5. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.2 THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới kế hoạch triển khai Adwords của công ty
đều đến với khách hàng thông qua đội ngũ nhân viên kinh doanh, tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các nguồn thông tin trên Internet và trực tiếp gọi điện chào mời. Việc sử dụng các phương tiện quảng cáo trực tuyến để tăng khả năng nhận diện thương hiệu vẫn chưa được công ty VMMS chú trọng triển khai.
2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới kế hoạch triển khai Adwords của công ty VMMS VMMS
2.2.2.1 Các yếu tố bên trong
Nhân lực
Phịng SEO - marketing của cơng ty VMMS hiện có 8 thành viên. Đây là nguồn nhân lực vô cùng tiềm năng để thực hiện kế hoạch quảng cáo Adwords.
Khoảng một nửa nhân lực tại phịng ban này đã có những hiểu biết cơ bản về các chính sách quảng cáo của Google vì vậy cơng tác đào tạo sau này cũng sẽ trở nên đơn giản hơn.
Tài chính
Tiềm lực tài chính của công ty khá tốt nhưng phần ngân sách chi cho các hoạt động quảng cáo và marketing cho công ty vẫn ở mức khiêm tốn. Cho tới thời điểm 1/2016, cơng ty vẫn chưa có ngân sách cụ thể cho hoạt động quảng cáo Adwords.
Hạ tầng kỹ thuật
Vì là cơng ty thuộc lĩnh vực dịch vụ web nên cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty VMMS rất tốt, khá đầy đủ và hiện đại như:
- Hệ thống phần cứng
Hệ thống cơ sở hạ tầng của cơng ty bao gồm khu văn phịng làm việc rộng 200m2, là nơi làm việc của 60 nhân viên khối văn phòng và kỹ thuật được cung cấp đầy đủ các thiệt bị văn phòng như:
+ Bàn ghế, tủ đựng hồ sơ tài liệu, văn phịng phẩm. + Hệ thống máy tính, điều hịa.
+ Điện thoại di động + cố định, máy in thường, máy in kim dùng cho xuất hóa đơn, máy scan, máy chiếu, máy chấm công,…
+ Hệ thống Internet mạng LAN và Wifi tốc độ cao.
+ Với đặc thù làm việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin nên công ty trang bị đầy đủ hệ thống máy móc thiết bị chuyên dụng phục vụ cơng việc:
+ Máy tính + laptop Dell, Lenovo, Asus… tốc độ xử lý và phân giải cao. + Hơn 50 sever, máy chủ ảo, chỗ đặt máy chủ do công ty đầu tư hoặc thuê
ngoài của các đơn vị đối tác.
+ Các thiết bị và linh kiện máy tính sẵn trong kho phục vụ bộ phận văn phòng và các hợp đồng cung cấp thiết bị.
- Hệ thống phần mềm
Là một công ty chuyên về kỹ thuật phần mềm, công ty đã sử dụng tài ngun sẵn có của mình để ứng dụng vào hoạt động kinh doanh như phần mềm quản lý nguồn nhân lực, phần mềm đại lý, phần mềm gửi email nội bộ và cho khách hàng.
Ngồi ra, cơng ty cũng sử dụng các phần mềm khác như phần mềm kế tốn, phần mềm quản lý cơng việc dịch vụ, phần mềm để xây dựng, thiết kế website, phần mềm lập trình, photoshop, Picasa,…
Cơng nghệ, cơng cụ sử dụng:
+ Windows 95/98/NT/2000/2003/2008, Mac, Linux. + Java, PHP, .NET, C, C++, Visual Basic, PL/SQL... + HTML, XML, SGML, VRML, WebCGI,..
+ COM/DCOM, CORBA, ActiveX, MFC,.. + ODBC, JDBC, OLEDB,..
