Số
TT Tên bộ phận
Số người
Trình độ học vấn Trên Đh Đại học Cao
đẳng Trung cấp 1 Ban Giám đốc 1 1 0 0 0 2 Phòng Tổ chức nhân sự 1 1 0 0 0 3 Phịng Kế tốn 5 1 4 0 0 4 Phòng kinh doanh bán hàng 30 14 9 7 0 Cộng 37 17 13 7 0 (Nguồn: Phòng nhân sự) Đối với Nguyễn Kim, nhân sự là yếu tố cơ bản quyết định đến sự sống còn khả năng phát triển của doanh nghiệp, chính vì thế mà vấn đề nhân sự ln ln được đặt lên hàng đầu. Nhìn vào bảng 2.1 ta thấy, đa số nguồn nhân lực chủ chốt của công ty đều có trình độ đại học và trên đại học chiếm tỉ lệ lớn. Vì là lực lượng nịng cốt và đóng vai trị chủ chốt quyết định mọi hoạt động sống cịn của cơng ty nên các bộ phận này phải ưu tiên nguồn nhân lực có trình độ và hiểu biết về thị trường cũng như khách hàng để có thể tham mưu và đáp ứng được các yêu cầu của thị trường như hiện nay.
Bảng 2.2 Tình hình lao động của cơng ty trong 3 năm 2017-2019
Chỉ tiêu Thời gian 2017 2018 2019 Số lượng (người) Cơ cấu (%) Số lượng (người) Cơ cấu (%) Số lượng (người) Cơ cấu (%)
Tổng số LĐ 95 100 105 100 120 100
1, Phân theo giới tính
- Nữ 38 40 46 44,24 58 48,33 - Nam 57 60 59 55,76 62 51,67 2, Phân theo trình độ - Đại học, cao đẳng 46 53,68 71 67,62 90 75,0 - Trung cấp 29 30,53 22 20,96 21 17,51 - Lao động phổ thông 20 15,79 12 11,42 9 7,49 ( Nguồn: Phòng nhân sự) Qua bảng tình hình lao động trong 3 năm ta thấy rằng lực lượng lao động của Trung tâm có chiều hướng gia tăng:
- Về tổng số lao động: Số lao động vào năm 2017 là 95 người, năm 2018 số lao động tăng thêm 10 người và đến năm 2019 là 120 người (tăng 26,32% so với năm 2017). Đây là những lao động chính thức tham gia vào các hoạt động sản xuất kinh doanh chính của cơng ty. Vào các thời điểm cao điểm như hè và lễ tết, công ty phải thuê thêm lao động bán thời gian để hỗ trợ các khâu chuẩn bị hàng và giao hàng cho đúng thời gian để tăng uy tín cho cơng ty. Qua bảng cho thấy theo thời gian số lao động của công ty có sự tăng đều qua các năm, việc này cho thấy việc tăng lao động để tiến độ thực hiện công việc được nhịp nhàng hơn và nhanh hơn.
- Theo giới tính: qua các năm ta thấy số lao động nam luôn cao hơn số lao động nữ, nhưng sự chênh lệch này khơng lớn. Vì cơng ty thiên về hoạt động kinh doanh nên chủ yếu cần lực lượng lao động nam để đảm nhiệm các khâu bốc vác, vận chuyển, giao hàng và lắp đặt hàng hóa,… nhiệm vụ kế toán, bán hàng và tư vấn khách hàng đa số nhẹ nhàng và cần sự mềm dẻo hơn nên phù hợp với các nhân viên nữ.
- Về trình độ văn hóa: Đa số nhân viên của cơng ty đều có trình độ học vấn khá cao, đáp ứng được u cầu của thị trường ngày nay, hiểu biết rõ về thơng tin sản phẩm và cách quản lý quy trình hoạt động của cơng ty cũng như hiểu biết về kiểm định chất lượng sản phẩm và các dịch vụ. Bên cạnh đó, số lao động bậc phổ thơng vẫn cịn nhưng chiếm tỉ trọng khá thấp. Vì chủ yếu hỗ trợ các hoạt động sau bán hàng như vận chuyển, giao nhận – lắp đặt, các nhiệm vụ này không yêu cầu quá nhiều trình độ kĩ thuật cao nên các lao động này có thể đáp ứng được.
