Khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ và là yếu tố quyết định thành công hay thất bại của doanh nghiệp.
Thị trường người tiêu dùng và hành vi người tiêu dùng của Viettel là tất cả các cá nhân các hộ gia đình và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua dịch vụ công ty trong tổng số 8784 triệu dân và các nước trong và ngoài khu vực.
Nội bộ doanh nghiệp: Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel là doanh nghiệp
kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng. Với 1 số vốn lớn rất lớn, phịng Marketing của Viettel hồn tồn có thể đưa ra các chiến lược khuyến mãi lớn để cạnh tranh
Năng lực tài chính ảnh hưởng rất lớn tới các quyết định chiến lược của công ty,
Marketing không thể xây dựng nhưng chiến lược táo bạo khi mà năng lực tài chính khơng thể đáp ứng, dẫn đến thị phần giảm, giảm sức canh tranh.
Viettel có cội nguồn từ Quân đội và tự hào với cội nguồn đó. Một trong những sự khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel là truyền thống và cách làm quân đội (Truyền thống: kỷ luật, đoàn kết, chấp nhận gian khổ, quyết tâm vượt khó khăn, gắn bó máu thịt; Cách làm: quyết đốn, nhanh, triệt để). Mỗi người Viettel phải trung thành với sự nghiệp của Tổng Công ty. Mỗi nhân viên là một cá thể riêng biệt, nhưng cùng chung sống trong một nhà chung Viettel – cùng chung tay xây dựng. Đoàn kết và nhân hồ trong ngơi nhà ấy là tiền đề cho sự phát triển.
Tôn trọng lẫn nhau, tôn trọng nhu cầu của nhân viên. Lấy làm việc nhóm để phát triển các cá nhân. Các cá nhân, các đơn vị phối hợp với nhau như các bộ phận