2.3.1. Những kết quả đạt được.
Trong giai đoạn 2016- 2018, chi nhánh ngân hàng đã đạt được những thành tựu đáng ghi nhận với những kết quả như sau:
Vốn huy động tiền gửi KHCN tại chi nhánh ngân hàng có xu hướng tăng lên trong ba năm qua. Cụ thể, năm 2017, vốn huy động tiền gửi KHCN đạt 1295,2 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 22% trên tổng vốn huy động tăng 185,2 tỷ đồng tương ứng tăng 16,68 % so với năm 2016. Đến năm 2018, số vốn huy động đã có mức tăng trưởng cao hơn với con số 1554 tỷ đồng tăng 258,8 tỷ đồng tương ứng tăng 19,98 % so với năm 2017. Sự tăng lên của nguồn vốn tiền gửi KHCN sẽ giúp ngân hàng chủ động hơn trong việc sử dụng nguồn vốn này cho hoạt động kinh doanh của mình. Ngồi những thành tựu đạt được về mặt định lượng, chi nhánh ngân hàng còn đạt được những thành tựu đáng kể về mặt định tính. Chất lượng dịch vụ ngân hàng tốt, khách hàng tín nhiệm thường xuyên quay lại ngân hàng để thực hiện nhu cầu, trình độ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp thành thạo mọi nghiệp vụ, niềm nở đón
tiếp khách hàng, đặc biệt luôn giữ thế chủ động trong việc tìm kiếm khách hàng chứ khơng có thái độ ỷ lại, chỉ thực hiện giao dịch khi khách hàng yêu cầu…
Có được những thành tựu như trên là do Vietinbank- chi nhánh Tây Hà Nội đã thực hiện tốt các biện pháp như:
- Các sản phẩm tiền gửi cho khách hàng tương đối đa dạng, linh hoạt
- Tiền gửi tiết kiệm với các kỳ hạn khác nhau bằng nội tệ và ngoại tệ với các mức lãi suất phù hợp và hình thức lĩnh lãi linh hoạt như lĩnh lãi cuối kỳ, lãi hàng tháng, lãi hàng quý…
- Ngân hàng cũng áp dụng các biện pháp kinh tế và tâm lý để khuyến khích người dân gửi tiền nhàn rỗi vào tài khoản.
- Chi nhánh đã không ngừng mở rộng các dịch vụ, sản phẩm có chất lượng, nắm bắt tốt thời cơ, phản ứng nhanh nhạy với những biến động của thị trường, tích cực khai thác những thế mạnh truyền thống của ngân hàng.
Tuy nhiên bên cạnh đó chúng ta khơng thể phủ nhận những hạn chế còn tồn đọng trong hoạt động huy động vốn tiền gửi mà ngân hàng cần xác định rõ nguyên nhân để có những hướng giải quyết phù hợp.
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân.2.3.2.1. Hạn chế 2.3.2.1. Hạn chế
Mặc dù đã đạt được một số kết quả khả quan song trong quá trình huy động vốn từ tiền gửi khách hàng, NH gặp khơng ít những khó khăn cụ thể:
- Nguồn vốn khai thác còn hạn chế do thủ tục giấy tờ còn rườm à, chưa thuận tiện đối với khách hàng, chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
- Mức độ cạnh tranh trên thị trường vốn ngày càng cao: Công cụ lãi suất để huy động vốn chỉ có tác dụng ở mức giới hạn nhất định.
- Chính sách khách hàng đã được cải thiện nhưng chưa thực sự hấp dẫn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Ngoài ra, chất lượng phục vụ khách hàng cũng như tư vấn cần được cải thiện hơn nữa.
2.3.2.2. Nguyên nhân:
Nguyên nhân khách quan:
- Việc huy động vốn phải cạnh tranh với các kênh thu hút vốn khác nhau như tiết kiệm bưu điện, bảo hiểm nhân thọ, hoạt động đầu tư bất động sản, đầu tư cổ phiếu, trái phiếu trên thị trường tài chính.
- Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng là rất lớn vì vậy khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn trong việc chọn ngân hàng nào vừa phù hợp vừa thuận tiện, chính điều này gây khó khăn cho Vietinbank- chi nhánh Tây Hà Nội.
- Mức lãi suất huy động vốn trong dân cư các năm qua do cạnh tranh giữa các NH nên thường xuyên biến động theo xu hướng tăng lên trong khi đó lãi suất cho vay không tăng kịp. Điều này gây ra khơng ít khó khăn cho NH trong xác định mức lãi suất cạnh tranh phù hợp.
- Tốc độ tăng trưởng kinh tế được duy trì ở mức độ cao nhưng thu nhập quốc dân bình qn đầu người vẫn cịn thấp, tiết kiệm và tích lũy trong dân cư tuy đã tăng nhưng còn ở mức khiêm tốn và dân cư vẫn chưa thực sự tin tưởng khi gửi tiết kiệm.
Nguyên nhân chủ quan:
- Quá trình đào tạo chưa được chú trọng tuyệt đối dẫn đến tình trạng khi tư vấn gặp phải nhiều vấn đề khó khăn thì chưa có cách giải quyết phù hợp khiến khách hàng chưa hài lịng.
- Cơng tác tuyên truyền quảng cáo chưa được chú trọng, chiến lược marketing
cịn hạn chế, chưa mang tính chun nghiệp cao gây ảnh hưởng tới hình ảnh của Vietinbank- chi nhánh Tây Hà Nội .
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY
HÀ NỘI.
3.1. Định hướng mở rộng hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Tây Hà Nội: