơng tin về công ty, các nhà cung cấp, đấu thầu, sản phẩm, công nghệ, các tin tức, thông tin tuyển dụng và liên hệ. Chúng giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về cơng ty, củng cố lịng tin đối với khách hàng khi công khai những nhà cung cấp tên tuổi, các công nghệ cao,.. khiến khách hàng tin dùng.
Các bài viết trên website của cơng ty đều lên top tìm kiếm của google tự nhiên nhờ viết chuẩn SEO, không qua quảng cáo google. Tương tự như Tân Hiệp Phát, khi tìm kiếm cụm từ Coca Cola và Pepsi cũng thấy các bài lên top tự nhiên chứ không lên top bằng quảng cáo.
3.4.2.3 Facebook
Tân Hiệp Phát cũng xây dựng cho mình trang fanpage để truyền tải thơng điệp cũng như các sản phẩm của mình đến cho người tiêu dùng.
Hình 3.20 Trang Fanpage của Tân Hiệp Phát
Trang Fanpage của Tân Hiệp Phát đạt gần 18.000 người thích và gần 18.500 người theo dõi fanpage. Đây là một con số khá thành công cho một trang fanpage.
Ngồi trang chính của cơng ty là Tập đồn nước giải khát Tân Hiệp Phát, thì hầu như mỗi sản phẩm của mình đều có một fanpage riêng như:
Hình 3.23 Trang Fanpage Trà thanh nhiệt Dr Thanh của THP
Các fanpage của các những sản phẩm trên thường đăng tải các chương trình liên quan đến sản phẩm, thơng tin sản phẩm và các sản phẩm mới, các thông tin khuyến mãi, các minigame… giúp cho người tiêu dùng nhận biết được thương hiệu và lan tỏa các thơng điệp truyền tải. Có những bài đăng chỉ đạt lượt tương tác rất ít nhưng có những bài đăng đạt hơn 5000 lượt tương tác. Chứng tỏ sự thành công của các fanpage này đến người tiêu dùng là khá thành cơng.
Ngồi ra còn tổ chức các minigame trên các fanpage để thu hút người dùng facebook.
Hình 3.25 Tân Hiệp Phát tổ chức mini gảm ngày 8/3
Minigame giúp Tân Hiệp phát lọc được phễu khách hàng của mình. Nhờ minigame. Tạo minigame để tăng like cho Fanpage. Tạo minigame để tương tác lại với những khách hàng cũ, đồng thời mở rộng ra tệp khách hàng mới nhờ sự giới thiệu.
Tơi khá bất ngờ vì Tân Hiệp Phát có vẻ như khơng chạy quảng cáo facebook. Trong những ngày làm báo cáo này, tơi tìm kiếm các thơng tin của Tân Hiệp Phát rất nhiều, trên hầu hết các kênh nhưng lại khơng thấy họ bám đuổi mình. Khơng phải họ khơng đủ chi phí hay nhân lực. Tơi nghĩ rằng Tân Hiệp Phát tơn trọng khách hàng của mình. Họ khơng muốn làm phiền khách hàng của mình bằng cách bám đuổi quấy rầy họ. Nhắc nhở và tạo nhu cầu cho khách hàng bằng các công cụ khác đã kể trên, họ đã lay động được khách hàng mà không khiến họ tức giận. Đây là điều tôi khá ấn tượng về doanh nghiệp.
3.4.2.4 Youtube
Hình 3.26 Trang youtube của THP
Hình 3.27 Hình ảnh một số video của THP trên youtube
Giống như facebook, hầu hết các sản phẩm của Tân Hiệp Phát cũng có những kênh youtube riêng như sau:
Hình 3.28 Trang youtube Trà xanh khơng độ
Hình 3.29 Trang youtube trà thanh nhiệt Dr Thanh
Hình 3.30 Trang youtube Nước tăng lực Number 1
Tân Hiệp Phát chiếu trên kênh youtube của mình và những sản phẩm, nội dung chủ yếu là về giới thiệu doanh nghiệp, các TVC dài không cắt, các chương trình khuyến mãi của từng sản phẩm, các video về hoạt động cộng đồng,...
Trong mỗi video, Tân Hiệp Phát xây dựng một nội dung cụ thể nhằm truyền tải thông tin đến cho khách hàng một cách trọn vẹn nhất. Mỗi giây phút xem đều khơng thể lãng phí. Giúp định vị sản phẩm và cả thông điệp truyền tải vô trong trí nhớ người tiêu dùng.
