- Sinh viên thực hiện: Mã số:
2.2.4: Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Với một thị trường chịu nhiều sự áp lực từ phía các đối thủ cạnh tranh như thị trường du lịch và hiểu được vai trò cũng như tầm quan trọng của chính sách xúc tiến, hiện nay Cơng ty đang thực hiện một chính sách xúc tiến hỗn hợp trên mọi lĩnh vực của thị trường với nhiều biện pháp và hình thức khác nhau. Trong kinh doanh lữ hành, xúc tiễn hỗn hợp là q trình kết hợp truyền thơng trong kinh doanh chương trình du lịch, nhằm mục đích truyền tin về các chương trình du lịch cho người tiêu dùng trên thị trường mục tiêu. Giúp họ nhận thức được sản phẩm của doanh nghiệp, đồng thời thu hút họ tiêu dùng sản phẩm và trung thành với sản phẩm của doanh nghiệp. Đặc tính của sản phẩm du lịch chịu sự ảnh hưởng mạnh của tính thời vụ do đó trước thời điểm của mỗi mùa du lịch cơng ty thường đẩy mạnh triển khai các hình thức xúc tiến sản phẩm của mình. Hiện tại cơng ty đang sử dụng một số hình thức xúc tiến như: - Quảng cáo: quảng cáo là một nghệ thuật giới thiệu hàng hoá dịch vụ nhằm hấp dẫn thu hút khách hàng khơi gợi nhu cầu du lịch của du khách. Do chi phí có hạn, đặc thù của sản phẩm du lịch rất khó quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng
như đài, ti vi…Cơng ty đã sử dụng hình thức quảng cáo phổ biến và quen thuộc mà các nhà kinh doanh lữ hành vẫn thường sử dụng. Đó là tập gấp, tờ rơi và các tập file chương trình du lịch... cơng ty khơng sử dụng hình thức truyền thơng và truyền thanh cho quảng cáo vì chiếm chi phí tốn kém. Ngồi hình thức quảng cáo bằng tập gấp, tờ rơi cơng ty cịn sử dụng mạng xã hội để quảng cáo. Thông qua trang mạng facebook Du Lịch Bạn Tồn Cầu khách hàng có thể truy cập trực tiếp để tìm hiểu thơng tin về cơng ty, những tour du lịch mà cơng ty bán và có thể trực tiếp đặt mua tour qua mạng internet. - Khuyến mại: công ty hiện thực hiện nhiều hình thức khuyến mại dành cho khách hàng của mình như: quà tặng kèm các chương trình du lịch, bán các chương trình du lịch tặng kèm xuất dành cho trẻ em, tặng khách các phiếu mua hàng miễn phí, giảm giá các tour... - Bán hàng trực tiếp: cơng ty đã sử dụng là bán hàng trực tiếp. Nhân viên bộ phận thị trườmg sẽ gửi chương trình du lịch, giá của chương trình và các thủ tục đăng ký qua đường bưu điện…Hoặc khách hàng quen, khách muốn mua tour sẽ gọi điện đến công ty trao đổi về sản phẩm, giá cả …Họ có thể biết thêm thơng tin về sản phẩm hay thay đổi lịch trình, trao đổi về giá…Bán hàng là thao tác rất quan trọng, nó là yếu tố quyết định cho việc khách hàng có mua sản phẩm nữa hay khơng. Ngồi ra bán hàng cịn nhằm thiết lập mối quan hệ với những khách hàng quan trọng, tạo lập mối quan hệ lâu dài. Thường thì khi khách hàng khi nhận được tập gấp quảng cáo về các chương trình du lịch của cơng ty và có ý định mua sản phẩm đều gọi điện đến công ty để trao đổi và lấy thêm thông tin về sản phẩm. Để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, bộ phận bán hàng phải nắm đầy đủ các thông tin về sản phẩm như đặc điểm của chương trình, giá cả, thời gian và khi tiếp xúc với một số khách hàng khó tính cũng cần có kỹ năng lý giải, ân cần, nhẫn lại để giải đáp thắc mắc của khách khiến khách cảm nhận được sự ưu ái, tôn trọng của công ty đối với khách hàng của mình…, đồng thời cũng phải linh hoạt nắm bắt được tâm lý khách hàng để nhận biết được ý định của khách hàng để giới thiệu thêm về sản phẩm và thuyết phục khách hàng nhằm mục đích cuối cùng là bán được sản phẩm với giá cả cao nhất.