3. Cho điểm của cán bộ hướng dẫn (ghi bằng cả số và chữ):
3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng HD CNHĐ
3.2.3 Mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ
Đối với các dịch vụ thanh toán, dịch vụ chuyển tiền của ngân hàng cần phải
không ngừng đổi mới, áp dụng công nghệ thông tin hiện đại vào các nghiệp vụ, tăng cường trang bị hệ thống máy tính hiện đại và đổi mới cơng nghệ thanh tốn.
Khơng chỉ tập trung vào các doanh nghiệp truyền thống có quan hệ giao dịch với các ngân hàng mà còn mở rộng đối với hộ sản xuất, cá nhân đến giao dịch thanh toán qua ngân hàng.
Hiện nay xu thế cạnh tranh của các ngân hàng chủ yếu là cạnh tranh trên lĩnh vực chất lượng dịch vụ. Dịch vụ là sản phẩm ngân hàng cung cấp cho khách
hàng nên ngân hàng cần phải quan tâm nhiều hơn đến loại hình này. Thơng qua
việc cung cấp các loại hình dịch vụ, ngân hàng có thể nắm bắt được nhu cầu
ngày càng cao của khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi trong hoạt động huy động
vốn nói riêng và hoạt động kinh doanh nói chung.
Mở rộng các dịch vụ ngân hàng như thanh toán tiền điện hay các loại dịch vụ cho khách hàng khi khách hàng có tài khoản tại ngân hàng, thực hiện bảo
lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh bảo hành sản phẩm, cơng
trình, mở LC nhập khẩu cho các doanh nghiệp, tái bảo lãnh... Để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, ngân hàng HD CNHĐ có thể sử dụng một số biện
pháp:
- Hồn thiện quy trình, đơn giản thủ tục và điều kiện sử dụng sản phẩm dịch vụ làm tăng tính thuận tiện, nhanh chóng chính xác, an tồn trong q trình
khách hàng sử dụng sản phẩm.
- Thái độ phục vụ, hướng dẫn khách hàng của nhân viên ngân hàng cũng là
yếu tố quan trọng. Sự hướng dẫn nhiệt tình và tinh thần trách nhiệm cao sẽ đem lại sự hấp dẫn cho các dịch vụ ngân hàng.
- Ngân hàng cần tăng tính giá trị sử dụng của sản phẩm dịch vụ. Một sản phẩm dịch vụ có thể đáp ứng được nhu cầu cho khách hàng ví dụ như thanh tốn của ngân hàng có giá trị sử dụng chính là thanh tốn hộ khách hàng nhưng ngân
hàng bổ sung các giá trị sử dụng khác như rút tiền tự động, thanh toán bằng thẻ điện tử, chi vượt số dư cho khách hàng....
- Địa điểm giao dịch của ngân hàng cũng rất quan trọng. Một nơi giao dịch tốt và điều kiện đi lại thuận tiện cũng giúp cho khách hàng như: rộng rãi hay nơi
giao dịch luôn ngăn nắp sạch sẽ, thể hiện sự cẩn thận, chu đáo của ngân hàng
trong việc đón tiếp khách hàng hoặc nếu ngân hàng sử dụng các trang thiết bị hiện đại khách hàng cảm thấy thoải mái thuận tiện khi giao dịch.
Việc hoàn thiện và nâng cao chất lượng các dịch vụ ngân hàng khơng chỉ giúp ngân hàng duy trì được khách hàng cũ mà còn thu hút được một lượng khách hàng mới đáng kể.