.Đánh giá ưu, nhược điểm

3.2.3.1.Đánh giá ưu, nhược điểm theo 4 yếu tố chi phí Ưu điểm:

Thứ nhất, Chi phí vận chuyển thấp hơn bởi các nhà bán buôn, bán lẻ ở khắp mọi

nơi, mọi khu vực. Chỉ cần bước ra khỏi cửa, chúng ta có thể thấy rất nhiều cửa hàng tạp hóa bày bán sản phẩm của Coca-Cola. Các siêu thị như BigC, Vinmart, bày bán rất nhiều hoặc tới các quán ăn như KFC, Mcdonald,... cũng sẽ được trải nghiệm sản phẩm của Coca-Cola nếu có nhu cầu. Coca-Cola chỉ cần chịu trách nhiệm vận chuyển tới các nhà bán buôn, bán lẻ, khách hàng sẽ trực tiếp tới nhận hàng nên khơng tốn q nhiều chi phí vận chuyển.

Thứ hai, Chi phí hệ thống thơng tin thấp do thông tin đã được các thành viên trong

kênh phân phối tổng hợp theo từng cấp, không cần đầu tư quá nhiều vào cơ sở hạ tầng và hệ thống thông tin. Tuy nhiên, mạng lưới các nhà bán buôn, các doanh nghiệp bán lẻ của Coca-Cola rất lớn (50 nhà phân phối chính với hàng loạt các siêu thị, riêng địa bàn Hà Nội đã có hơn 130 key account, và hàng nghìn nhà bán lẻ trên tồn quốc) và để duy trì được mối quan hệ với các nhà bán bn bán lẻ thì Coca-Cola vẫn phải đầu

tư vào hệ thống thông tin một khoản không nhỏ, tuy nhiên so với các mạng lưới vận tải khác thì chi phí đầu tư vào hệ thống vẫn coi như là một ưu điểm.

Nhược điểm:

Thứ nhất, chi phí dự trữ lớn vì dự trữ ở nhiều nơi, đặc biệt là ở kho của nhà bán lẻ,

các siêu thị khó dự đốn được chính xác nhu cầu, chính vì vậy chi phí dự trữ lớn hơn các mơ hình khác.

Thứ hai, chi phí cơ sở hạ tầng cao nhất trong tất cả 6 loại mạng lưới phân phối vì

cần đầu tư rất nhiều vào hệ thống cơ sở hạ tầng các trung gian phân phối cũng như đại lý phân phối độc quyền.

3.2.3.2.Đánh giá ưu, nhược điểm theo 7 yếu tố Level of Service

Ưu điểm:

Thứ nhất, thời gian phản hồi ngắn, do khách hàng có thể trực tiếp đến mua hàng

tại các cửa hàng tạp hóa lớn nhỏ, siêu thị bán lẻ,... Thứ hai, khả năng theo dõi đơn hàng dễ dàng cũng với lý do tương tự như trên. Thứ ba, Khả năng đổi trả: Dễ dàng đổi trả vì nếu có vấn đề, khách hàng có thể trực tiếp đem tới các nhà bán lẻ, các đại lý để đổi trả hàng. Các nhà bán lẻ thì ở khắp mọi nơi trên toàn quốc nên khách hàng rất dễ đổi trả.

Nhược điểm:

Thứ nhất, về sự đa dạng của mặt hàng, đây được coi là nhược điểm đầu tiên của Coca-Cola, sự đa dạng hàng hóa khơng nhiều, vì Coca-Cola là mặt hàng tiêu dng nhanh, tất cả đều đã được cơng ty tiêu chuẩn hóa chỉ có thể mua những sản phẩm , bày bán sẵn ngoài thị trường.

Thứ hai, về sự sẵn có của hàng hóa, đây được coi là điểm yếu thứ hai của Coca-Cola vì khơng phải đại lý nào cũng bày bán hết tất cả sản phẩm của Coca-Cola, kho dự trữ phụ thuộc vào quy mô của các đại lý bán lẻ mà Coca-Cola khơng thể kiểm sốt hết được nên sự sẵn có tương đối khó đáp ứng hết. Lấy ví dụ trong chiến dịch cá nhân

hóa sản phẩm của Coca-Cola, in tên lên chai, khơng phải lúc nào cũng có chọn đúng mặt hàng mong muốn, ví như bạn muốn chai có tên “Nga” vì số lượng dự trữ của các nhà bán lẻ có hạn, có thể khơng đáp ứng được nhu cầu.

Thứ ba, về thời gian đưa ra thị trường, thời gian đưa sản phẩm ra thị trường lớn nhất

vì đi qua nhiều kênh trung gian, các siêu thị, đại lý, nhà bán bn, bán lẻ mới có thể tới được tay khách hàng.

Trải nghiệm khách hàng: Ty thuộc vào từng trường hợp, từng pick-up site mà khách hàng tìm tới. Ví dụ, nếu khách hàng tìm tới các siêu thị, các Key account thường sẽ có trải nghiệm tương đối tốt, Coca-Cola ln được bày bán ở những địa điểm dễ nhìn thấy nhất, dễ dàng tìm thấy nhất, q trình mua hàng cũng khơng phức tạp. Cn nếu khách hàng tới các đại lý, nhà bán lẻ ở địa phương để mua hàng thì có thể sẽ khơng tốt bằng vì khơng phải Coca-Cola khơng thể kiểm sốt được việc bày bán của các đại lý, cửa hàng nhỏ lẻ ở các địa phương.