3.2.1. LPB Quảng Nam cần chú trọng hơn trong việc nghiên cứu và đánh giá về nhu cầu mua bất động sản của khách hàng trong thời gian tới nhu cầu mua bất động sản của khách hàng trong thời gian tới
Năm 2017 đƣợc đánh giá là một năm cực kỳ thành công của thị trƣờng bất động sản Việt Nam. Với lƣợng tồn kho bất động sản giảm mạnh, khả năng thanh khoản các dự án tốt. Trong khi đó, năm 2018 là bức tranh đầy đủ gam màu sáng tối với sự chuyển động của tất cả các phân khúc (từ kinh doanh nhà ở đến mua bán đất nền), các thƣơng vụ mua bán sát nhập, sự ra đời của hàng ngàn doanh nghiệp địa ốc mới,… Xu hƣớng mua bất động sản để an cƣ cũng đang giảm dần trong năm 2018, nhƣờng chỗ cho hình thức đầu tƣ. Điều này có thể thấy ở phân khúc cao cấp và hạng sang, nhu cầu mua đầu tƣ chiếm đến 61% thay vì 50% nhƣ năm 2017, khách hàng mua để ở chỉ chiếm 26% và đầu tƣ ngắn hạn tầm 13%, trong khi năm 2017 mua để ở là 35% và đầu tƣ ngắn hạn là 15%.
Trong khi đó, trên địa bàn tỉnh Quảng Nam thời gian vừa qua những dự án nghỉ dƣỡng tỷ đô đƣợc triển khai tại các huyện phía Đơng tỉnh Quảng Nam đã đẩy giá đất tăng cao. Theo ghi nhận của phóng viên Báo Cơng an TP Đà Nẵng, thị trƣờng bất động sản tại đây chƣa có dấu hiệu “hạ nhiệt”. Kẻ từ phƣơng Bắc vào, ngƣời từ phƣơng Nam ra mua đất cộng với những đối tƣợng “cò” thổi phồng đã làm ngƣời dân các địa phƣơng khu vực này đứng, ngồi không yên với cơn sốt đất. Bên cạnh đó, cùng với thành phố Tam Kỳ, Hội An và thị xã Điện Bàn, huyện Núi Thành đƣợc tỉnh đánh giá là địa phƣơng đặc thù và phát triển năng động cần có cơ chế chính sách đầu tƣ thỏa đáng. Huyện Núi Thành nằm trong vùng trọng điểm Khu kinh tế mở Chu Lai, có sân bay, bến cảng, đƣờng sắt Bắc – Nam, đƣờng cao tốc và quốc lộ 1 chạy qua. Đây là điều kiện thuận lợi để địa phƣơng phát triển thành đô thị hiện đại, văn minh trong tƣơng lai. Mới đây, ngay sau khi HĐND huyện Núi Thành khóa XI thơng qua Nghị quyết về Đồ án điều chỉnh quy hoạch chung thị trấn Núi Thành mở rộng (tức đô thị Núi Thành) giai đoạn đến năm 2020 và năm 2030 do đơn vị tƣ vấn là Phân viện Quy hoạch đô thị nông thôn miền Trung (Bộ Xây dựng) thực hiện thì đến cuối tháng 8.2017 vừa qua, UBND huyện đã có tờ trình gởi UBND tỉnh và Sở Xây dựng đề nghị thẩm định, phê duyệt Đồ án Quy hoạch điều chỉnh Đô thị Núi Thành. Theo đồ án, địa điểm và phạm vi ranh giới quy hoạch xây dựng đô thị Núi Thành là toàn bộ địa giới hành chính huyện Núi Thành hiện nay với diện tích tự nhiên trên 55.583 ha, phía Bắc giáp thành phố Tam Kỳ, phía Nam giáp huyện Bình Sơn và Trà Bồng (tỉnh Quảng Ngãi), phía Đơng giáp với biển Đơng, phía Tây giáp huyện Phú Ninh và huyện Bắc Trà My. Quy mô dân số của Đô thị Núi Thành là
(tức đơ thị Núi Thành) là Trung tâm tổng hợp, có vai trị thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của Núi Thành, khu kinh tế mở Chu Lai và vùng Đông tỉnh Quảng Nam, gắn liền với đô thị Tam Kỳ và khu kinh tế mở Chu Lai trở thành trung tâm kinh tế lớn của vùng kinh tế trọng điểm miền Trung. Vì vậy mà giá nhà đất ở Quảng Nam cũng sẽ tăng cao trong thời gian tới. Bên cạnh đó, trong 2019 – 2020, nhiều khu đơ thị chung cƣ sẽ đi vào hoạt động, có nghĩa là cung sẽ tăng lên, và sự cạnh tranh về giá, chất lƣợng, dịch vụ sẽ mang lại nhiều cơ hội cho ngƣời dân, thị trƣờng bất động sản bƣớc sang một trang mới khởi sắc và nhiều hy vọng trong những năm tiếp theo. Nhu cầu mua bất động sản dự đoán sẽ tăng cao. LPB Quảng Nam cần phải có những chiến lƣợc trong thời gian tới, nghiên cứu và vạch ra định hƣớng cụ thể phù hợp với nhu cầu của thị trƣờng. Việc đánh giá một cách chính xác những hoạt động đang diễn ra tại thị trƣờng bất động sản sẽ khơng chỉ có ý nghĩa đối với tất cả các khoản tín dụng có liên quan đến bất động sản.