Youtube ads (vì Tân Hiệp Phát khơng đầu tư nhiều cho kênh youtube ads và chỉ có một vài ý nhỏ nên tơi xin để nó ở trong phần “Owned”)
Tân Hiệp Phát cũng đầu tư vào quảng cáo trên youtube nhưng lại khơng tập trung nhiều. Nhóm khách hàng được tập trung vào là thanh thiếu niên và nội trợ, những chương trình youtube được Tân Hiệp Phát đầu tư chạy ads có lượng lớn giới trẻ và các bà nội trợ xem như các chương trình gameshow như “Bảy nụ cười xuân” chạy youtube ads của nước Number 1 chanh và Number 1 dâu, các chương trình nấu ăn,...
Những chương trình được Tân Hiệp Phát đầu tư vào là những chương trình phù hợp với sản phẩm. Như Number 1 phù hợp với những chương trình cần nhiều vận động và hoạt động thể lực. Phù hợp với phân khúc thanh thiếu niên mà doanh nghiệp hướng đến đồng thời cũng là fan hâm mộ của chương trình “Bảy nụ cười xuân”. Trà thảo mộc Dr Thanh cho những chương trình nấu ăn, phù hợp với bảo vệ sức khỏe cho gia đình được các bà nội trợ quan tâm.
Hình 3.31 Quảng cáo youtube ads của Number 1 chanh
Quảng cáo Youtube mà Tân Hiệp phát phải trả có chi phí mỗi lượt xem trung bình là 0,10$ – 0,30$. Các chi phí trung bình đạt 100.000 người xem là khoảng 20.000$.
3.4.3 Earned
3.4.3.1 Word of mouth
Word of mouth (WOM) là một trong những công cụ mạnh giúp các doanh nghiệp có thể đưa các chiến lược marketing của cơng ty mình đến rất nhiều người mà chi phí thấp hoặc thậm chí khơng mất phí. Cái gì cũng có hai mặt của nó, ngồi việc mang lại được lợi ích là tăng doanh thu sản phẩm thì nó cũng có thể làm cho doanh thu sản phẩm đi xuống trầm trọng. Tân Hiệp Phát là một doanh nghiệp ta có thể thấy được cả 2 mặt này qua 2 câu chuyện về “ con ruồi trong chai Number 1” và “trà thảo mộc Dr Thanh có khả năng phịng ngừa dịch Covid”.
Đầu tiên là câu chuyện “con ruồi trong chai number 1”. Đang đà đi lên phát triển trong
các năm qua thì “vận đen” bất ngờ ập tới Tân Hiệp Phát. Cuối năm 2015, dư luận cả nước nóng lên trước sự kiện con ruồi trong chai Number 1. Cách xử lý khủng hoảng truyền thông thiếu thiện cảm của công ty và bản án tù 7 năm dành cho người phát hiện ra con ruồi đã khiến người tiêu dùng đồng loạt lên tiếng kêu gọi tẩy chay các sản phẩm của Tân Hiệp Phát.
Hệ quả, doanh số của Tân Hiệp Phát bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Ban lãnh đạo công ty cho biết, sự việc làm công ty thiệt hại khoảng 2.000 tỷ đồng. Đó mới chỉ là ước tính tức thời, cịn xem xét trong một khoảng thời gian dài, thiệt hại của Tân Hiệp Phát còn lớn hơn con số này.
Trên thực tế, tổng doanh thu của Tân Hiệp Phát từ 2 nhà máy tại Bình Dương và Hà Nam chỉ đạt hơn 6.100 tỷ đồng trong năm 2016. Mức doanh thu này còn cách rất xa so với mục tiêu 1 tỷ USD công ty đặt ra cho năm 2018.
Tiếp theo là câu chuyện “trà thảo mộc Dr Thanh có khả năng phịng ngừa dịch Covid” lại có sự diễn biến trái ngược khiến doanh thu của trà thảo mộc Dr Thanh thay đổi. Theo đó, trước một số thơng tin trên các trang mạng xã hội cho rằng “Trà thảo mộc Dr
Thanh hỗ trợ điều trị Covid-19”, Tập đoàn Tân Hiệp Phát khẳng định không quảng cáo thông tin này. Qua đó, Tân Hiệp Phát khẳng định các diễn đạt nói trên là thất thiệt, nhằm gây thiệt hại cho doanh nghiệp.
