1.3 .Khái quát về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
2.4. ĐÁNH GIÁ VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN THEO PHƯƠNG THỨC TDCT ĐỐ
2.4.3 Kết quả thu thập
Đánh giá sơ bộ: Khách hàng của ngân hàng Công Thương hầu như là doanh nghiệp
nhà nước chiếm 60%. Phần lớn doanh nghiệp nhập khẩu. Và hầu hết các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thanh toán tại ngân hàng đều trên 1 năm và dưới 10 năm và chưa từng sử dụng dịch vụ thanh toán của ngân hàng khác.
Yếu tố lôi cuốn khách hàng đến giao dịch với ngân hàng là thái độ nhân viên thanh toán, chất lượng dịch vụ, lãi suất hấp dẫn, mức ký quỹ, dịch vụ tư vấn thông tin. Điểm mạnh của ngân hàng là lãi suất rất hấp dẫn.
Theo khách hàng cho rằng ngân hàng Công Thương là một trong 5 ngân hàng thương mại nhà nước có uy tín cao và năng lực tài chính khá vững mạnh, trình độ quản lý và nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm.
Khách hàng cho biết rằng: nguồn ngoại tệ luôn đáp ứng nhu cầu vay ngoại tệ phục vụ cơng tác thanh tốn L/C của khách hàng.
Ngân hàng mở rộng nhiều mạng lưới giao dịch nhằm tạo điều kiện cho mọi đối tượng khách hàng. Điều đó đem lại sự thuận tiện cho khách hàng mỗi khi đến giao dịch.
Đối với những khách hàng thường xuyên, ngân hàng cho hưởng ưu đãi là tỷ lệ ký quỹ thấp tạo điều kiện cho họ mở L/C. Ví dụ như đối với khách hàng hưởng tỷ lệ ký quỹ là 5%-10% đối với khách hàng là đơn vị quốc doanh có vốn lớn hoạt động xuất nhập khẩu diễn ra thường xuyên, thông qua số lượng L/C mở và thanh toán trong năm lên đến con số trăm cái.
Ngân hàng cung cấp dịch vụ tư vấn thơng tin cho khách hàng miễn phí nhằm thu hút khách hàng đến với ngân hàng và cũng mang lại hoạt đông kinh doanh xuất nhập khẩu hiệu quả hơn cho khách hàng. Những điểm này đã thu hút khách hàng đến với dịch vụ của ngân hàng Công Thương.
Theo hầu hết khách hàng cho biết: với ngân hàng Công Thương vốn sẵn có một đội ngũ thanh tốn viên giàu kinh nghiệm có trình độ cao, ln sẵn lịng tư vấn giúp đỡ, tư vấn cho khách hàng. Chính điều này đã làm lơi cuốn khách hàng đến với dịch vụ thanh toán tại ngân hàng.
Phần lớn khách hàng cho rằng giá phí thanh tốn bình thường. Chính vì vậy giá phí đối với ngân hàng Cơng Thương khơng phải là yếu tố mang tính chất cạnh tranh. Bảng biểu sau đây sẽ thấy rõ hơn:
Chỉ tiêu Vietcombank Bidv ĐN Incombank
Sửa đổi tăng tiền 0.1%(20%-300$) 0.36%(10$-300$) 0.3%(10$-300$) Sửa đổi khác 10$ 10$ 5$ Huỷ thư tín dụng 10$ 10$ 10$ Thanhtoán bộ chứng 0.2%(20$-350$) 0.2%(5$-200$) 0.2%(20$-300$)
Hầu như khách hàng đều cho rằng quy trình thanh tốn L/C tại ngân hàng thuận tiện và nhanh chóng.
Đa số khách hàng đều chỉ sử dụng một tín dụng thư đó là tín dụng thư khơng huỷ ngang và một số ít họ u cầu mở tín dụng thư có thể chuyển nhượng được.
Nhận xét chung: Hầu hết khách hàng đều hài lòng khi đến với dịch vụ thanh
toán tại ngân hàng Cơng Thương và mọi khách hàng đều có nhu cầu mở L/C trực tuyến.
CHƯƠNG III
MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HỒN THIỆN DỊCH VỤ THANH TỐN THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ ĐỐI VỚI L/C NHẬP KHẨU TẠI
CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG: