giá cũng cho sự tiện lợi của dịch vụ 3G cho các nhà mạng chứ khơng riêng gì nhà mạng Viettel.
Nhược điểm:
- Sóng: Tuy độ phủ sóng của mạng Viettel là khá lớn tuy nhiên tiêu chí này khơng được khách hàng đánh giá cao. Ở những địa hình đặc biệt như ở đèo núi thì mức độ phủ sóng khơng được cao và thường xun chập chờn, ảnh hưởng đến qua trình sử dụng của khách hàng.
- Cước phí: So với các đối thủ cạnh tranh, điểm hình là Mobifone và Vinaphone, các gói cước hịa mạng 3G/4G của Viettel tương đối khá mắc và lưu lượng data cho các gói cước lại thấp hơn các nhà mạng khác rất nhiều, điều này cũng là 1 trong những lý do khiến khách hàng ngưng sử dụng dịch vụ 3G của Viettel vì khơng thể đáp ứng nổi chi phí phải bỏ ra cho dịch vụ này.
3.2. Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing – mix cho dịch vụ mạng 3G của công ty Viễn thông Viettel mạng 3G của công ty Viễn thông Viettel
3.2.1. Nâng cao chất lượng và cải thiện sản phẩm3.2.1.1. Đảm bảo tính cạnh tranh về giá 3.2.1.1. Đảm bảo tính cạnh tranh về giá
- Phát huy tính linh hoạt của chính sách giá nhằm giải quyết vấn đề giá cả chênh lệch giữa các nhà mạng, đây cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng.
Mục tiêu giải pháp: khắc phục vấn đề chênh lệch thị trường
Lợi ích: Thu hút khách hàng tiềm năng kể cả khách hàng của đối thủ cạnh
tranh và giữ chân khách hàng hiện tại.
Thách thức và rủi ro: Ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp
Đề xuất giải pháp:
Phát huy tính linh hoạt của chính sách giá như đưa ra chương trình khuyến mãi riêng cho từng đối tượng khách hàng.
Đưa ra chính sách giá dịch vụ cho từng đối tượng khách hàng dựa vào việc phân khúc khách hàng theo nghề nghiệp, theo độ tuổi,…
Khảo sát giá dịch vụ ở các nhà mạng khác cùng địa bàn để xem xét lại
- Xây dựng các khóa đào tạo chun mơn thực tiễn cả trong nước và ngồi nước để nâng cao trình độ nhân viên. Kết hợp đạo tạo các kỹ năng nghiệp vụ trong công tác hỗ trợ khách hàng nhằm nâng cao sự hài lịng của khách hàng.
- Có chính sách khen thưởng và chế độ đãi ngộ hợp lý và minh bạch.
Mục tiêu giải pháp: khắc phục được ấn tượng xấu của khách hàng về thái
độ phục vụ.
Lợi ích: Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhằm giảm bớt những
khiếu nại của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của cơng ty và dễ dàng giao tiếp với khách hàng hơn để nắm bắt được mong muốn của họ trong tương lai
Thách thức và rủi ro:
Tốn các chi phí đầu tư mở các lớp/ khóa học đào tạo cũng như chi phí để chi trả cho các giảng viên – người hướng dẫn
Phải thay đổi tác phong làm việc của toàn bộ nhân sự khiến nhân viên cảm thấy bị áp lực và làm việc không hiệu quả.
Đề xuất giải pháp
Đầu tư vào bộ phận chăm sóc khách hàng để đáp ứng được số lượng lớn
khách hàng cần tư vấn trực tuyến cũng như khiếu nại về chất lượng sản phẩm và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Xây dựng cơ chế chính sách quản lý những khiếu nại của khách hàng: mang lại sự cam kết với khách hàng về vấn đề tiếp nhận mọi lời phản hồi và từ đó phát triển những dịch vụ đảm bảo chất lượng. Hoạt động quản lý phải đi theo những nguyên tác cơ bản: Cam kết giải quyết khiếu nại, phàn nàn; Tính cơng bằng đối với các bên; Hiệu quả khi giải quyết các khiếu nại; Khả năng tiếp cận hệ thống giải quyết khiếu nại; Có trách nhiệm.
3.2.2. Nghiên cứu thị trường
3.2.2.1. Mục tiêu của giải pháp
3.2.2.2. Lợi ích
- Việc nắm bắt được nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng để biết được thu nhập của họ, sở thích, thói quen theo dõi các kênh truyền thông nào, mong ước tiềm ẩn của họ là gì từ đó đưa ra chiến lược marketing cho sản phẩm phù hợp và đạt được hiệu quả cao nhất.
- Thực hiện tốt hoạt động nghiên cứu thị trường công ty sẽ khắc phục được những trường hợp lãng phí về chi phí sản xuất, chi phí bán hàng, tránh được lượng tồn kho đáng kể từ đó khơng làm ứ đọng vốn của cơng ty gây khó khăn cho q trình giao dịch của cơng ty, giúp cho cơng ty có thể dự báo chính xác nhu cầu vật liệu cần nhập khẩu cho năm sau.