● Các đối thủ cạnh tranh chính
Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh có lợi cho nền kinh tế và người tiêu dùng như vậy đem đến những bất lợi cho nhà kinh doanh. Nó là nguy cơ triệt tiêu bất kì doanh nghiệp nào nếu khơng đầu tư và nổ lực trong việc duy trì vị thế trên thị trường và TTMS Nguyễn Kim Đà Nẵng cũng vậy.
Tại thị trường Đà Nẵng, là điểm trung tâm của khu vực miền Trung, một thành phố sơi động và náo nhiệt do đó nhu cầu mua sắm khá cao. Tuy nằm ở vị trí đắc địa và là một trong những siêu thị điện máy được hình thành đầu tiên Nguyễn Kim- Đà Nẵng cũng có các đối thủ cạnh tranh trực tiếp như là siêu thị điện máy Viettronimex, siêu thị Điện máy- Nội thất Chợ Lớn, Điện máy Xanh (TGDĐ), và các cửa hàng điện máy nhỏ lẻ khác trên thị trường,…
Trong thị trường cạnh tranh mạnh như hiện nay, các trung tâm điện máy đều có điểm chung hậu thuẫn là tập đoàn lớn, lâu năm và tiềm lực kinh tế mạnh, do vậy TTMS Nguyễn Kim Đà Nẵng phải đối mặt với các đối thủ chính điển hình như:
- Siêu thị Điện Máy – Nội Thất Chợ Lớn là một thương hiệu lâu năm trên thị trường, được xem là trung tâm hội tụ của các tập đoàn điện máy – điện tử - viễn thông khắp nơi trên thế giới với quy mơ diện tích lớn lên đến hơn 4.000m2, hơn 10 ngàn mặt hàng chính hãng thuộc các tập đoàn điện tử hàng đầu được bày bán tại siêu thị như: Sony, Samsung, Panasonic, LG, Toshiba, Electrolux,…với các sản phẩm được bày bán như Tivi, tủ lạnh, máy giặt, điều hòa; các sản phẩm điện gia dụng phục vụ nội trợ như nồi cơm điện, lị vi sóng, nồi, chảo; phục vụ sinh hoạt như quạt điện, bàn là, máy sấy tóc; các sản phẩm cơng nghệ phục vụ nhu cầu cá nhân như máy tính xách tay, máy
tính bảng, điện thoại, máy ảnh, máy nghe nhạc… có thể phục vụ đầy đủ cho mọi mong muốn của khách hàng từ nhu cầu tại cơ quan cho đến nhu cầu cho gia đình. Hiện nay, Siêu thị Điện Máy – Nội Thất Chợ Lớn với 3 trung tâm hoạt động tại các quận Thanh Khê, quận Liên Chiểu, quận Cẩm Lệ, dễ dàng đáp ứng được nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng tại khu vực này.
- Siêu thị Điện máy Xanh với siêu thị đầu tiên tại 561 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Tp.HCM tháng 12/2010. Đến nay, hệ thống siêu thị Điện máy Xanh đã mở rộng ra với 1023 siêu thị toạ lạc tại 63 tỉnh thành lớn cùng hàng chục ngàn nhân viên. Nhận thấy Đà Nẵng là một thị trường tiềm năng nên Điện máy Xanh đã không ngừng đầu tư, mở rộng tạo thành một chuỗi các siêu thị mang thương hiệu Điện máy Xanh.
