được hưởng nhiều ưu đãi từ các dịch vụ 3G của Viettel: Gọi Video Call nội mạng với giá cước bằng với giá voice call nội mạng (trong thời gian thử nghiệm, Viettel chỉ cung cấp dịch vụ Video Call nội mạng).
Các trung gian trong kênh phân phối của Viettel:
Tại TP HCM: Hiện Viettel đã có hơn 1.000 trạm 3G tại Tp.Hồ Chí Minh
và trở thành nhà cung cấp dịch vụ 3G có vùng phủ sóng rộng nhất, tương đương với vùng phủ sóng
2G. Từ khi Viettel cung cấp để khách hàng có thể trải nghiệm dịch vụ 3G tại Tp.Hồ Chí Minh vào ngày 10/11/2009, các khách hàng đã đánh giá rất cao chất lượng mạng lưới 3G của Viettel
Tại Hà Nội: Ngày 25/3/2010, Tập đồn Viễn thơng Qn đội chính thức
khai trương mạng di động thế hệ thứ 3 với thông điệp “Sắc màu cuộc sống”. Viettel đã phủ sóng tới tận trung tâm huyện và các xã lân cận của 63 tỉnh, thành phố trên cả nước. Bên cạnh vùng phủ rộng, Viettel còn quan tâm đầu tư để có một mạng di động 3G có tốc độ cao nhất.
Với tư tưởng biến dịch vụ viễn thơng từ xa xỉ trở thành bình dân, điều mà Viettel đã thực hiện được khi cung cấp mạng di động thế hệ thứ 2 (2G), mạng 3G cũng khơng nằm ngồi triết lý chung đó. Kinh nghiệm của các quốc gia trên thế giới
Hình 13:
đã thành cơng ở mạng 3G, dịch vụ truy cập internet băng rộng luôn được đánh giá là quan trọng nhất đối với người sử dụng.
Ngồi 2 thành phố lớn nhất cả nước thì việc mở rộng kênh phân phối 3G của Viettel đã có những bước tiến đột phá ở những tỉnh Tây Nguyên. Vào tháng 3/2010, Viettel đã chính thức cung cấp dịch vụ 3G trên tồn quốc; trong đó Dak Lak là 1 trong 18 tỉnh thành được cung cấp dịch vụ này đầu tiên trong giai đoạn đầu. Chi nhánh Viettel Dak Lak đã nhanh chóng bắt tay vào xây dựng trạm phát sóng 3G. Chỉ trong một thời gian ngắn, đến nay đã có gần 300 trạm 3G đã được xây dựng và phát sóng. Chi nhánh cũng đã tạo lập một hệ thống kênh phân phối rộng với 13 Trung tâm ở 13 huyện, thị xã, thành phố, 3 Cửa hàng tại TP. Buôn Ma Thuột, hơn 2.000 điểm bán và gần 400 nhân viên địa bàn bán hàng trực tiếp tại các thôn, xã; tổng số cán bộ công nhân viên lên đến hơn 300 người.
Ngồi ra cơng ty Viettel cịn mở rộng qui mô phân phối bằng việc liên kết
với nước ngoài. Unitel là thương hiệu mới của Công ty Star Telecom –
Liên doanh giữa Lao Asia Telecom và Viettel (Việt Nam). Chính thức đi vào hoạt động từ tháng 4/2008, sau hơn 1 năm đi vào hoạt động Unitel đã trở thành nhà khai thác viễn thông hàng đầu tại Lào. Đối với dịch vụ 3G: hết năm 2009 phủ sóng tới tất cả các tỉnh, thành phố trên nước Lào với số trạm phát sóng 3G là 200 trạm, dung lượng 250.000 thuê bao, cung cấp các dịch vụ kết nối Internet không dây tốc độ cao cho cả máy điện thoại di động và máy tính. Dự kiến năm 2010 số trạm phát sóng 3G sẽ là 500 trạm và có dung lượng khoảng 600.000 thuê bao.
Phân phối 3G của Viettel trong Marketing mix là làm cho cung cầu ăn khớp với nhau. Những người tiêu dùng thường phân tán theo địa lý, lại có những yêu cầu đa dạng về chất lượng vì vậy mà vai trị phân phối để đưa dịch vụ tới người tiêu dùng có vị trí rất quan trọng,nắm bắt được vai trò này mà những nhà phân phối dịch vụ 3G của Viettel đã chiếm được các mối quan hệ với các trung gian, mức độ chiếm lĩnh thị trường của dịch vụ ngày càng tăng, công ty đã tập trung vào 2 thành phố lớn nhất nước với nhu cầu lớn, khơng dừng lại ở đó cơng ty cịn mở rộng ra các tỉnh, thành phố trên cả nước với những con số đáng khinh ngạc về số lượng vùng phủ
Căn cứ vào sự lựa chọn của khách hàng, mục tiêu phân phối cũng như đặc điểm thị trường, từng dịch vụ và năng lực của doanh nghiệp..... mà công ty lựa chọn kênh phân phối thích hợp với dịch vụ của mình. Phải nói là việc phân phối dịch vụ 3G của Viettel đã có những thành cơng đáng kể trong thời gian qua.