Trước các thông tin thất thiệt chưa rõ ý đồ nói trên, các bộ phận chức năng của Tân Hiệp Phát đang tiến hành thu thập bằng chứng để liên hệ phối hợp với Cục An toàn thực phẩm và các cơ quan chức năng của Bộ Thông tin và Truyền thông làm sáng tỏ sự việc. Doanh nghiệp cũng đã tập hợp đầy đủ các cơ sở khoa học để tiếp tục truyền thơng đúng đắn, có cơ sở về tác dụng của sản phẩm Trà Thanh nhiệt Dr Thanh, để giúp người tiêu dùng hiểu đúng và đầy đủ về tác dụng của sản phẩm. Theo nghiên cứu, 9 loại thảo mộc có trong Trà Thanh nhiệt Dr Thanh giúp thanh nhiệt, giải độc… tăng cường hệ miễn dịch cho cơ thể. Đặc biệt hơn, một số thành phần có trong Trà Thanh nhiệt Dr Thanh đã được Viện Y học ứng dụng Việt Nam chứng minh hỗ trợ, phòng chống rất nhiều các loại bệnh do virus gây ra, giảm nguy cơ ung thư, ức chế và tiêu diệt vi khuẩn, vius…?
Qua các thông tin trên, người tiêu dùng dưới tâm trạng lo lắng cho đại dịch đọc được những thông tin không cần biết đúng sai, mang tâm thế là đúng cũng được mà sai cũng khơng ảnh hưởng, vẫn có lợi cho sức khỏe và truyền tai nhau mua. Kết quả là doanh thu của sản phẩm này tăng bất ngờ vào tháng sau Tết của năm 2020. Đem lại lợi nhuận hơn hẳn so với doanh thu cùng kỳ các năm trước.
3.4.4 So sánh với 2 đối thủ cạnh tranh về các ưu điểm của mình trong chiến lượcmarketing marketing
Sơ lược về 2 công ty đối thủ của Tân Hiệp Phát là công ty Coca Cola và công ty Pepsico Việt Nam
Coca Cola là công ty nước giải đầu tiên được giới thiệu đến công chúng vào năm 1886 đã thật sự thu hút sự chú ý của hầu hết những người thưởng thức bởi hương thơm
và màu sắc hấp dẫn. Ngày nay Coca Cola là công ty sản xuất nước giải khát có gas số một thế giới, tên nước giải khát Coca Cola gần như được coi là một biểu tượng của nước Mỹ, không chỉ ở Mỹ mà hầu như ở 200 nước trên thế giới. Hiện nay Coca Cola Việt Nam có 3 nhà máy đóng chai tại Việt Nam là Hà Nội - Đà Nẵng - Hồ Chí Minh với vốn đầu tư trên 163 triệu USD, doanh thu trung bình mỗi năm 38.500 triệu USD
Cơng ty nước giải khát quốc tế Pepsico Việt Nam được thành lập theo quyết định số 291/CP ngày 24/12 năm 1991 của ủy ban nhà nước về hợp tác và đầu tư. Tiền thân là một công ty liên doanh giữa SP.Co và công ty Macondray - Singapore. Đây là công ty nước giải khát đứng đầu tại Việt Nam. Pepsi có một hệ thống phân phối rộng cho sản phẩm nước giải khát của mình tại Việt Nam.
Tân Hiệp phát có lợi thế cạnh tranh hơn 2 đối thủ cạnh tranh trên về
Định vị phân khúc thị trường trước là nước giải khát có lợi cho sức khỏe thay vì nước giải khát có gas đang chiếm ưu thế của 2 đối thủ, hơn nữa, xu hướng hiện nay là sử dụng nước giải khát tốt cho sức khỏe có nguồn gốc từ thiên nhiên.
Khơng chỉ máy móc hiện đại mà cịn có yếu tố con người mang tư duy đột phá, sáng tạo. Đào tạo nguồn nhân lực tiên tiến hàng đầu. Sở hữu nhiều công nghệ sản xuất, dây chuyền hiện đại bậc nhất thế giới như dây chuyền chiết lạnh vô trùng Aseptic, dây chuyền công nghệ châu Âu, Nhật Bản…
Là 1 trong 5 công ty Việt Nam đứng đầu về nước giải khát nên nhận được sự tin tưởng của cộng đồng người tiêu dùng. Nhất là cộng đồng người tiêu dùng hàng Việt Tân Hiệp Phát là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong các hoạt động xã hội, do đó có cái nhìn thiện cảm từ người tiêu dùng. Đánh vào điều này, những chương trình PR, các buổi họp báo, hội thảo với sự góp mặt của nhiều KOLs nổi tiếng là một điểm mạnh của doanh nghiệp mà hái đối thủ cạnh tranh kia khó có thể cạnh