Sử dụng được với hầu hết các loại máy tính.
2.4.3.2. Price (Giá)
a. Dịch vụ Video call - Nghe và thấy
Giá cước Video call nội mạng bằng giá cước voice call nội mạng (trong thời gian thử nghiệm, Viettel chỉ cung cấp dịch vụ Video call nội mạng).
Chi tiết các cước dịch vụ Video call:
Gói cước trả sau:
Gói cước
Giá cước Video call trong nước (Phương thức tính cước: 6 giây + 1)
Nội mạng Ngoại mạng/
Quốc tế
Nội nhóm Ngoại nhóm
Basic+ 790 đồng/phút
(79đ/6s đầu - 13,1667đ/ giây tiếp theo)
Chưa ấn định.
Family
495 đồng/phút (49,5đ/5 giây đầu tiên - 8,25đ/giây tiếp theo)
790 đồng/phút (79đ/6s đầu - 13,1667đ/ giây tiếp theo)
Corporate
495 đồng/phút (49,5đ/5 giây đầu tiên và 8,25đ/giây tiếp theo)
790 đồng/phút (79đ/6 giây đầu, 13,1667đ/ giây tiếp theo)
VIP 790 đồng/phút (79 đồng/6 giây đầu - 13,1667 đồng/giây
tiếp theo).
(Lưu ý: Giá cước đã bao gồm 10% VAT) Gói cước trả trước:
Gói cước Giá cước Video call trong nước (Phương thức tính cước: 6 giây + 1)
Nội mạng Ngoại mạng/
Quốc tế Economy 1190 đồng/phút (119 đồng/6 giây đầu, 19đ/giây tiếp theo)
Chưa ấn định.
Tomato 1590 đồng/phút (159 đồng/6giây đầu, 26 đồng/giây tiếp
theo)
Ciao 1190 đồng/phút (119 đồng/6giây đầu, 19 đồng/giây tiếp
theo)
Student 1190 đồng/phút (119 đồng/6giây đầu, 19 đồng/giây tiếp
theo)
Hi School
1.190 đồng/phút (119đ/6 giây đầu tiên và 19đ/giây tiếp theo.
Cha & Con
1190 đồng/phút (119 đồng/6 giây đầu, 19 đồng/giây tiếp theo)
Happy Zone
- Nội vùng: 890 đồng/phút (89 đồng/6 giây đầu, 14 đồng/giây tiếp theo)
- Ngoại vùng: 1.290 đồng/phút (129 đồng/6 giây đầu, 21 đồng/giây tiếp theo)
- Cước phụ thu 1.000đ/cuộc
Tourist Nội mạng trong nước: 2.160 đồng/phút (216 đồng/6 giây đầu, 36 đồng/giây
tiếp theo).
Trong khi đó gói cước dịch vụ Video Call của Vinaphone là: 1.500 đồng/phút với thuê bao trả sau và 2.000 đồng/phút đối với thuê bao trả trước.
Như vậy so với gói cước video call của Vinaphone thì gói cước của Viettel rẻ hơn, đây là chiến lược nhằm thu hút khách hàng của Viettel.
b. Dịch vụ Mobile Internet 3G: là dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động có sử dụng SIMCard Viettel.
Đối tượng sử dụng: Thuê bao trả trước & trả sau 3G của Viettel.
Giá cước: SST Gói cước Cước TB L LL Miễn phí (MB) Cước lưu lượng (đ/10 KB) Đối tượng thuê bao Cước TB Đơn vị
1 MI 0 - - 10 Trả trước & Trả sau 2 MI 10 10.000 đ/tháng 25 3 MI 25 25.000 100 4 MI 50 50.000 300 5 MI 12 12.000 250 6 MI 80 80.000 đ/7 ngày 1024 7 MI 200 200.000 đ/tháng 3072
Công ty Viettel đã áp dụng phương pháp định giá phân biệt với các gói cước khác nhau và áp dụng nhiều chính sách với từng gói cước cụ thể như sau:
Với các gói cước: MI10, MI25, MI50, MI200 cước th bao tại tháng hịa mạng tính cước thuê bao cả tháng; Thuê bao đăng ký dịch vụ bao nhiêu lần trong tháng sẽ tính cước thuê bao tháng tương ứng với số lần đăng ký;
Với các gói cước MI12, MI80: trừ cước theo chu kỳ ngày và tuần; không bảo lưu dịch vụ khi hết chu kỳ cước đầu tiên. Khách hàng muốn tiếp tục sử dụng thì phải đăng ký lại dịch vụ;
Các gói cước trừ cước theo chu kỳ ngày và tuần (MI12, MI 80) bị giới hạn lưu lượng miễn phí theo quy định ở trên.
Trong trường hợp thuê bao chưa sử dụng hết lưu lượng miễn phí của các gói cước đã đăng ký nhưng tài khoản gốc 1, gốc 2, khuyến mại bằng 0 (thuê bao trả trước) hoặc bị chặn 1 chiều do chưa thanh toán cước (thuê bao trả sau) Thuê bao vẫn sử dụng được dịch vụ Data giới hạn trong lưu lượng chưa sử dụng hết.
Với thuê bao các gói Ciao, Student, Hi School, VIP, P ushmail (BIS1, BIS2,
BES1, BES2): Th bao được bảo lưu tính chất gói cước cũ sau khi chuyển
sử dụng lưu lượng miễn phí là 3GB/tháng. Cước lưu lượng vượt định mức tính theo một mức 10đ/10kB.
Thuê bao được phép chuyển đổi các gói data sau khi chuyển lên 3G. Tuy nhiên khi chuyển đổi thuê bao sẽ mất hết lưu lượng miễn phí chưa sử dụng hết của các gói cũ.
Bên cạnh việc định giá cho riêng từng gói cước thì cơng ty cịn áp dụng chương trình khuyến mãi để đấy mạnh thu hút những khách hàng tiếm năng, và duy trì những khách hàng đang sử dụng dịch vụ này.
Ví dụ: Trong tháng 2/2010, Viettel triển khai chương trình khuyến mại cho các thuê bao đăng ký dịch vụ 3G của Viettel như sau:
Giảm 50% cước đăng ký/dịch vụ 3G (10.000đ/tháng còn 5.000đ/tháng);
Giảm 50% cước thuê bao và cước lưu lượng vượt định mức của các gói
Mobile Internet: MI0, MI10, MI25, MI50.
Giảm 30% cước thuê bao và cước lưu lượng vượt định mức của các gói
Mobile Internet: MI12, MI80, MI200.
c. Dịch vụ D-com 3G- Internet cho mọi người và mọi nhà:
Dịch vụ giúp khách hàng có thể truy nhập Internet băng rộng từ máy tính thơng qua thiết bị USB HSPA/HSDPA có gắn SIM 3G Viettel. Khi sử dụng dịch vụ này, thuê bao có thể truy cập Internet với tốc độ cao qua sóng di động 3G.
Hiện nay Viettel cung cấp dịch vụ cho 2 đối tượng sau:
Khách hàng sử dụng dịch vụ kết nối Internet 3G di động (không giới hạn về mặt địa lý).
Khách hàng sử dụng dịch vụ kết nối Internet 3G cố định (Giới hạn trong vùng địa lý: quận, huyện, tỉnh).
Bộ KIT D-com 3G mệnh giá giá 65.000đ, khách hàng kích hoạt có ngay
50.000đ trong tài khoản gốc 1; 50.000đ trong tài khoản khuyến mại và 30 ngày sử dụng.
Tên sản phẩm Giá bán (Áp dụng từ ngày 23/7/2010)
Trả trước Trả sau 1. Giá bán bộ D-com 3.6Mbps 580.000 - Mệnh giá bộ KIT/Phí dịch vụ 65.000 - Giá USB 3.6Mbps 515.000 2. Giá bán bộ D-com 7.2Mbps 780.000 - Mệnh giá bộ KIT/Phí dịch vụ 65.000 - Giá USB 7.2Mbps 715.000
Khi thị trường đã có quá nhiều nguồn cung cấp thiết bị,dịch vụ thì nhà mạng Viettel thôi không ràng buộc về thiết bị đầu cuối đối với khách hàng. Việc hai nhà mạng VinaPhone và MobiFone "mở" mạng cho các SIM của mạng khác cũng hoạt động được trên USB 3G có gắn logo của nhà mạng mà họ bán ra cũng thể hiện xu hướng này. Điều này cho phép khách hàng lựa chọn gói cước với tốc độ đường truyền cao, nếu mạng nào khơng ổn định, giá cước khơng cạnh tranh thì khách hàng mạng khác. Rõ ràng, các mạng sẽ phải cạnh tranh mạnh hơn về giá cước và chất lượng dịch vụ bởi điều quan trọng và lâu dài với nhà mạng là doanh thu cước dữ liệu hàng tháng mà người dùng sử dụng chứ không phải là doanh thu từ thiết bị bán ra ban đầu. Vì vậy mà USB 3G của Viettel đang có giá bán hấp dẫn hơn các mạng khác, trong khi duy nhất VinaPhone có gói cước 300.000 đồng/tháng khơng giới hạn lưu lượng.
Để đạt được mục tiêu của các chiến lược định giá cơng ty đã triển khai nhiều nhóm dịch vụ để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng, bên cạnh đó thì cơng ty thường xun cho ra đời các dịng sản phẩm mới và áp dụng chương trình khuyến
mãi, định giá cho từng loại khách hàng, từng loại dịch vụ, gói cước. Ngồi ra cơng ty Viettel cịn thường xuyên áp dụng chiến lược thay đổi giá để ngày càng thu hút được nhiều khách hàng với mục tiêu là bình dân hóa dịch vụ. Viettel đã bình dân hóa 3G bằng việc thiết kế chính sách giá cước thấp nhất, thậm chí chi phí sử dụng data trên nền 3G còn rẻ hơn 2G: Chỉ cần 10.000 đồng/tháng khách hàng đã có thể sử dụng dịch vụ Mobile Internet 3G (truy cập internet bằng điện thoại di động) mọi lúc mọi nơi. Dịch vụ D-com 3G (truy cập internet qua máy tính) mang đến cơ hội truy cập internet tốc độ cao cho khách hàng với chi phí bắt đầu từ 30.000đ/tháng.
2.4.3.3. Place (Phân Phối)
Với sản phẩm dịch vụ điện thoại di dộng trả trước thì hệ thống kênh phân phối của Viettel đó là: Tổng cơng ty ViettelHệ thống các chi nhánh, đại lý sim, thẻ khách hàng
Về phương thức phân phối: Viettel sử dụng cả cách thức phân phối rộng rãi và phân phối độc quyền:
- Phân phối rộng rãi: Vietel tổ chức mạng lưới đại lý sim ở tất cả các địa
phương trên cả nước
- Phân phối độc quyền: tại các quận, huyện tùy vào mức độ tập trung dân cư
công ty mở 1 hoặc hơn 1 chi nhánh độc quyền Viettel và họ chỉ kinh doanh dịch vụ của Viettel mà không kinh doanh dịch vụ của bất cứ đối thủ nào
Từ ngày 20/1/2010, Công ty Viễn thông Viettel mở rộng triển khai kinh doanh thử nghiệm dịch vụ 3G ra thêm 25 tỉnh, thành phố (bao gồm: Hà Nội; Hà Tĩnh;
Ninh Bình; Hà Nam; Nam Định; Thái Bình; Hưng n; Hải Phịng; Bắc Ninh; Hịa Bình; Đà Nẵng; Quảng Nam; Quảng Trị; Thừa Thiên Huế; Nghệ An; Thanh Hóa; Quảng Bình; Hải Dương; Quảng Ninh; Bắc Giang; Vĩnh Phúc; Lai Châu; Điện Biên; Bắc Kạn; Sơn La). Nhằm tạo cơ hội cho khách hàng trên toàn quốc được trải nghiệm dịch vụ 3G của Viettel, trong thời gian kinh doanh
Hình 12: Sơ đồ Kênh phân phối dịch vụ điện thoại
được hưởng nhiều ưu đãi từ các dịch vụ 3G của Viettel: Gọi Video Call nội mạng với giá cước bằng với giá voice call nội mạng (trong thời gian thử nghiệm, Viettel chỉ cung cấp dịch vụ Video Call nội mạng).