2.4.3.4. Process (Quy trình xúc tiến) a. Hoạt đơ ng quảng cáo:
Hoạt đô ”ng quảng cáo được Viettel sử dụng trên rất nhiều phương tiê ”n:
- Nhóm phương tiê ”n quảng cáo trên các tạp chí, ấn phẩm: tiếp thị & gia đình, các chuyên mục quảng cáo trên báo Tiền Phong, Tuổi trẻ...
- Nhóm phương tiê ”n điê ”n tử truyền thanh, truyền hình, internet, Catalogue điện tử... trong các phương tiê ”n điển tử này thì truyền hình là tốn nhiềun chi phí nhất nhưng nó lại có ảnh hưởng lan tỏa nhiều nhất. Qua những video quảng cáo mang màu sắc trẻ trung, âm thanh sống đô ”ng phù hợp với giới trẻ (chính là đối tượng có khối lượng sử dụng dịch vụ 3G lớn), thông điê ”p “Sắc màu cuô ”c sống” của dịch vụ 3G được chuyển tải đến khách hàng mô ”t cách hiê ”u quả.
- Nhóm phương tiê ”n ngồi trời như panơ, áp phích, bảng hiê ”u cũng được Viettel áp dụng để quảng cáo mạng 3G. Các bảng hiểu được đă ”t ở những nơi có nhiều người đi lại như các tịa nhà ở trung tâm thàn phố, ga tàu, hai bên đng phố, với mục đích gây chú ý đối với khách hàng để từ gây ra sự tị mị, tiến đến tìm hiểu mạng 3G do Viettel cung cấp, là cơ sở để phát sinh nhu cầu,mong muốn, và tiến đếm hành vi mua sản phẩm,dịch vụ.
b. Tuyên truyền và quan hê công chúng:
- Quan hê ” với báo chí, cung cấp những thơng tin có giá trị cho các phương tiê ”n để lôi kéo sự chú ý về dịch vụ 3G.
- Tổ chức các cuô ”c họp báo, thực hiê ”n các c ”c phỏng vấn, phóng sự để quảng bá,giới thiểu sản phẩm:là viê ”c làm đem lại nhiều lợi ích.Đó là viê ”c quảng bá sản phẩm rô ”ng rãi cũng như đem dịch vụ đến gần hơn với khách hàng.
- Tuyên truyền sản phẩm: công bố rô ”ng rãi các thông tin để giới thiê ”u dich vụ 3G
- Viettel cũng là đơn vị thường xuyên tài trợ cho các chương trình truyền hình, các hoạt đô ”ng xã hô ”i... Xét trên phương diê ”n nào đó, thì có thể coi như đây là cách để Viettel tiến lại gần hơn với mọi người dân (những khách hàng trong tương lai). Các hoạt đô ”ng gần đây của Viettel trong chiến lược mở rô ”ng mạng 3G:
- Chiều 25/3/2010, Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) chính thức khai trương mạng di động thế hệ thứ 3 tại 63 tỉnh, thành phố, tại Bình Dương, Chi nhánh Viettel đã làm lễ Khai trương nhân sự kiện này với thông điệp “Sắc màu cuộc sống” với 3 nhất: Vùng phủ rộng nhất - Chất lượng tốt nhất - Giá tốt nhất. Phát biểu tại lễ Khai trương, ông Nguyễn Thành Nhương – Giám đốc chi nhánh Viettel cho biết, mặc dù cam kết với Bộ TT&TT trong hồ sơ thi tuyển 3G, Viettel sẽ lắp đặt 5.000 trạm phát sóng, nhưng ngay tại thời điểm này, Viettel đã có 8.000 trạm, gấp hơn 1,5 lần so với cam kết. Với số lượng trạm 3G lớn nhất này, Viettel đã phủ sóng tới tận trung tâm huyện và các xã lân cận của 63 tỉnh, thành phố trên cả nước. Viettel thực hiện triết lý “mạng lưới đi trước, kinh doanh theo sau”. Với quan điểm 3G phải tốt và rộng như 2G, dự kiến đến hết năm 2010 Viettel sẽ có hệ thống hạ tầng lên đến gần 20.000 trạm BTS 3G. Bên cạnh vùng phủ rộng, Viettel cịn quan tâm đầu tư để có một mạng di động 3G có tốc độ cao nhất. Viettel đã triển khai HSPA trên toàn mạng với tốc độ tải dữ liệu trên lý thuyết lên tới 14.4 Mbps
download và upload lên tới 5.7 Mbps sẵn sàng cho HSPA+ với tốc độ tải dữ liệu lên đến 21 Mbps.
