Giữ vị thế là một trong những ngân hàng lớn tại Việt Nam, giữ vai trò chủ đạo trong việc cung ứng vốn cho mọi tầng lớp dân cư, phục vụ mục tiêu tăng trưởng kinh tế,… Vietinbank- chi nhánh Tây Hà Nội có những định hướng cụ thể trong thời gian tới như sau:
- Phấn đấu trở thành một trong những chi nhánh ngân hàng có quy mơ lớn về huy động, chất lượng dịch vụ tốt, sức cạnh tranh cao, có tính năng động, cơ cấu hợp lý, sản phẩm, các hình thức huy động vốn đa dạng trong khu vực chi nhánh hoạt động. - Có trình độ cơng nghệ Ngân hàng tiên tiến, cao hơn mức trung bình tại địa phương.
- Ngân hàng kinh doanh đa năng
- Xây dựng tập thể vững mạnh, đồn kết, hoạt động điều hành có kỷ cương nề nếp, đảm bảo có thu nhập cao, ổn định cho người lao động…
3.1.2. Mục tiêu và phương hướng mở rộng trong hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân
Quan điểm xuyên suốt của Vietinbank- chi nhánh Tây Hà Nội trong việc mở rộng hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân là:
Tận dụng lợi thế nằm trên địa bàn dân cư đông đúc, tập trung nhiều tổ chức kinh tế thuộc đủ loại thành phần kinh tế hoạt động để đẩy mạnh việc huy động vốn. Giữ vững khách hàng hiện có, tìm kiếm thêm khách hàng mới. Từng bước nâng cao chất lượng nguồn vốn huy động, tăng hơn nữa tỷ trọng của nguồn vốn
trung và dài hạn trong cơ cấu tổng nguồn vốn của Chi nhánh. Đa dạng hoá về nguồn vốn, phong phú về hình thức huy động.
Nâng cao ý thức chấp hành cơ chế chính sách, tăng cường kiểm tra kiểm soát nội bộ, đề cao trách nhiệm và vai trò của của các bộ phận nghiệp vụ trong công tác nguồn vốn và sử dụng vốn, thực hiện kinh doanh tiền tệ để nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, tăng thu dịch vụ qua ngân hàng.
Duy trì và đẩy mạnh hơn nữa hiệu quả các hình thức huy động vốn tiền gửi KHCN truyền thống đồng thời đa dạng hóa các cơng cụ và hình thức huy động vốn mới, sử dụng công cụ lãi suất phù hợp để tạo nên nguồn vốn ổn định.
Mở rộng huy động vốn nội tệ vừa mở rộng huy động vốn ngoại tệ đáp ứng nhu cầu vay vốn của khách hàng. Đặc biệt là nguồn vốn ngoại tệ để đáp ứng nhu cầu vay vốn của các đơn vị xản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu trên địa bàn.
Chú trọng các nguồn vốn huy động từ 12 tháng trở lên để đảm bảo tính ổn định cảu nguồn vốn tạo điều kiện chủ động sử dụng vốn cho những mục đích khác nhau của ngân hàng.
Tăng cường tiếp thị, quảng cáo thông tin, tuyên truyền và áp dụng nhiều hình thức khuyến khích tạo điều kiện phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
Chủ động kiểm soát gia tăng tín dụng trên cơ sở cân đối nguồn vốn gắn liền với tăng cường kiểm tra, đánh giá, phân tích thực trạng các khoản vay, đặc biệt là những khoản vay tiềm ẩn rủi ro lớn.
Tăng trưởng tiền gửi KHCN là trọng tâm, huy động vốn dân cư là hoạt động thường xuyên trên cơ sở nghiên cứu phân tích nhu cầu thị trường để đưa ra các hình thức huy động vốn, kỳ hạn, lãi suất phù hợp thu hút tối đa nguồn vốn nhàn rỗi. Coi trọng công tác điều hành vốn, cân đối hợp lý cơ cấu tài sản Nợ, Có nhằm hạn chế rủi ro lãi suất, kỳ hạn, tỷ giá…
3.2. Một số giải pháp nhằm mở rộng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Tây Hà Nội :
3.2.1. Nâng cao chất lượng đào tạo đội ngũ nhân viên.
Đội ngũ nhân viên giao dịch cũng chính là bộ mặt của ngân hàng. Để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, cần có sự kết hợp của rất nhiều yếu tố, trong đó yếu
tố con người ln là yếu tố quyết định. Trong đó, đội ngũ nhân viên giao dịch là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là người trực tiếp cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Do đó, chất lượng sản phẩm dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào thái độ, phong cách, thao tác nghiệp vụ của nhân viên ngân hàng. Có thể ví các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng khi chưa đến tay khách hàng chỉ là những nguyên liệu ban đầu, nhân viên ngân hàng chính là người đầu bếp chế biến các nguyên liệu này thành các món ăn. Món ăn này đến tay khách hàng ngon hay dở bên cạnh chất lượng nguyên liệu còn phụ thuộc rất nhiều vào tài năng chế biến của nhân viên ngân hàng. Qua đó có thể thấy được tầm quan trọng của đội ngũ nhân viên, đặc biệt là đội ngũ nhân viên giao dịch, đến chất lượng phục vụ khách hàng, đặc biệt là trong công tác huy động vốn tiền gửi. Thơng qua q trình cung cấp sản phẩm dịch vụ, nhân viên giao dịch có thể nắm bắt và hiểu được những nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Do đó nhân viên giao dịch của ngân hàng sẽ chính là cầu nối trung gian thực hiện các chính sách của ban lãnh đạo đến khách hàng cũng như cung cấp những ý kiến đánh giá phản hồi từ phía khách hàng đến ban lãnh đạo, giúp cho ban lãnh đạo hiểu rõ, theo sát và quản lý tốt hơn hoạt động kinh doanh của ngân hàng cũng như có cơ sở để đề ra các chính sách, chiến lược nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Chính vì vậy, một trong những biện pháp quan trọng hàng đầu mà Vietinbank- chi nhánh Tây Hà Nội cần phải thực hiện đó là cải tiến phong cách phục vụ, năng lực giao tiếp của nhân viên giao dịch của ngân hàng. Phong cách phục vụ, giao tiếp của nhân viên ngân hàng vừa mang tính khoa học, vừa mang tính nghệ thuật, địi hỏi nhân viên khơng chỉ có kiến thức, trình độ chun mơn, nắm vững nghiệp vụ ngân hàng mà phải có cách cư xử linh hoạt, sáng tạo. Về chuyên môn nghiệp vụ, Ngân hàng cần tăng cường đào tạo và đào tạo lại, nhằm để giúp nhân viên thành thạo nghiệp vụ ngân hàng. Bên cạnh đó, thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn nhằm truyền đạt kinh nghiệm, củng cố và nâng cao kiến thức, kỹ năng cho nhân viên. Về phong cách giao tiếp, bản thân mỗi nhân viên phải ý thức được vai trị và nhiệm vụ của mình cũng như hiểu được tầm quan trọng của nghệ thuật giao tiếp, từ đó khơng
ngừng hoàn thiện bản thân về cách cư xử, thái độ giao tiếp với khách hàng, tạo sự gần gũi, rút ngắn khoảng cách giữa ngân hàng và khách hàng. Ngân hàng cũng cần thường xuyên tổ chức các lớp rèn luyện kỹ năng giao tiếp, các khóa học ngắn hạn về nghệ thuật giao tiếp cho nhân viên.