Các trung gian trong kênh phân phối của Viettel:
Tại TP HCM: Hiện Viettel đã có hơn 1.000 trạm 3G tại Tp.Hồ Chí Minh
và trở thành nhà cung cấp dịch vụ 3G có vùng phủ sóng rộng nhất, tương đương với vùng phủ sóng
2G. Từ khi Viettel cung cấp để khách hàng có thể trải nghiệm dịch vụ 3G tại Tp.Hồ Chí Minh vào ngày 10/11/2009, các khách hàng đã đánh giá rất cao chất lượng mạng lưới 3G của Viettel
Tại Hà Nội: Ngày 25/3/2010, Tập đồn Viễn thơng Qn đội chính thức
khai trương mạng di động thế hệ thứ 3 với thông điệp “Sắc màu cuộc sống”. Viettel đã phủ sóng tới tận trung tâm huyện và các xã lân cận của 63 tỉnh, thành phố trên cả nước. Bên cạnh vùng phủ rộng, Viettel còn quan tâm đầu tư để có một mạng di động 3G có tốc độ cao nhất.
Với tư tưởng biến dịch vụ viễn thơng từ xa xỉ trở thành bình dân, điều mà Viettel đã thực hiện được khi cung cấp mạng di động thế hệ thứ 2 (2G), mạng 3G cũng khơng nằm ngồi triết lý chung đó. Kinh nghiệm của các quốc gia trên thế giới
Hình 13:
đã thành cơng ở mạng 3G, dịch vụ truy cập internet băng rộng luôn được đánh giá là quan trọng nhất đối với người sử dụng.
Ngồi 2 thành phố lớn nhất cả nước thì việc mở rộng kênh phân phối 3G của Viettel đã có những bước tiến đột phá ở những tỉnh Tây Nguyên. Vào tháng 3/2010, Viettel đã chính thức cung cấp dịch vụ 3G trên tồn quốc; trong đó Dak Lak là 1 trong 18 tỉnh thành được cung cấp dịch vụ này đầu tiên trong giai đoạn đầu. Chi nhánh Viettel Dak Lak đã nhanh chóng bắt tay vào xây dựng trạm phát sóng 3G. Chỉ trong một thời gian ngắn, đến nay đã có gần 300 trạm 3G đã được xây dựng và phát sóng. Chi nhánh cũng đã tạo lập một hệ thống kênh phân phối rộng với 13 Trung tâm ở 13 huyện, thị xã, thành phố, 3 Cửa hàng tại TP. Buôn Ma Thuột, hơn 2.000 điểm bán và gần 400 nhân viên địa bàn bán hàng trực tiếp tại các thôn, xã; tổng số cán bộ công nhân viên lên đến hơn 300 người.
Ngồi ra cơng ty Viettel cịn mở rộng qui mô phân phối bằng việc liên kết
với nước ngoài. Unitel là thương hiệu mới của Công ty Star Telecom –
Liên doanh giữa Lao Asia Telecom và Viettel (Việt Nam). Chính thức đi vào hoạt động từ tháng 4/2008, sau hơn 1 năm đi vào hoạt động Unitel đã trở thành nhà khai thác viễn thông hàng đầu tại Lào. Đối với dịch vụ 3G: hết năm 2009 phủ sóng tới tất cả các tỉnh, thành phố trên nước Lào với số trạm phát sóng 3G là 200 trạm, dung lượng 250.000 thuê bao, cung cấp các dịch vụ kết nối Internet không dây tốc độ cao cho cả máy điện thoại di động và máy tính. Dự kiến năm 2010 số trạm phát sóng 3G sẽ là 500 trạm và có dung lượng khoảng 600.000 thuê bao.