Hàng hoá tại Siêu thị Điện máy Xanh vơ cùng đa dạng, từ các nhóm hàng lớn như Tivi, tủ lạnh, laptop, điện thoại, phụ kiện, máy giặt… đến các nhóm hàng Gia dụng như: nồi cơm điện, bếp ga, bếp điện từ… Với nhiều ưu đãi cũng như nhiều chính sách hỗ trợ khách hàng, Điện máy Xanh ngày càng được người tiêu dùng quan tâm và biết đến rộng rãi với 10 chi nhánh trong địa bàn thành phố Đà Nẵng, là một trung tâm điện máy có mặt và bao phủ khắp địa bàn thành phố Đà Nẵng.
- Công ty cổ phần Điện Tử và Tin Học Viettronimex nguyên là chi nhánh công ty xuất nhập khẩu điện tử tại Đà Nẵng, được thành lập ngày 9 tháng 10 năm 1989. Hiện tại đã có đội ngũ gần 200 thành viên, 5 Siêu thị tại miền trung với 4 siêu thị điện máy tại Đà Nẵng. Đối tác chiến lược với các hãng điện tử toàn cầu danh tiếng tại khu vực. Kinh doanh sỉ và lẻ các mặt hàng điện tử, điện lạnh, điện gia dụng, kỹ thuật số. Ngoài ra Viettronimex cũng kinh doanh các mặt hàng như: điện Thoại, máy tính bảng, laptop, phụ kiện…để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng Công ty đặc biệt quan tâm đến công tác chăm sóc khách hàng, bảo hành. Công ty đã thành lập trung tâm chăm sóc khách hàng và bảo hành tại số 342 Nguyễn Văn Linh, Đà Nẵng.
● Kết quả kinh doanh của TTMS Nguyễn Kim – Đà Nẵng
Bảng 2.3 Bảng kết quả kinh doanh của Nguyễn Kim- Đà Nẵng 2017- 2019
( ĐVT: Đồng)
2018/2017 2019/2018
1. Doanh thu bán hàng
và cung cấp dịch vụ 79.891.137.572 73.641.266.036 78.462.325.392 -7,822 6,547 2. Các khoản giảm trừ
doanh thu
3. Do 3. Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 79.891.137.572 73.641.266.036 78.462.325.392 -7,822 6,547 4. Giá vốn bán hàng 57.114.626.770 52.486.991.748 57.048.270.240 -8,103 8,690 5. Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 22.776.510.802 21.154.274.288 21.414.055.152 -7,122 1,228
6. Doanh thu hoạt động
tài chính 271.585.912 631.492.600 417.787.944 132,5 56,158
7. Chi phí tài chính 742.934.912 162.494.444 56.833.333 -78,128 -65,024
Trong đó: chi phí lãi vay
8. Chi phí bán hàng 14.517.637.550 14.014.273.264 14.677.710.236 -3,467 4,734 9. Chi phí quản lý
doanh nghiệp 2.833.092.989 2.937.224.973 3.144.636.406 3,676 7,061 10. Lợi nhuận thuần từ
hoạt động kinh doanh 4.954.431.263 4.671.774.207 3.952.663.121 -5,705 -15,392 11.Thu nhập khác 494.455.333 944.645.271 2.183.867.185 91,047 131,18 12.Chi phí khác 161.326.287 323.271.596 470.667.412 100,38 45,591 13.Lợi nhuận khác 333.129.046 621.373.675 1.713.199.773 86,53 175,71 14.Tổng LN trước thuế 5.287.560.309 5.293.147.882 5.665.862.894 0,106 7,041 15. Chi phí thuế TNDN 1.340.540.311 959.589.904 1.104.537.635 -28,417 15,105
hiện hành
16. Chi phí thuế TNDN hỗn lại
17. Lợi nhuận sau thuế 3.947.019.998 4.333.557.978 4.561.325.259 9,793 5,256
(Nguồn: Phịng kế tốn tài chính) Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh là thước đo chất lượng hoạt động kinh doanh, cũng như phản ánh trình độ tổ chức quản lý, sản xuất của cơng ty. Trong tình hình thị trường hiện nay ngày càng biến động theo những chiều hướng không thể lường trước được: khủng hoảng, suy thối, lạm phát…Nhìn chung qua những năm qua, tuy có nhiều biến động nhưng cơng ty vẫn kinh doanh có lãi.