3.2.2. Nâng cao khả năng cạnh tranh, quảng cáo và tiếp thị về thƣơng hiệu ngân hàng mới – phong cách mới hàng mới – phong cách mới
Hoạt động cho vay nói chung và cho vay mua bất động sản nói riêng ln có thời gian quan hệ với khách hàng lâu dài. Do vậy, có những chính sách cụ thể, chi tiết nhƣng linh hoạt sẽ đƣa khách hàng đến với ngân hàng. Theo chiến lƣợc Marketing hiện đại thì hiện nay ngân hàng phải đi tìm khách hàng chứ khơng phải khách hàng đi tìm ngân hàng, do đó mà LPB Quảng Nam ln xác định trong hoạt động để làm hài lịng khách hàng của mình. Sự hƣớng dẫn nhiệt tình cùng với thái độ cởi mở sẽ là một trong những thế mạnh mà bất kỳ Ngân hàng hay doanh nghiệp nào để có thể lơi kéo khách hàng của mình. Dựa trên đặc điểm đó, LPB Quảng Nam cần phải chú ý đến việc hƣớng dẫn khách hàng sao cho ngay trong lần tiếp xúc đầu tiên khách hàng thật sự hài lòng về phong cách làm việc của nhân viên Ngân hàng, từ đó tạo đƣợc niềm tin yêu của khách hàng đối với Ngân hàng. Trên cơ sở chú ý phục vụ tối đa và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, LPB Quảng Nam nên triển khai các chƣơng trình nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng. Hiện nay, LPB Quảng Nam luôn đề cao tinh thần phục vụ khách hàng là đòi hỏi bắt buộc đối với mỗi nhân viên, cùng với việc không ngừng nâng cao kiến thức về nghiệp vụ để phục vụ tốt hơn cho khách hàng.
Trong điều kiện cạnh tranh và hội nhập quốc tế, bên cạnh việc nâng cao năng lực cạnh tranh và chất lƣợng phục vụ Ngân hàng cịn phải khơng ngừng phát triển thƣơng hiệu của mình. Hiện nay, LPB Quảng Nam đã tích cực trong việc quảng bá sản phẩm của mình bằng nhiều biện pháp thơng qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng, các chƣơng trình mang tính xã hội nhƣ góp phần xây dựng ủng hộ cho nhà
tình nghĩa, đóng góp vào quỹ xóa đói giảm nghèo, ủng hộ đồng bào bão lụt,… LPB Quảng Nam cũng chú trọng mở rộng các phịng giao dịch, các chƣơng trình khuyến mại lớn, lãi suất tiết kiệm ƣu đãi dành cho ngƣời cao tuổi. Ngân hàng cần tiến hành xây dựng và phát triển thƣơng hiệu gắn liền với chiến lƣợc phát triển tổng thể của Ngân hàng trên cơ sở tầm nhìn dài hạn nhƣng có các mục tiêu cụ thể, đánh giá kết quả thực hiện và điều chỉnh khi cần thiết. LPB Quảng Nam cần xúc tiến mạnh hơn nữa việc quảng bá hình ảnh của Ngân hàng nhằm thu hút sự quan tâm của mọi ngƣời dân qua các hình thức nhƣ quảng bá, tờ rơi, internet,… việc thiết kế trên phải đơn giản và dễ nhớ đối với ngƣời dân. Ngoài ra, LPB Quảng Nam cần chú ý tới việc tham gia các hoạt động xã hội nhƣ: âm nhạc, thể thao, bảo vệ sức khỏe vì đây là một hình thức phát triển tốt để quảng bá thƣơng hiệu của Ngân hàng.