+ Sharepoint Server, Commerce Server, Oracle Application Server, IBM Queue…
+ SQL Server, Oracle Database Server, MySQL Server, DB2, Foxpro, Access, …
2.2.2.2 Các yếu tố bên ngồi
- Tình hình kinh tế - xã hội
Việt Nam là một quốc gia đang phát triển với tốc độ tăng trưởng khá hàng năm. Tốc độ tăng trưởng bình quân giai đoạn 2011 – 2015 đạt 5,8% ( theo số liệu trên báo vnexpress.net). Với cơ cấu dân số trẻ, năng động, nền kinh tế đang bước vào giai đoạn phát triển nhanh hứa hẹn sẽ là môi trường tốt cho các nhà đầu tư trong và ngoài nước.
Sự phát triển mạnh mẽ của Internet cùng với sự tiếp thu nhanh chóng các cơng nghệ mới của giới trẻ khiến thương mại điện tử có tiềm năng phát triển rất lớn tại Việt Nam. Cùng với đó, các hoạt động marketing online cũng được các nhà kinh doanh chú trọng đầu tư phát triển.
Việt Nam được đánh giá là đất nước có thể chế chính trị ổn định, đây là một điều kiện thuận lợi để nền kinh tế có điều kiện phát triển.
Với dân số lên tới hơn 90 triệu dân, đang trong thời kỳ dân số vàng nên Việt Nam trở thành một đất nước rất tiềm năng để phát triển kinh tế. Các doanh nghiệp bên cạnh thị trường rộng lớn cịn có thể có những nguồn nhân lực trẻ, chất lượng cao.
- Cơ sở hạ tầng Internet
Từ dấu mốc đầu tiên, ngày 1/12/1997 cho tới nay, Internet Việt Nam được đánh giá có bước phát triển thần tốc. Hiện có tới 1/3 dân số của Việt Nam đã coi Internet là công cụ không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày. Việt Nam đã vươn lên đứng trong hàng ngũ các quốc gia có lượng người sử dụng Internet nhiều nhất trên thế giới với hơn 31 triệu người sử dụng (theo Nguyên Thứ trưởng Bộ Bưu chính Viễn thơng, Tiến sĩ Mai Liêm Trực).
Theo số liệu từ Hiệp hội Viễn thông Quốc tế ITU, tốc độ Internet trung bình tại Việt Nam dao động trong khoảng 1-5 Mbit/s, cao hơn một số nước trong khu vực như Malaysia, Indonesia, Nepal, Lào.
Theo số liệu từ Akamai State, tính đến 2014, tốc độ Việt Nam đứng thứ 51 trên toàn cầu, xếp trên Ấn Độ, Venezuela.
Đến q II/2015, Việt Nam có tốc độ Internet trung bình là 3,3 Mbit/s, đứng thứ 12 châu Á - Thái Bình Dương, xếp trên Phillippines, Indonesia, Ấn Độ. So với mặt bằng chung tồn cầu, Việt Nam ở nhóm trung bình thấp, có tốc độ Internet ngang với Trung Quốc, Nam Phi, Panama, Brazil, Costa Rica.
Đối với nội dung và dịch vụ trên nền Internet, Việt Nam cũng có sự phát triển nhanh chóng, thể hiện qua việc chúng ta đã có các mạng xã hội "made in Việt Nam" với số thành viên lên đến hàng triệu người như Zing Me hay Go.vn, đấy là chưa kể đến các mạng xã hội nước ngoài như Facebook...
Tuy nhiên, Internet ở Việt Nam cũng có nhiều tồn tại, từ vấn đề an tồn, an ninh thơng tin đến chất lượng, dịch vụ trên Internet, thái độ phục vụ... hay ứng dụng nội dung chưa phong phú đủ để đáp ứng nhu cầu người sử dụng.
