CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIẾP THỊ SỐ
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ SỐ TẠI CÔNG TY TRÁCH
2.2.6.2. Nhận xét đánh giá hoạt động Tiếp thị số đang sử dụng tại công ty
hay cơng ty chƣa có trang mạng, nên cơng ty Ngọc Điệp lại chuyển hƣớng kết hợp với cách quảng cáo ban đầu: thông qua đội ngũ chào hàng, qua ngƣời trung gian giới thiệu, hội chợ triển lãm với lƣợng khách hàng quan tâm hợp tác ngành chế biến thức ăn chăn nuôi.
Công ty chƣa đầu tƣ nội dung thƣ chào hàng và tin nhắn, catalogue còn hạn chế và chƣa xem trọng đúng mức. Thời gian phản hồi cho các đối tác- khách hàng còn chậm, dẫn đến sự tốn kém thời gian, giảm độ hài lòng và sự tin tƣởng của đối tác và khách hàng.
Số điện thoại gửi nội dung Tiếp thị đơi lúc cịn trùng với địa chỉ mail của các công ty khách hàng- nhà cung cấp gây cảm giác lặp lại, sơ sót, khơng chuyên nghiệp. Yahoo bắt đầu ít ngƣời sử dụng, thao tác khơng dễ truy cập tin nhắn, mail nhƣ gmail, outlook nên hạn chế các ứng dụng tƣơng tác.
Ngƣời gửi- ngƣời gọi chƣa biết cách trình bày thuyết phục để thay đổi tƣ tƣởng về hình thức Tiếp thị số này với ngƣời nhận- ngƣời nghe, bản thân ngƣời thực hiện còn thấy xa lạ, e dè và không hứng thú thực hiện thao tác giao dịch này.
Địa bàn tiếp thị là các tỉnh thành tại khu vực đồng bằng Sông Cửu Long nên một số yếu tố tiếp thị chƣa phù hợp, cần khai thác thế mạnh công nghệ tại một số tỉnh thành lớn nhƣ thành phố Cần Thơ, thành phố Long An, Thành phố Vĩnh Long…để quảng bá.
2.2.6.2 Nhận xét- đánh giá hoạt động tiếp thị số đang sử dụng tại công ty công ty
Tiếp thị số tại công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp tuy không thành công nhƣng vẫn cịn cơ hội, nếu cơng ty tìm tịi học hỏi chun mơn và đúng cách tiếp thị hơn thì sẽ biết Tiếp thị số nào là phù hợp với công ty. Tiếp thị qua thƣ điện tử và Tiếp thị qua điện thoại di động hiện đang gặp khó khăn. Nhƣng nếu biết cách sửa chửa và khắc phục, thì các hoạt động
Tiếp thị số này hoàn tồn có khả năng sẽ giúp ích rất nhiều cho thƣơng hiệu, doanh thu của công ty.
Hạn chế các đối tác, khách hàng tiềm năng do xem trọng Tiếp thị qua thƣ điện tử hơn Tiếp thị qua điện thoại dù đôi lúc, ngƣời giao dịch chƣa có địa chỉ mail. Tiếp thị qua điện thoại còn chƣa xem trọng, số điện thoại đôi lúc không giao dịch, liên lạc đƣợc nên mất đi lƣợng khách hàng đối tác đáng kể.
Cơng ty thực hiện hình thức Tiếp thị số chƣa đúng cách và chƣa có sự hƣớng dẫn phù hợp, tự thực hiện theo khả năng của mình nhƣng khơng có kinh nghiệm nên yếu tố cơng nghệ, thơng tin, cách quảng cáo cịn yếu nhƣ phƣơng thức trình bày nội dung, địa chỉ mail cần thiết kế thế nào, cách trả lời và đối thoại ra sao, thƣ trả lời tự động, thời gian giao dịch…
Ngân sách cho tiếp thị số cịn nhỏ, chƣa có kế hoạch xây dựng đội ngũ Tiếp thị số riêng. Tiếp thị số gộp chung vào hình thức truy cập giao dịch qua mạng với khách hàng; đối tác tiềm năng thì gần nhƣ là hành động “ sẵn tiện” khi gửi thƣ chào hàng qua đối tác; khách hàng cũ. Hình thức gửi tin nhắn tiếp thị thì gần nhƣ kết hợp với hình thức nhân viên tiếp thị chào giá và liên hệ bán trực tiếp khi không thể gặp khách hàng và đối tác cũ chứ không giao dịch, tiếp thị tìm đối tác- khách hàng mới.
Ngồi ra, cơng ty cịn ứng dụng gọi điện thoại trực tiếp đến khách hàng, nhƣng không khả thi do không thể thuyết phục khách hàng trong thời gian có hạn, chƣa tạo sự tin tƣởng, ngơn từ chƣa đủ tính tin cậy và thuyết phục. Hoạt động Tiếp thị số hoạt động không hiệu quả so với hoạt động truyền thống là quảng cáo trên truyền hình, báo giấy dù chi phí cho hoạt động này rất tốn kém.
Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp đang đứng trƣớc cơ hội là ngƣời tiên phong, tự làm mới mình và bắt đầu xây dựng thƣơng hiệu tại thành phố Sa Đéc nói riêng và tỉnh Đồng tháp nói chung. Cơng ty nên bỏ qua những thất bại ban đầu và tiến tới một tiếp thị thành cơng hơn.
TĨM TẮT CHƢƠNG 2
Ngày nay, sự khác biệt về sản phẩm khơng nhiều thì yếu tố Tiếp thị số chính là điều tạo nên sự khác biệt. Công ty trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp đã nhận thấy đƣợc tầm quan trọng của hoạt động tiếp thị nên đặt hoạt động tiếp thị lên vị trí hàng đầu cần quan tâm, đồng thời sẽ áp dụng những chính sách kinh doanh phù hợp. Tuy nhiên, do xu thế phát triển của thị trƣờng ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh sẽ ảnh hƣởng đến chính sách hoạt động kinh doanh và việc tăng doanh thu của công ty cũng nhƣ thƣơng hiệu của công ty.
Dựa vào phân tích tình hình thực trạng tại cơng ty và phân tích hoạt động Tiếp thị số, so sánh và phân tích đánh giá hoạt động Tiếp thị số tại công ty để thấy rõ những tồn tại cần cải thiện và phát triển để hoàn thiện hoạt động Tiếp thị số, nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp. Phát triển đƣợc những lợi thế của mình nhằm tạo uy tín thƣơng hiệu và tìm kiếm đối tác - khách hàng trong tƣơng lai và giữ chân đối tác - khách hàng hiện tại.
Việc nghiên cứu các yếu tố trong chƣơng II sẽ làm cơ sở vững chắc cho việc hoàn thiện và phát triển hoạt động Tiếp thị số tại công ty và hoạt động này sẽ ngày càng hoạt động có hiệu quả, phù hợp với tình hình và xu hƣớng phát triển của công ty, tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác trên địa bàn. Là cơ sở đề ra các giải pháp mang tính khả thi đối với hoạt động Tiếp thị số của công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp ở chƣơng III.
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ CHO HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ SỐ CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NGỌC ĐIỆP