- Hơn 20 năm một chặng đường gian khó nhưng Chi nhánh VIAGS Nội bài đã từng bước tự khẳng định mình, bền vững trong phát triển, sẵn sàng đương đầu với mọi thách thức. Một VIAGS nói chung và VIAGS Nội Bài nói riêng được cả nước và các hãng Hàng khơng quốc tế biết đến như một doanh nghiệp cung ứng dịch vụ mặt đất có tầm cỡ trong khu vực. Một VIAGS với bản sắc văn hoá và những giá trị riêng biệt đã để lại dấu ấn cho khách hàng, cho đồng nghiệp hàng không khu vực Nội Bài và cho ngành hàng khơng.
- Để phát triển bền vững cần phải có một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả. Chi nhánh VIAGS Nội Bài xây dựng thương hiệu bắt đầu từ nền tảng chất lượng. Đơn vị đã sớm nhận ra sự ưu việt của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2008, ISAGO và IOSA coi đây là công cụ để nâng cao chất lượng, xây dựng niềm tin của khách hàng, để VIAGS Nội Bài thực hiện được mục tiêu của mình là tạo dựng một thương hiệu mạnh.
- Chính sách chất lượng khơng chỉ dừng lại ở những lời nói mà phải thể hiện qua hành động, các qui trình kiểm sốt chất lượng được thiết lập từ trên xuống dưới và luôn được kiểm tra, đánh giá. Để đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ, đơn vị duy trì các kênh thơng tin phản hồi từ phía khách hàng là các hãng hàng không, các cơ quan thuộc VNA và hành khách đi máy bay. Thư khen ngợi từ phía hành khách tăng theo từng năm: năm 2002 Xí nghiệp chỉ có 35 thư khen, năm 2015 có tới 22.465 thư khen. Thư khen của đại diện các Hãng hàng không cũng tăng gấp bội. Các kết quả đánh giá từ phía khách hàng mỗi năm một tăng, thể hiện những bước đi vững chắc của Chi nhánh.
- Cùng với TCT triển khai thành cơng chương trình đánh giá IOSA (IATA Operational Safety Audit). IOSA là tiêu chuẩn đánh giá an toàn trong khai thác bắt buộc đối với các Hãng hàng không nằm trong Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA). Là đơn vị thành viên của VNA, VIAGS nói chung và VIAGS Nơi Bài nói riêng đã chuẩn hố các dịch vụ theo IOSA và đã được xác nhận Chi nhánh VIAGS Nội Bài đáp ứng đầy đủ những yêu cầu của IOSA.
- Chi nhánh đã chủ động xây dựng hệ thống an toàn, an ninh, chất lượng theo tiêu chuẩn ISAGO của IATA. Đây là bộ tiêu chuẩn đối với nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật mặt đất.
- Chi nhánh xây dựng hệ thống các chỉ tiêu phản ánh những mong đợi cao nhất của khách hàng. Các mục tiêu: an tồn, đúng giờ…ln được coi là mục tiêu số một. Để đạt được mục tiêu này, địi hỏi khơng chỉ một nhận thức đúng đắn mà còn đòi hỏi cả sự phấn đấu bền bỉ của mọi thành viên đơn vị. Trong những năm qua Chi nhánh VIAGS Nội Bài phục vụ an toàn tuyệt đối cho các chuyến bay đi và đến Nội bài. Để có được điều này, Chi nhánh có một qui trình phục vụ hợp lý, chặt chẽ; có chương trình đào tạo bắt buộc về an toàn sân đỗ, an ninh hàng khơng, hàng hố nguy hiểm cho nhân viên 2 năm một lần; thực hiện cơng tác kiểm sốt chặt chẽ trước, trong và sau khi phục vụ. Chi nhánh không ngừng nâng tỷ lệ chuyến bay đúng giờ, từ 99,5% năm 2003 lên 99,98% năm 2015. Đặc biệt đối với các chuyến bay đến chậm, Chi nhánh cố gắng tới mức cao nhất để rút ngắn thời gian phục vụ, đảm bảo chuyến bay đi vẫn đúng giờ.