( ĐVT: Đồng)
2018/2017 2019/2018
1. Doanh thu bán hàng
và cung cấp dịch vụ 79.891.137.572 73.641.266.036 78.462.325.392 -7,822 6,547 2. Các khoản giảm trừ
doanh thu
3. Do 3. Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 79.891.137.572 73.641.266.036 78.462.325.392 -7,822 6,547 4. Giá vốn bán hàng 57.114.626.770 52.486.991.748 57.048.270.240 -8,103 8,690 5. Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 22.776.510.802 21.154.274.288 21.414.055.152 -7,122 1,228
6. Doanh thu hoạt động
tài chính 271.585.912 631.492.600 417.787.944 132,5 56,158
7. Chi phí tài chính 742.934.912 162.494.444 56.833.333 -78,128 -65,024
Trong đó: chi phí lãi vay
8. Chi phí bán hàng 14.517.637.550 14.014.273.264 14.677.710.236 -3,467 4,734 9. Chi phí quản lý
doanh nghiệp 2.833.092.989 2.937.224.973 3.144.636.406 3,676 7,061 10. Lợi nhuận thuần từ
hoạt động kinh doanh 4.954.431.263 4.671.774.207 3.952.663.121 -5,705 -15,392 11.Thu nhập khác 494.455.333 944.645.271 2.183.867.185 91,047 131,18 12.Chi phí khác 161.326.287 323.271.596 470.667.412 100,38 45,591 13.Lợi nhuận khác 333.129.046 621.373.675 1.713.199.773 86,53 175,71 14.Tổng LN trước thuế 5.287.560.309 5.293.147.882 5.665.862.894 0,106 7,041 15. Chi phí thuế TNDN 1.340.540.311 959.589.904 1.104.537.635 -28,417 15,105
hiện hành
16. Chi phí thuế TNDN hỗn lại
17. Lợi nhuận sau thuế 3.947.019.998 4.333.557.978 4.561.325.259 9,793 5,256
(Nguồn: Phịng kế tốn tài chính) Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh là thước đo chất lượng hoạt động kinh doanh, cũng như phản ánh trình độ tổ chức quản lý, sản xuất của cơng ty. Trong tình hình thị trường hiện nay ngày càng biến động theo những chiều hướng không thể lường trước được: khủng hoảng, suy thối, lạm phát…Nhìn chung qua những năm qua, tuy có nhiều biến động nhưng cơng ty vẫn kinh doanh có lãi.
Về doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ: qua bảng số liệu cho thấy năm 2017 doanh thu của công ty đạt mức 79.891.137.572 triệu đồng, qua năm 2018 là 73.641.266.036 và năm 2019 là 78.462.325.392, nhìn chung tình hình kinh doanh của cơng ty có chiều hướng giảm mạnh vào năm 2018 nhưng sau đó có sự tăng lại vào năm 2019.
Về lợi nhuận sau thuế: Với tình hình thị trường có nhiều biến động, lợi nhuận sau thuế của cơng ty có tăng nhưng chỉ tăng nhẹ qua các năm, cụ thể LNST năm 2018 tăng 386.537.980 triệu đồng tương ứng tăng 9,79% so với năm 2017 và đến năm 2019 LNST là 227.767.281 triệu đồng tăng tương ứng 5,26% so với năm 2018. Nguyên nhân do công ty đã triển khai một số dịch vụ đi kèm và cắt giảm một số chi phí khơng cần thiết nên phần nào làm cho lợi nhuận của trung tâm có mức ổn định.
2.2. Thực trạng tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm của trung tâm mua sắmNguyễn Kim Đà Nẵng Nguyễn Kim Đà Nẵng
2.2.1. Điều tra nghiên cứu nhu cầu tiêu thụ sản phẩm
Bất kì doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển trên thị trường đều phải có phương pháp điều tra nghiên cứu thị trường để có thể đưa ra các chiến lược giá, sản phẩm phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của người dân Việt Nam. Để làm được điểu đó,
Trung tâm phải trả lời được các câu hỏi: Thói quen mua hàng điện máy của người dân ở khu vực thành phố Đà Nẵng là như thế nào? Thu nhập, mức sống của người dân ra sao? Những sản phẩm nào thường được người dân hỏi đến nhiều nhất tại trung tâm và mức giá, chất lượng như thế nào để họ có thể chấp nhận và sẽ đến lần sau?
Theo khảo sát của Nielsen, Nguyễn Kim là nơi làm tốt được cơng tác chăm sóc và làm hài lịng khách hàng cao hơn các ngành khác trong lĩnh vực dịch vụ ở Việt Nam, bởi chăm sóc tốt khách hàng thì mới có thể biết được các đóng góp và ý kiến phản hồi về Trung tâm để có những biện pháp kích cầu người tiêu dùng, đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm. Bên cạnh đó, Nguyễn Kim cịn tập trung nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của mình về giá, các chiến lược giá, khuyến mại, các chương trình kích cầu nhằm đưa ra cho mình các chiến lược riêng phù hợp với thị trường và nhu cầu khách hàng của Trung tâm.
2.2.1.1. Về sản phẩm
Qua khảo sát về nhận thức người tiêu dùng trước đó thì người tiêu dùng nhận thấy rằng tại Nguyễn Kim có các sản phẩm phong phú, đa chủng loại, với vị thế là hệ thống chuỗi Trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện tử lớn nhất hiện nay, sản phẩm bày bán tại hệ thống Nguyễn Kim vô cùng đa dạng với hơn 50.000 mặt hàng, trong đó có nhiều mặt hàng độc đáo, như Tivi OLED, QLED lớn nhất thế giới, Tivi màn hình cong cho đến các loại Tivi cho khách hàng trung cấp như tivi 32-43 inch; tủ lạnh multi doors, side by side; các model máy tính, điện thoại mới nhất, các loại máy lạnh đời mới nhất,…
Với định hướng chỉ kinh doanh hàng chính hãng, Nguyễn Kim chỉ phục vụ những sản phẩm chất lượng từ các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trong nước và thế giới như SONY, TOSHIBA, LG, SANYO, PANASONIC, SAMSUNG, PHILLIPS…với chế độ bảo hành chu đáo. Nguyễn Kim cũng thực hiện cam kết chất lượng sản phẩm và chế độ chăm sóc khách hàng cao nhất khi cung cấp dịch vụ dùng thử trong vịng 5 ngày, chính sách “ Đổi sản phẩm lỗi kỹ thuật 1 đổi 1 trong 1 năm” đối với các sản phẩm mua tại cửa hàng hoặc mua Online trừ điện thoại di động, máy tính bảng, thương hiệu Apple, nhằm tạo sự an tâm và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua sắm tại hệ thống.
Bảng 2.4 Danh mục chủng loại sản phẩm tại Nguyễn Kim Đà NẵngTT Các mặt hàng kinh