- Việc cung cấp các loại dịch vụ luôn được tuân thủ thực hiện theo một quy trình chuẩn chung của từng loại dịch vụ, có sự giám sát đánh giá hàng tháng, hàng quý của đội kiểm soát chất lượng (SSQM). Các đơn vị trong Chi nhánh sẽ có các mục hướng dẫn công việc cụ thể, được xây dựng, cập nhật, chỉnh sửa và bổ sung liên tục nhằm giúp hồn thiện quy trình, hạn chế những sai sót làm ảnh hưởng đến an toàn bay và chất lượng dịch vụ mà Chi nhánh đang cung cấp.
- Hiện nay việc thực hiện theo Hướng dẫn công việc của các đơn vị được cập nhật vào mạng nội bộ của Công ty. Điều này giúp các đơn vị chủ động hơn trong việc hướng dẫn nhân viên của mình và bám sát được quy trình chuẩn, tránh những sai sót trong cơng tác phục vụ bay.
- Các quy trình cung cấp dịch vụ sẽ do đơn vị kiểm soát chất lượng chịu trách nhiệm rà soát và chỉnh sửa theo tiêu chuẩn quốc tế áp dụng tại nước sở tại. Tuy nhiên để đưa ra được một quy trình chuẩn cần phải có sự đóng góp của các đơn vị phục vụ sản xuất trực tiếp thì quy trình mới có tính chính xác cao. Chính vì vậy, việc tổ chức và điều hành quá trình cung cấp dịch vụ luôn được Chi nhánh đặc biệt quan tâm bằng việc xây dựng các hội thảo, các buổi hội ý, rút kinh nghiệm từ các sự vụ tại các đầu sân bay, để từ đó có các bài học kinh nghiệm cho nhân viên tránh lặp lại các lỗi tương tự trong q trình thực hiện cơng việc của mình.