Năm 2015 Việt Nam được Hiệp hội Viễn thông Quốc tế xếp đứng 102 trong bảng xếp hạng chỉ số IDI (ICT Development Index) toàn cầu. So với 2010, Việt Nam rơi 8 bậc, xuống vị trí thứ 17 tồn châu Á. Lý do là bởi thứ nhất, chậm đầu tư vào hạ tầng Internet quốc tế, cụ thể là các tuyến cáp quang biển. Thứ hai, là do chậm phát triển mạng 4G LTE.
- Khách hàng
Theo số liệu mới được công bố bởi Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (internetworldstats), tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam đã có 45,5 triệu người
dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số là 48%. Số lượng người dùng nói trên bao gồm người truy cập internet ở tất cả các phương tiện hỗ trợ (PC, laptop, điện thoại…).
Với con số này, Việt Nam đang được xếp thứ 6 trong khu vực châu Á về số lượng người dùng, sau Trung Quốc (674 triệu), Ấn Độ (354 triệu), Nhật Bản (114,9 triệu), Indonesia (73 triệu), Philippines (47,1 triệu) và đứng thứ 17/20 quốc gia có lượng người dùng internet nhiều nhất thế giới.
Với những con số trên, lượng người dùng Internet tại Việt Nam là rất lớn, vì vậy các doanh nghiệp hướng tới kinh doanh online, có nhu cầu thiết kế website và các dịch vụ khác liên quan đến website là rất nhiều. Những doanh nghiệp như vậy thường hay tìm hiểu thơng tin thơng qua Internet và quảng cáo Adwords trở thành một hoạt động rất tiềm năng.
- Đối thủ cạnh tranh
Cùng với lượng khách hàng tiềm năng lớn thì lượng đối thủ cạnh tranh cũng không hề nhỏ. Các doanh nghiệp cũng cấp dịch vụ liên quan đến website ở Việt Nam là vô cùng nhiều, đủ mọi quy mô. Các cơng ty đều đưa ra cho mình những sản phẩm chiến lược và các chương trình marketing khác biệt để thu hút khách hàng, trong đó hoạt động quảng cáo Adwords cũng được áp dụng khá phổ biến.
Một số đối thủ lớn của VMMS trong lĩnh vực thiết kế web phải kể đến công ty thiết kế web Trust.vn, công ty thiết kế website Bigweb hay công ty TNHH Mypage,…
2.2.3 Kết quả điều tra và phân tích dữ liệu
2.2.3.1 Phân tích dữ liệu sơ cấp
Qua một thời gian tiến hành điều tra nội bộ công ty với phương pháp sử dụng phiếu điều tra. Kết quả thu lại như sau:
Phát ra 20 phiếu điều tra, mỗi phiếu gồm 6 câu hỏi được thiết kế chi tiết, cụ thể, tập trung chủ yếu vào sự nhận thức cũng như ý kiến của nhân viên nội bộ công ty VMMS về vấn đề triển khai quảng cáo Gooale Adwords.
12/20 phiếu (40%) cho biết họ đã từng được tiếp xúc và tìm hiểu về Google Adwords.
9/20 (45%) ý kiến cho rằng công ty nên triển khai quảng cáo Adwords để tăng việc quảng bá thương hiệu và tăng hiệu quả kinh doanh của công ty. 6 ý kiến (30%) cho rằng việc cơng ty có áp dụng quảng cáo Adwords hay không không quan trọng và 5 phiếu (25%) cho rằng công ty không nên áp dụng quảng cáo Adwords.
8/20 ý kiến (40%) cho rằng công ty nên triển khai quảng cáo awords thường xuyên, liên tục quanh năm còn 7/20 ý kiến (35%) cho rằng công ty chỉ nên áp dụng quảng cáo khi có các chương trình khuyến mãi.
9/20 ý kiến (45%) đề xuất mức ngân sách quảng cáo mà công ty dành cho quảng cáo Adwords hàng tháng là 10 – 30 triệu đồng/ tháng. 5/20 ý kiến (25%) đề nghị mức dưới 10 triệu/ tháng. 6 ý kiến (30%) đề xuất mức 30 – 50 triệu/ tháng. Không ai đề xuất mức trên 50 triệu/ tháng.