Phân phối 3G của Viettel trong Marketing mix là làm cho cung cầu ăn khớp với nhau. Những người tiêu dùng thường phân tán theo địa lý, lại có những yêu cầu đa dạng về chất lượng vì vậy mà vai trị phân phối để đưa dịch vụ tới người tiêu dùng có vị trí rất quan trọng,nắm bắt được vai trò này mà những nhà phân phối dịch vụ 3G của Viettel đã chiếm được các mối quan hệ với các trung gian, mức độ chiếm lĩnh thị trường của dịch vụ ngày càng tăng, công ty đã tập trung vào 2 thành phố lớn nhất nước với nhu cầu lớn, khơng dừng lại ở đó cơng ty cịn mở rộng ra các tỉnh, thành phố trên cả nước với những con số đáng khinh ngạc về số lượng vùng phủ
Căn cứ vào sự lựa chọn của khách hàng, mục tiêu phân phối cũng như đặc điểm thị trường, từng dịch vụ và năng lực của doanh nghiệp..... mà công ty lựa chọn kênh phân phối thích hợp với dịch vụ của mình. Phải nói là việc phân phối dịch vụ 3G của Viettel đã có những thành cơng đáng kể trong thời gian qua.
2.4.3.4. Process (Quy trình xúc tiến) a. Hoạt đơ ng quảng cáo:
Hoạt đô ”ng quảng cáo được Viettel sử dụng trên rất nhiều phương tiê ”n:
- Nhóm phương tiê ”n quảng cáo trên các tạp chí, ấn phẩm: tiếp thị & gia đình, các chuyên mục quảng cáo trên báo Tiền Phong, Tuổi trẻ...
- Nhóm phương tiê ”n điê ”n tử truyền thanh, truyền hình, internet, Catalogue điện tử... trong các phương tiê ”n điển tử này thì truyền hình là tốn nhiềun chi phí nhất nhưng nó lại có ảnh hưởng lan tỏa nhiều nhất. Qua những video quảng cáo mang màu sắc trẻ trung, âm thanh sống đô ”ng phù hợp với giới trẻ (chính là đối tượng có khối lượng sử dụng dịch vụ 3G lớn), thông điê ”p “Sắc màu cuô ”c sống” của dịch vụ 3G được chuyển tải đến khách hàng mô ”t cách hiê ”u quả.
- Nhóm phương tiê ”n ngồi trời như panơ, áp phích, bảng hiê ”u cũng được Viettel áp dụng để quảng cáo mạng 3G. Các bảng hiểu được đă ”t ở những nơi có nhiều người đi lại như các tịa nhà ở trung tâm thàn phố, ga tàu, hai bên đng phố, với mục đích gây chú ý đối với khách hàng để từ gây ra sự tị mị, tiến đến tìm hiểu mạng 3G do Viettel cung cấp, là cơ sở để phát sinh nhu cầu,mong muốn, và tiến đếm hành vi mua sản phẩm,dịch vụ.
b. Tuyên truyền và quan hê cơng chúng:
- Quan hê ” với báo chí, cung cấp những thơng tin có giá trị cho các phương tiê ”n để lôi kéo sự chú ý về dịch vụ 3G.
- Tổ chức các cuô ”c họp báo, thực hiê ”n các c ”c phỏng vấn, phóng sự để quảng bá,giới thiểu sản phẩm:là viê ”c làm đem lại nhiều lợi ích.Đó là viê ”c quảng bá sản phẩm rơ ”ng rãi cũng như đem dịch vụ đến gần hơn với khách hàng.
- Tuyên truyền sản phẩm: công bố rô ”ng rãi các thông tin để giới thiê ”u dich vụ 3G
- Viettel cũng là đơn vị thường xuyên tài trợ cho các chương trình truyền hình, các hoạt đô ”ng xã hô ”i... Xét trên phương diê ”n nào đó, thì có thể coi như đây là cách để Viettel tiến lại gần hơn với mọi người dân (những khách hàng trong tương lai). Các hoạt đô ”ng gần đây của Viettel trong chiến lược mở rô ”ng mạng