Về doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ: qua bảng số liệu cho thấy năm 2017 doanh thu của công ty đạt mức 79.891.137.572 triệu đồng, qua năm 2018 là 73.641.266.036 và năm 2019 là 78.462.325.392, nhìn chung tình hình kinh doanh của cơng ty có chiều hướng giảm mạnh vào năm 2018 nhưng sau đó có sự tăng lại vào năm 2019.
Về lợi nhuận sau thuế: Với tình hình thị trường có nhiều biến động, lợi nhuận sau thuế của cơng ty có tăng nhưng chỉ tăng nhẹ qua các năm, cụ thể LNST năm 2018 tăng 386.537.980 triệu đồng tương ứng tăng 9,79% so với năm 2017 và đến năm 2019 LNST là 227.767.281 triệu đồng tăng tương ứng 5,26% so với năm 2018. Nguyên nhân do công ty đã triển khai một số dịch vụ đi kèm và cắt giảm một số chi phí khơng cần thiết nên phần nào làm cho lợi nhuận của trung tâm có mức ổn định.
2.2. Thực trạng tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm của trung tâm mua sắmNguyễn Kim Đà Nẵng Nguyễn Kim Đà Nẵng
2.2.1. Điều tra nghiên cứu nhu cầu tiêu thụ sản phẩm
Bất kì doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển trên thị trường đều phải có phương pháp điều tra nghiên cứu thị trường để có thể đưa ra các chiến lược giá, sản phẩm phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của người dân Việt Nam. Để làm được điểu đó,
Trung tâm phải trả lời được các câu hỏi: Thói quen mua hàng điện máy của người dân ở khu vực thành phố Đà Nẵng là như thế nào? Thu nhập, mức sống của người dân ra sao? Những sản phẩm nào thường được người dân hỏi đến nhiều nhất tại trung tâm và mức giá, chất lượng như thế nào để họ có thể chấp nhận và sẽ đến lần sau?
Theo khảo sát của Nielsen, Nguyễn Kim là nơi làm tốt được cơng tác chăm sóc và làm hài lịng khách hàng cao hơn các ngành khác trong lĩnh vực dịch vụ ở Việt Nam, bởi chăm sóc tốt khách hàng thì mới có thể biết được các đóng góp và ý kiến phản hồi về Trung tâm để có những biện pháp kích cầu người tiêu dùng, đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm. Bên cạnh đó, Nguyễn Kim cịn tập trung nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của mình về giá, các chiến lược giá, khuyến mại, các chương trình kích cầu nhằm đưa ra cho mình các chiến lược riêng phù hợp với thị trường và nhu cầu khách hàng của Trung tâm.
2.2.1.1. Về sản phẩm
Qua khảo sát về nhận thức người tiêu dùng trước đó thì người tiêu dùng nhận thấy rằng tại Nguyễn Kim có các sản phẩm phong phú, đa chủng loại, với vị thế là hệ thống chuỗi Trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện tử lớn nhất hiện nay, sản phẩm bày bán tại hệ thống Nguyễn Kim vô cùng đa dạng với hơn 50.000 mặt hàng, trong đó có nhiều mặt hàng độc đáo, như Tivi OLED, QLED lớn nhất thế giới, Tivi màn hình cong cho đến các loại Tivi cho khách hàng trung cấp như tivi 32-43 inch; tủ lạnh multi doors, side by side; các model máy tính, điện thoại mới nhất, các loại máy lạnh đời mới nhất,…
Với định hướng chỉ kinh doanh hàng chính hãng, Nguyễn Kim chỉ phục vụ những sản phẩm chất lượng từ các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trong nước và thế giới như SONY, TOSHIBA, LG, SANYO, PANASONIC, SAMSUNG, PHILLIPS…với chế độ bảo hành chu đáo. Nguyễn Kim cũng thực hiện cam kết chất lượng sản phẩm và chế độ chăm sóc khách hàng cao nhất khi cung cấp dịch vụ dùng thử trong vịng 5 ngày, chính sách “ Đổi sản phẩm lỗi kỹ thuật 1 đổi 1 trong 1 năm” đối với các sản phẩm mua tại cửa hàng hoặc mua Online trừ điện thoại di động, máy tính bảng, thương hiệu Apple, nhằm tạo sự an tâm và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua sắm tại hệ thống.