Cũng theo phiếu điều tra thì trước đây cơng ty VMMS đã từng áp dụng các phương pháp marketing online như email marketing và SEO để phát triển thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng. Kết quả đã có nhưng vẫn cịn khiêm tốn.
2.2.3.2 Phân tích dữ liệu thứ cấp
Tiến hành phân tích từ khóa trên trang web https://adwords.google.com/ ta được kết quả như sau:
Hình 2.3 Phân tích từ khóa trên trang https://adwords.google.com
(nguồn: Internet)
Mỗi kết quả mà trang web https://adwords.google.com/ hiển thị bao gồm từ khóa, lượng tìm kiếm trung bình hàng tháng, mức độ cạnh tranh giữa các đối thủ và
giá thầu đề xuất cho mỗi lần click chuột. Một số gợi ý đề xuất từ khóa và mức giá thầu cho cơng ty VMMS sẽ nằm trong bảng dưới đây:
Bảng 2.3 Từ khóa đề xuất
TT Từ khóa Lượng tìm kiếm/
tháng
Mức cạnh tranh
Giá thầu đề xuất (đồng)
1
1 Thiết kế website 14.800 Trung bình 17.563
2
2 Thiết kế website giá rẻ 3.600 Thấp 18.530
3 3 Thiết kế website bán hàng 2.400 Trung bình 22.965 4 4 Thiết kế website
chuyên nghiệp 1.600 Trung bình 20.441
5 5
Thiết kế website tại
Hà Nội 720 Thấp 13.059
6 Thiết kế web 9.900 Trung bình 19.886
CHƯƠNG 3
CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO ADWORDS CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN
THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN VIỆT NAM
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU3.1.1 Những kết quả đạt được 3.1.1 Những kết quả đạt được
Qua việc thu thập và phân tích các thơng tin sơ cấp và thứ cấp, kết hợp với phiếu điều tra, em đã chọn lọc được các từ khóa phù hợp nhất với cơng ty VMMS như sau:
3.1.1.1 T khóa và giá thầầu đềầ xuầấtừ
S TT Từ khóa đề xuất Lượng tìm kiếm hàng tháng (lượt) Mức độ cạnh tranh Giá thầu đề xuất (đồng) 1
1 Thiết kế website 14.800 Trung bình 17.563
2 2 Thiết kế website giá rẻ 3.600 Thấp 18.530 4 3
Thiết kế website tại
Hà Nội 720 Thấp 13.059
Bảng 3.1. Từ khóa và giá thầu đề xuất
(nguồn: https://adwords.google.com)
3.1.1.3 Thời gian đề xuất
Với ngân sách cũng như nguồn nhân lực của công ty, em đề xuất thời gian chạy quảng cáo ADwords là 3 tháng. Đối với quảng cáo ADwords, kết quả sẽ có gần như ngay tức thời, khơng cần nhiều thời gian chuẩn bị hay công ty phải chờ đợi
quá lâu để thấy được kết quả mang lại, vì vậy 3 tháng là thời gian vừa đủ để có thấy quảng cáo Adwords có mang lại hiệu quả kinh doanh cho cơng ty hay không.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Internet phát triển mạnh và ngày càng phủ sóng rộng rãi tạo ra những cơ hội vô cùng lớn cho các công ty, đặc biệt là các công ty thương mại điện tử phát triển. Một công ty chuyên cung cấp các dịch vụ về website như VMMS cũng đang đứng trước những cơ hội rất lớn để có những bước phát triển nhảy vọt. Bên cạnh đó cũng có khơng ít khó khăn cũng như sự cạnh tranh khốc liệt đang diễn ra. Với nguồn lực cả về nhân lực hay cơ sở vật chất vẫn chưa đủ mạnh thì việc phát triển hoạt động quảng cáo ADwords vẫn còn gặp rất nhiều hạn chế
Thứ nhất: Việc thực hiện quảng cáo vẫn mất khá nhiều thời gian và công sức. Các công đoạn chuẩn bị cho chạy quảng cáo như điền các thông số cần thiết, xác định tập khách hàng mục tiêu, chuẩn bị ngân sách cũng như đấu thầu chưa được thực hiện trơn tru, hiệu quả.