3.2.3. Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực
Hệ thống NHTM Việt Nam trong tiến trình hội nhập trên lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng trong khu vực và trên trƣờng quốc tế có nhiều cơ hội về sự hợp tác và sử dụng nguồn vốn, khả năng tiếp cận đƣợc công nghệ quản lý Ngân hàng hiện đại,… Đồng thời, các Ngân hàng phải đối mặt với khơng ít những khó khăn và thách thức ở phía trƣớc, đặc biệt là chất lƣợng nguồn nhân lực chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu của thị trƣờng hiện nay. Thực tế cho thấy hiện nay các cán bộ làm việc trong Ngân hàng đều đã từng tốt nghiệp các khối trƣờng kinh tế nhƣ: Đại học kinh tế, học viện Ngân hàng, học viện tài chính,… Trong số đó có nhiều ngƣời có khả năng nghiên cứu, phát hiện, đề xuất những ý tƣởng nhằm giúp Ngân hàng hoạt động có hiệu quả. Tuy nhiên trong số đó có một bộ phận nguồn nhân lực vẫn chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu của Ngân hàng, địi hỏi phải có kiến thức và nghiệp vụ cao hơn.
Vì vậy, để nguồn nhân lực Ngân hàng có chất lƣợng cao địi hỏi phải có hệ thống giải pháp đồng bộ, toàn diện với Nhà nƣớc, các trƣờng đại học đào tạo chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng, các đơn vị sử dụng lao động và mối quan hệ của các tổ chức trên, đặc biệt là mối quan hệ giữa các đơn vị đào tạo và các đơn vị sử dụng nguồn nhân lực. Do đó, cần tăng cƣờng mối quan hệ giữa cơ sở đào tạo là các trƣờng đại học, cao đẳng thuộc khối kinh tế, để đáp ứng kịp thời nguồn nhân lực có chất lƣợng cao, phục vụ cho sự phát triển của nền kinh tế nói chung và của Ngân hàng nói riêng.
LPB Quảng Nam cần phải chú ý tới việc tuyển dụng cán bộ có đầy đủ yếu tố về chất và lƣợng, có chính sách ƣu tiên cho cán bộ trẻ có năng lực, bố trí lao động phù hợp nhằm phát huy tối đa khả năng làm việc và cống hiến của cán bộ cho sự phát triển chung của Ngân hàng. Chú trọng đào tạo cán bộ thơng qua các hình thức tập
pháp luật, nắm vững quy chế và quy trình nghiệp vụ để hƣớng dẫn khách hàng. Hơn thế, trong môi trƣờng cạnh tranh hiện nay, với những chính sách ƣu tiên của Nhà nƣớc ta đối với lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng là địi hỏi ở các NHTM Nhà nƣớc. Nếu một nhân viên của Ngân hàng có kinh nghiệm lâu năm, có mối quan hệ quen biết rộng rãi với nhiều khách hàng, khi họ vì một lý do nào đó ra đi thì sẽ ảnh hƣởng tới hoạt động của Ngân hàng, đặc biệt lợi nhuận của Ngân hàng cũng sẽ bị ảnh hƣởng. Vì vậy, LPB Quảng Nam cần phải chú trọng chăm lo đến đời sống vật chất và tinh thần của nhân viên để họ có thể yên tâm cống hiến cho Ngân hàng. Đây là một trong những điều kiện quan trọng để LPB Quảng Nam vững bƣớc đi lên.
3.2.4. Các giải pháp khác
Ngoài những giải pháp chung trên, LPB Quảng Nam cần phải thực hiện những giải pháp khác nhƣ:
Về cơ cấu vốn: Hoạt động cho vay mua bất động sản thƣờng có thời gian dài, do vậy LPB Quảng Nam cần chú ý tới việc cơ cấu vốn hợp lý dành cho vay mua bất động sản, tránh tình trạng thiếu vốn xảy ra sẽ ảnh hƣởng tới hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
Quan hệ với các cơ quan quản lý và xây dựng nhà đất: Việc Ngân hàng tạo ra mối quan hệ này là rất cần thiết, nó sẽ giúp Ngân hàng có thêm nhiều thơng tin về thị trƣờng bất động sản, nắm vững đƣợc quy luật của thị trƣờng bất động sản để đƣa ra quyết định đúng khi cho khách hàng vay vốn. Đồng thời, Ngân hàng có thể bắt tay liên kết với các công ty xây dựng trong việc cung cấp sản phẩm nhà ở cho ngƣời dân theo phƣơng thức 3 bên: Công ty xây dựng – Ngân hàng – Khách hàng. Đây là hoạt động cùng có lợi cho cả 3 bên mà mang tính hiệu quả và an tồn hơn rất nhiều so với việc chỉ có Ngân hàng đứng ra làm một mình.