Bảng 2.4 Danh mục chủng loại sản phẩm tại Nguyễn Kim Đà NẵngTT Các mặt hàng kinh TT Các mặt hàng kinh
doanh
Sản phẩm
1
Điện lạnh Máy lạnh, tủ lạnh,máy điều hịa, máy nước nóng, máy lọc nước, máy giặt, tủ đông,…
2
Điện tử
Tivi, loa thanh, loa kéo, đầu đĩa, dàn âm thanh,… 3
Gia dụng
Bếp gas, bếp điện, bếp hồng ngoại, chảo, nồi cơm điện, lị vi sóng, xoong nồi, dụng cụ ăn, lò nướng, máy đánh trứng, bàn ủi, máy may,máy xay sinh tố, máy ép trái cây, máy vắt cam, máy pha cà phê,…
4
Nhà bếp Ấm đun siêu tốc, nồi áp suất, bình đun, nồi chiên, bình nước,..
5
Thiết bị viễn thông
Điện thoại di động và các thiết bị viễn thông khác,… 6
Kỹ thuật số
Máy ảnh, máy quay,… 7
Tin học
Loa vi tính, laptop, màn hình máy tính, Macbook,… 8
Văn phịng
Máy in, máy chiếu,… 9
Điện cơ Ổ cắm, máy khoan, máy bơm nước, máy may, đèn pin, két sắt,…
10
Phụ kiện Khung treo, giá treo, chuột không dây, usb, bàn phím, gậy chụp hình, thẻ nhớ, cáp sạc,…
11
Sức khỏe
Máy sấy tóc, cân, máy cạo râu, tơng đơ hớt tóc,… ( Nguồn: TTMS Nguyễn Kim Đà Nẵng)
2.2.1.2. Về giá cả
Giá cả sản phẩm sẽ do tổng công ty quyết định và được đưa xuống tất cả các chi nhánh khác nhau. Do áp dụng chính sách một giá nên khách hàng có thể mua sắm ở tất cả chi nhánh Nguyễn Kim một cách thoải mái mà không sợ bị mua đắt. Với sự hỗ trợ và cam kết của các tập đồn điện tử hàng đầu, Nguyễn Kim ln mang lại cho khách hàng mức “giá tốt nhất” khi mua các sản phẩm tại đây. Với cam kết như vậy phần nào tác động vào nhận thức khách hàng rằng đây là nơi bán các sản phẩm chính hãng với
mức giá niêm yết và tối ưu nhất trên thị trường. Khi nhận thấy số tiền mình bỏ ra vượt mức mong đợi thì khách hàng sẽ chủ động giới thiệu cho bạn bè và người thân khi họ có nhu cầu. Chính việc này vơ tình làm thương hiệu của Nguyễn Kim khắc sâu vào tâm trí khách hàng và chính khách hàng đã là người tiếp thị không công cho Công ty thơng qua giá. Để đạt được điều này địi hỏi Nguyễn Kim phải luôn làm tốt tất cả các khâu từ tư vấn đến các hoạt động hỗ trợ khách hàng sau khi mua. Đồng thời, phải triển khai nhiều ưu đãi, chương trình khuyến mãi mỗi ngày cho tất cả hệ thống để phục vụ nhu cầu mua sắm của khách hàng.
2.2.1.3. Về phân phối
Hiện tại, tất cả chi nhánh của Nguyễn Kim có 2 kênh phân phối đó là:
- Kênh bán lẻ: bao gồm bán trực tiếp sản phẩm tại cửa hàng và kênh online trên