Theo ông Nhương: “Với thông điệp “Sắc màu cuộc sống” cùng lợi thế về một mạng 3G có vùng phủ sóng rộng nhất, chất lượng và giá tốt nhất các dịch vụ 3G của Viettel chắc chắn sẽ mang lại sự phong phú, lợi ích thiết thực và to lớn cho người sử dụng".
c. Bán hàng cá nhân:
USB 3G...); đối với các khách hàng muốn sử dụng mạng 3G bằng điê ”n thoại thì có thể đăng ký hoă ”c nhắn tin...các thao tác rất đơn giẳn, nhanh chóng.
Cụ thể để đăng ký sử dụng dịch vụ 3G của Viettel, khách hàng là thuê bao đang hoạt động (không phân biệt trả trước hay trả sau) chỉ cần soạn tin: 3G ON gửi tới tổng đài 161. Để lựa chọn mạng 3G trên máy điện thoại, khách hàng thao tác như sau: Menu Tools Settings Phone Network. Chọn UMTS hoặc Dual mode.
d. Marketing trực tiếp:
Đầu tiên phải kể đến catalog điển tử Catalog - Là một phương tiện dùng để giới thiệu sản phẩm rất phổ thông, được nhiều cơng ty và tập đồn đa quốc gia sử dụng rộng rãi. Catalogue là sản phẩm quảng cáo tập hợp những chi tiết, thông tin giúp doanh nghiệp hệ thống một cách đầy đủ qua đó cung cấp thơng tin trực tiếp Quý khách hàng.
Viê ”c đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ, giúp khách hàng có thể chọn những tiê ”n ích thích hợp. Để tăng khối lượng sử dụng mạng dich vụ 3G, Viettel đã đa dạng hóa những sản phẩm, dịch vụ tiê ”n ích, và được trình bày chi tiết trên catalog điênt tử của cơng ty chẳng hạn như: những dịch vụ cơ bản như dịch vụ Video call; dịch vụ Mobile TV+VOD (Video on Demand), Viettel khác biệt khi cung cấp Dịch vụ Imuzik 3G và Dịch vụ Mclip.Theo đó, Imuzik 3G là dịch vụ cung cấp các nội dung liên quan đến âm nhạc của Viettel được xây dựng trên nền tảng 3G nhằm đáp ứng trọn vẹn nhu cầu về âm nhạc của người dùng trên thiết bị di động.
Với dịch vụ Imuzik 3G người sử dụng có thể nghe trực tuyến hoặc tải các bài hát với định dạng MP3 về máy để nghe hoặc sử dụng làm nhạc chờ.
Đại diê ”n của Viettel tin tưởng rằng, khi dịch vụ 3G được cung cấp chính thức, khách hàng sẽ là những người cảm nhận rõ rệt nhất về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Viettel với những sản phẩm sáng tạo đặc biệt mang đậm dấu ấn Viettel, ấn tượng về sức mạnh công nghệ 3G của Viettel cũng như công tác chăm sóc khách hàng đã được nâng lên một tầm cao mới…
Marketing trực tiếp trên các kênh truyền hình, truyền thanh ,báo chi, tạp chí.Củ thể đó là các hoạt đô ”ng quảng cáo hay tham gia tài trợ cho các chương trình
tuyền hình, các hoạt đơ ”ng mang ý nghĩa xã hô ”i như các chương trình khuyến học...Mơ ”t mă ”t của các hoạt đơ ”ng đó là mang tính xã hơ ”i cao, giúp đỡ cơ ”ng đồng.Mă ”t khác, đó cũng là cách để tiếp câ ”n, đem sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp đến gần hơn với khách hàng.
2.4.3.5. Promotion (Khuyến mãi): rất đa dạng, trong đó bao gồm các chương trình giảm giá nhằm tạo điều kiện để khách hàng tiếp tục được khám phá các dịch vụ 3G của Viettel.
Mơ ”t số những chương trình khuyến mãi nổi bâ ”t mà Viettel áp dụng gần đây: từ ngày 1/1/2009 đến hết ngày 31/1/2010, Công ty Viễn thơng Viettel triển khai chương trình khuyến mại mới dành cho các thuê bao đăng ký dịch vụ 3G của Viettel tại 38 tỉnh/Thành phố đang triển khai cung cấp thử nghiệm dịch vụ 3G.