Thứ hai: Đoạn quảng cáo vẫn chưa đủ thu hút người dùng, cả về quảng cáo văn bản lẫn quảng cáo hình ảnh. Việc phải đưa ra quảng cáo làm sao để gây ấn tượng với người đọc, kích thích người đọc nhấp chuột vào quảng cáo cũng là điều không hề đơn giản.
Thứ ba: Việc theo dõi chiến dịch vẫn chưa được thực hiện thường xuyên. Các yếu tố thay đổi chưa được phát hiện tức thời nên vẫn chưa có những sự điều chỉnh nhanh nhất. Từ đó, ngân sách cho quảng cáo ADwords vẫn chưa được tối ưu.
3.1.3 Những nguyên nhân của tồn tại
Chưa từng chạy quảng cáo ADwords trước đây là một trong những hạn chế lớn nhất của công ty VMMS. Chưa từng làm tức là chưa có kinh nghiệm. Chạy quảng cáo ADwords không chỉ yêu cầu bạn nắm rõ lý thuyết, các kiến thức mà cịn địi hỏi tính nhạy cảm cao. Nếu cơng ty đã từng chạy chiến dịch trước đây thì sẽ có kinh nghiệm trong việc nhắm mục tiêu khách hàng, lựa chọn các thông số hay thực hiện đấu thầu sao cho mang lại hiệu quả cao nhất.
Nguyên nhân thứ hai của những tồn tại trong việc thực hiện chiến dịch quảng cáo ADwords của công ty VMMS là nguồn nhân lực còn thiếu và yếu. Chỉ một nửa
số nhân viên trong phịng SEO – quảng cáo của cơng ty biết, tìm hiểu và có khả năng thực hiện các chiến dịch quảng cáo của Google, số cịn lại vẫn chưa có kiến thức về mảng này. Đây là một điều bất lợi lớn bởi nguồn nhân lực đóng góp rất nhiều cơng sức cho hiệu quả của chiến dịch, từ việc cài đặt và chạy chiến dịch, cho tới việc theo dõi, điều chỉnh từ khóa sao cho mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. Với nguồn nhân lực hiện có, cơng ty cần triển khai các lớp đào tạo ngắn và dài hạn để phát triển nguồn nhân lực của mình.
Chưa có nguồn ngân sách cố định cho các chiến dịch quảng cáo Google cũng là hạn chế của công ty. Việc đưa ra những con số cụ thể sẽ giúp nhân viên phụ trách tính tốn chi tiết cũng như có kế hoạch dài hạn cho kế hoạch của mình
3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần giải quyết tiếp theo
Hạn chế đầu tiên là việc lựa chọn từ khóa cho chiến dịch quảng cáo vẫn chưa phải là tối ưu nhất. Do trình độ cũng như thời gian nghiên cứu có hạn nên các mẫu quảng cáo đưa ra chưa được phong phú và hấp dẫn người dùng, làm họ nhấp chuột vào quảng cáo.
Chưa chọn được giá thầu thấp nhất cho các từ khóa chạy quảng cáo. Để tối ưu hóa được điều này thì cần có nhiều kinh nghiệm cũng như kiến thức hơn nữa.
Việc theo dõi từ khóa vẫn chưa được thực hiện liên tục để kịp thời phát hiện ra những thay đổi sớm nhất.
Tỷ lệ chuyển đổi chưa cao. Cần nâng cao thêm chất lượng dịch vụ mà công