3.2.2.3. Thách thức và rủi ro
- Thị trường và xu hướng ln biến động gây khó khăn cho việc nghiên cứu thị truờng mục tiêu nên cần tổ chức thật tốt khâu nghiên cứu nhằm nắm bắt được nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng.
- Nghiên cứu thị trường là phải nghiên cứu một cách tổng hợp và thông tin phải đầy đủ, chính xác và cập nhật nhanh chóng đến ban lãnh đạo cơng ty để từ đó có những quyết sách phù hợp, chớp được thời cơ và ngăn ngừa tổn thất. Vì nếu có thơng tin đầy đủ chính xác nhưng thơng tin đó đến chậm làm lỡ mất thời cơ thì hoạt động nghiên cứu cũng khơng đem lại hiệu quả. Nên để hồn thành tốt công việc nghiên cứu thị trường thì cơng ty cần có một bộ phận riêng chun nghiên cứu về thị trường, như thế công tác nghiên cứu sẽ được thực hiện một cách chính xác hơn.
3.2.3. Đề xuất cho chiến lược phân phối3.2.2.3 Mục tiêu giải pháp 3.2.2.3 Mục tiêu giải pháp
Xây dựng một kênh phân phối và thiết lập các điểm bán hàng một cách hoàn chỉnh hơn.
3.2.2.4 Lợi ích giải pháp
- Tăng doanh số và giữ vững thị trường cơng ty khi có mạng lưới phân bố rộng khắp, không bỏ lỡ những đoạn thị trường nằm trong khả năng của công ty.
3.2.2.5 Đề xuất
- Xây dựng chính sách chất lượng cho từng hoạt động cung cấp dịch vụ và chú trọng đến hoạt động đảm bảo tính ổn định của đường truyền mạng
- Phát triển mạng lưới bằng cách mở rộng mạng lưới giao dịch ở các khu vực đang trong q trình đơi thị hóa, khu cơng nghiệp, khi dân cư mới,…
- Luôn nâng cao chất lượng mạng lưới (cân đối lắp đặt các trạm BTS 3G tại các vị trí có thể đạt hiệu quả tối ưu)
3.3. Tóm tắt chương 3
Chương 3 tập trung vào những mục tiêu, khuyết điểm, điểm yếu và những thách thức của chiến lược marketing mix cho dịch vụ 3G và cơng ty Viettel mắc phải. Từ đó rút ra kinh nghiệm và đề xuất một số kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược.
KẾT LUẬN
Đối với nhu cầu sử dụng mạng di động ngày vàng phát triễn vượt bật và khơng có dấu hiệu giảm sút, các cơng ty ngành viễn thông luôn luôn đẩy mạnh vai trị của mình trong q trình phát triển của xã hội Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung. Viettel khơng ngừng phát triển các dịch vụ có sẵn và liên tục nâng cấp để cho ra đời các dịch vụ kỹ thuật số để đáp ứng tất cả nhu cầu của khách hàng.
Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing của công ty viễn thông quân đội Viettel và các đổi thủ cạnh tranh, nghiên cứu về khách hàng, về những điểm mạnh, điểm yếu của công ty. Tác giả đã có thể đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện bài báo cáo “PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CỦA DỊCH VỤ MẠNG DI ĐỘNG 3G CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL”. Bài báo cáo đã đạt được những kết quả sau:
- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận chung về công tác marketing và vai trò của marketing trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp viễn thơng nói riêng
- Phân tích được thực trạng chiến lược Marketing mix đối với các dịch vụ trên nền tảng công nghệ 3G của cơng ty viễn thơng Viettel. Trên cở sở đó rút ra được những kết quả đạt được và chưa đạt được của doanh nghiệp.
- Đề xuất một số giải pháp nằm hồn thiện chiến lược Marketing – mix của cơng ty.
Tuy nhiên, đưa ra chiến lược phát triển cho công ty là một chuyện và việc tìm kiếm áp dụng hiện được chiến lược đó là cả một vấn đề. Điều mà bản thân các doanh nghiệp cần biết là chiến lược sẽ thực hiện như thế nào và trong bao lâu để đạt được hiệu quả? Chiến lược đưa ra cần rõ ràng cụ thể phù hợp với xu thế khả năng của công ty, quan trọng nhất là doanh nghiệp phải biết tận dụng nguồn lực sẵn có và phát huy vai trị của nguồn lực con người.
Với những đề xuất của tôi đưa ra, hy vọng giúp cho chiến lược Marketing mix của dịch vụ mạng di động 3G của cơng ty hồn thiện hơn. Với khả năng hiểu
biết còn hạn chế, mong thầy cơ đóng góp ý kiến để bài báo cáo của tác giả hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Marketing căn bản. (2011). TP. Hồ Chí Minh: NXB Lao động - Xã hội. 2. Philip Kotler. (1996). Quản trị Marketing. NXB Thống kê.
3. Trang web Viettel: https://vietteltelecom.vn/ 4. Trang web Luận văn: http://luanvan.net.vn. 5. Trang web: https://khotrithucso.com/