CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.3 Thực trạng công tác nâng cao động lực làm việc cho nhân viên bộ phận F&B tạ
2.3.1 Xây dựng ma trận SWOT nhân lực tại khách sạn NewWorld Saigon Hotel
2.3.2.1 Tóm lược các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức
Điểm mạnh (S)
S.1S.1 Nguồn tài chính dồi dào: do là ngành đặc thù nên nhận được sự ưu đãi trong việc vay vốn để đầu tư xây dựng, cải tạo lưới điện và đầu tư khoa học công nghệ để đáp ứng nhu cầu sử dụng điện ngày càng tăng của xã hội.
S.2S.2 Đội ngũ lãnh đạo quản lý có năng lực và có nhiều kinh nghiệm, có tầm nhìn chiến lược trong phát triển và nhạy bén với sự thay đổi của nền kinh tế.
S.3S.3 Đội ngũ CBCNV có chất lượng, có kiến thức nền tảng cơ bản và khả năng tiếp thu nhanh. Nhân viên được đào tạo tốt và nhiều kinh nghiệm chuyên môn nên dễ dàng đáp ứng nhu cầu cơng việc trong tình hình mới.
S.4S.4 Điều kiện làm việc tốt, trang thiết bị hiện đại, hệ thống lưới điện phân phối rộng khắp và được đầu tư thường xuyên, đáp ứng nhu cầu sử dụng điện và các dịch vụ điện đến các khách hàng sử dụng điện ổn định và an tồn.
S.5S.5 ó lượng khách hàng ổn định và tăng trưởng đều hàng năm. Điểm yếu (W)
W.1 Chính sách lương, thưởng cịn mang tính bình qn, hình thức, chưa tương
xứng với chất lượng và hiệu quả công việc, chưa tạo động lực cho nhân viên.
W.2 Chất lượng các chương trình đào tạo kiến thức chuyên môn chưa cao, thời
gian chưa được thuận tiện gây ảnh hưởng đến công việc.
W.3 Công tác đánh giá năng lực làm việc, năng suất lao động của nhân viên còn
nhiều khiếm khuyết, chưa khách quan và cơng bằng.
W.4 Quy trình làm việc chưa hợp lý, còn chồng chéo gây lãng phí thời gian và
làm tăng khối lượng công việc, tăng áp lực công việc.
W.5 Năng suất làm việc của nhân viên chưa cao, kỹ năng giao tiếp và chăm sóc
khách hàng cịn kém..
Cơ hội (O)
O.1 Được nhà nước quan tâm đầu tư và có nhiều chính sách ưu đãi đối với Ngành dịch vụ
O.2 Ngành dịch vụ vẫn là thu hút nhiều vón đầu trường và đầu tư trên tồn thế giới
O.4Q.3 Kinh tế tiếp tục phát triển, thu nhập của người dân ngày một tăng cao, nhu cầu sử dụng điện trong hoạt động sản xuất kinh doanh và sinh hoạt tiếp tục phát triển.
O.5Q.4 Khoa học kỹ thuật và công nghệ thông tin ngày càng phát triển, được ứng dụng nhiều trong ngành dịch vụ
O.6Q.5hị trường nhân lực có trình độ kiến thức và tay nghề chun Ngành dồi dào sẵn sàng đáp ứng nhu cầu tuyển dụng.
Thách thức (T)
T.2T.1 Khoa học công nghệ luôn đổi mới gây áp lực cho khách sjan và nhân viên trong việc cập nhật công nghệ kỹ thuật mới trong quản lý và vận hành .
T.3T.2 Ứng dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin trong quản lý và vận hành hệ thống điện là tất yếu địi hỏi trình độ chun mơn và vốn đầu tư rất lớn.
T.4T.3 Nhiều đối tủ cạnh tranh tong ngành
T.5T.4 Khách hàng sử dụng điện ngày càng khó tính và kỳ vọng ngày càng cao về các dịch vụ và chăm sóc khách hàng, địi hỏi nhân viên phải đầu tư và phát triển kỹ năng nghiệp vụ đảm bảo việc đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.