Theo đó, tất cả các các đối tượng là thuê bao trả trước và trả sau đã đăng ký dịch vụ 3G trước ngày 1/1/2010 trên địa bàn 36 tỉnh/thành đều được giảm 50%
cước đăng ký và duy trì dịch vụ 3G trong tháng 1/2010 (10.000đ/tháng); Giảm 50% cước thuê bao và cước lưu lượng vượt định mức các gói cước dịch vụ Mobile Internet MI0, MI10, MI50 (Các gói Unlimited MI12 và MI300 tính cước như bình thường). Chương trình khuyến mại áp dụng cho cả đối tượng đăng ký
mới dịch vụ 3G từ ngày 1/1/2010. Các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền 3G bắt đầu tính cước bình thường từ ngày 01/01/2010.Chương trình khuyến mãi chính thức được áp dụng từ ngày 06/01/2010 – 31/01/2010.
Đă ”c biê ”t, Viettel cịn có gói cước D-com 3G dành cho sinh viên: (Áp dụng từ ngày 1/06/2010). Tính năng: Gói cước D-com Sinh viên có đầy đủ tính năng của gói cước Laptop Easy và có thêm ưu đãi sau: Miễn phí hịa mạng; Nhân đôi ngày sử dụng cho mỗi lần nạp thẻ so với ngày sử dụng của thuê bao Laptop Easy; Cộng 500MB/tháng kể từ tháng kích hoạt trong suốt thời gian sinh viên.
2.4.3.6. People (Nhân sự)
Chính sách nhân sự
Một trong những mục tiêu chiến lược trong vận hành nhân sự của Viettel là coi trọng tố chất cũng như kỹ năng của lao động hơn là bằng cấp. Những người lãnh
đạo ở đây cho rằng, nếu khơng có kỹ năng, nhân sự sẽ rất khó để thích nghi cũng như cống hiến cho công việc. Tố chất của nhân sự dựa vào việc họ biết cahcs tìm ra giải pháp phù hợp cho những kế hoạch của bản thân và tổ chức. Yếu tố này chỉ dựa vào tấm bằng thì khó mà đánh giá được.
Viettel khơng dựa vào bằng cấp để sắp xếp vị trí cơng việc cho nhân sự khi mà họ khơng có kỹ năng. Chính vì thế, trong chiến lược nhân sự của Viettel nhân viên ai cũng được tôn trọng, được tạo cơ hội, điều kiện để phát huy khả năng của bản thân.
Chuẩn mực con người
- Có khát vọng
- Trung thực
- Luôn đề cao lợi ích tập thể
- Tư duy đột phá
- Dám làm
- Tỷ mỉ
- Tự lực, tự cường
Quy tắc ứng xử: có 7 quy tắc ứng xử
- Người Viettel ứng xử tại nơi làm việc
- Ứng xử của người Viettel trong công việc
- Ứng xử giữa người Viettel và người Viettel
- Ứng xử của lãnh đạo Viettel
- Ứng xử giữa người Viettel và khách hàng
Mỉm cười, chào đón khách hàng với thái độ thân thiện:
Mỉm cười với khách hàng khi họ cách bạn từ 2m trở ra.
Giao tiếp với khách hàng với giọng nhẹ nhàng và kèm theo nụ cười thân thiện. Ln hồi đáp trong q trình khách hàng trình bày vấn đề của mình bằng những
từ ngữ đệm: dạ, vâng, vâng ạ.
Khách hàng có quyền biết tất cả các thơng tin về dịch vụ của Viettel, Viettel có nghĩa vụ đáp ứng mọi thơng tin đó đến cùng.
Chúng ta khơng nói q nhiều về những việc mình làm được, có 10 thì chỉ nói 8.
Làm cho khách hàng hài lịng ngay cả khi dịch vụ của Viettel làm khách hàng phiền lòng / thất vọng nhất:
Khách hàng ln đúng.
Nếu lợi ích của khách hàng xung đột với quyền lợi của Viettel thì đặt lợi ích của khách hàng lên trước.
- Ứng xử giữa người Viettel và đối tác:
Ứng xử trong việc lựa chọn đối tác:
Viettel chọn đối tác đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của Viettel.
Đấu thầu ở Viettel là đấu thầu có điều kiện (nghĩa là Viettel phải đặt ra đầu bài và yêu cầu trước với các nhà thầu).
Thận trọng với việc nhận q cáp: Có thể nhận chút ít quà tặng, chẳng hạn:
Vật khuyến mãi với mục đích quảng cáo chung chung (như bút, sổ tay, lịch …); Quà biếu trong các buổi lễ tiệc theo tập quán quốc gia miễn là không vi phạm
pháp luật, không thể bị hiểu là vật hối lộvà không gây rắc rối cho Viettel nếu việc này được tiết lộ công khai.