Formatted: Bullets and Numbering
2.3.2.2 Ma trận SWOT:
Trên cơ sở phân tích những điểm mạnh và điểm yếu, các cơ hội và thách thức của CTĐLTĐ, tác giả đưa ra ma trận SWOT nhân lực với các đề xuất và giải pháp như sau: Bảng 2.2: Ma trận SWOT SWOT Điểm mạnh (S) S1, S2, S3, S4, S5 Điểm yếu (W) W1, W2, W3, W4, W5
Cơ hội (O) O1, O2, O3,
O4, O5, O6
(1). S2, S3 + O6: Nâng cao chất lượng và hiệu quả làm việc, tăng năng suất làm việc.
(2). S1, S5 + O6: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, thu hút nhân tài.
(3). S5 + O1, O2, O3, O4: Nâng cao doanh thu, tăng thu nhập. (4). S4 + O5: Cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao năng suất lao động.
(1). O1, O2, O3 + W1: Cải thiện đời sống vật chất, cải thiện thu nhập cho nhân viên.
(2). O4 + W5: Cải thiện điều kiện làm việc, giảm áp lực công việc, cải thiện năng suất lao động.
(3). O6 + W2: Cải thiện chất lượng đào tạo, cải thiện điều kiện làm việc. Thách thức (T) T1, T2, T3, T4, T5 (1). S1 + T1, T2, T4: Cải thiện chất lượng cung ứng điện, tăng doanh thu, tăng thu nhập. (2). S2, S3 + T2: Nâng cao ứng dụng khoa học kỹ thuật vào quản lý và phục vụ, tăng năng suất lao động.
(3). S4 + T3: Cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao hiệu quả công việc, giảm áp lực công việc (4). S5 + T4, T5: Cải thiện chất
(1). W4 + T1, T4, T5: Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, cải thiện hiệu quả công việc, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
(2). W1, W3 + T2, T3: Cải thiện chính sách lương, thưởng, đảm bảo sự hài hịa, cơng bằng, hợp lý và thỏa đáng.
(3). W2 + T2, T3: Cải thiện và nâng cao chất lượng đào tạo đáp
lượng dịch vụ, nâng cao uy tín và thương hiệu.
ứng yêu cầu .
Khi phối hợp các điểm mạnh - điểm yếu với cơ hội - nguy cơ như trên cho ra 14 cặp phối hợp và cũng là 14 giải pháp để hoạch định chiến lược quản trị nguồn nhân lực, cụ thể như sau:
Phối hợp S/O: Phát huy điểm mạnh để khai thác cơ hội
(1) S2, S3 + O6: Nâng cao chất lượng và hiệu quả làm việc, tăng năng suất. (2) S1, S5 + O6: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, thu hút nhân tài.
(3) S5 + O1, O2, O3, O4: Nâng cao sản lượng và doanh thu, tăng thu nhập. (4) S4 + O5: Cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao năng suất lao động.
Phối hợp S/T: Phát huy điểm mạnh để hạn chế nguy cơ
(5) S1 + T1, T2, T4: Cải thiện chất lượng điện, tăng doanh thu, tăng thu nhập. (6) S2, S3 + T2: Ứng dụng khoa học kỹ thuật vào quản lý và phục vụ, tăng năng
suất.
(7) S4 + T3: Cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao hiệu quả công việc (8) S5 + T4, T5: Cải thiện chất lượng cấp điện, nâng cao uy tín và thương hiệu.
Phối hợp W/O: Khắc phục điểm yếu để đón thời cơ
(9) O1, O2, O3 + W1: Cải thiện đời sống vật chất, cải thiện thu nhập cho nhân viên.
(10) O4 + W5: Cải thiện điều kiện làm việc, cải thiện năng suất lao động. (11) O6 + W2: Cải thiện chất lượng đào tạo, cải thiện điều kiện làm việc.
Phối hợp W/T: Khắc phục điểm yếu để hạn chế nguy cơ
(12) W4 + T1, T4, T5: Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, cải thiện hiệu quả công việc, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
(13) W1, W3 + T2, T3: Cải thiện chính sách lương, thưởng, đảm bảo sự hài hịa, cơng bằng, hợp lý và thỏa đáng.
(14) W2 + T2, T3: Cải thiện và nâng cao chất lượng đào tạo đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh.
Qua phân tích ma trận SWOT cho ta 14 giải pháp, kết hợp các giải pháp này với kết quả phân tích thang đo ở phần sau để làm cơ sở đề xuất các giải pháp nâng cao động lực làm việc cho NLĐ tại CTĐLTĐ ở chương 3.
2.4 Khảo sát động lực làm việc của nhân viên tại khách sạn New World Saigon hotel Saigon hotel