Biểu đồ 3.2 : Tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh
4.1. Thực trạng tình hình phát triển thị trường Mobifone tại Tp.Buôn Mê Thuột
4.1.2. Hoạt động marketing
4.1.2.1. Về sản phẩm (Product)
Sản phẩm là mọi thứ có thể chào bán trên thị trường để chú ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng, có thể thỏa mãn được một mong muốn hay nhu cầu.
Sản phẩm là nhân tố đầu tiên và quan trọng nhất chi phối mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Bởi vì sản phẩm chính là nhân tố tạo nên giá trị sử dụng, là yếu tố đáp ứng và kích thích nhu cầu sử dụng của khách hàng.
Thực tế chiến dịch Marketing bằng cách thiết kế đa dạng các gói sản phẩm đã giúp MobiFone gia tăng được thị phần của mình trên thị trường. Ngồi ra MobiFone
cịn mạnh dạn kết hợp với các hãng điện thoại để tích hợp gói sản phẩm của mình đáp ứng nhu cầu của thị trường. Điều này giúp cho MobiFone Tp. Buôn Mê Thuột tạo được dấu ấn riêng trong lòng khách hàng.
Dưới đây là một số gói cước cơ bản của sản phẩm của chi nhánh:
Bảng 4.2: Danh mục một số loại sản phẩm,gói cước của MobiFoneSản phẩm Sản phẩm
Loại cước MobiCard MobiQ MobiGold Q-Student Q-Teen
Gọi nội mạng trong nước đồng/phút1180 đồng/phút1580 đồng/phút880 đồng/phút1180 đồng/phút1280 Gọi liên mạng trong nước 1380 đồng/phút 1780 đồng/phút 980 đồng/phút 1380 đồng/phút 1480 đồng/phút Nhắn tin nội
mạng trong nước đông/SMS290 đồng/SMS200 đồng/SMS290 đồng/SMS99 đồng/SMS200 Nhắn tin liên
mạng trong nước đồng/SMS350 đồng/SMS250 350đồng/SMS đồng/SMS250 đồng/SMS250
(Nguồn: Mobifone.vn)
Tính tới thời điểm hiện tại MobiFone đã đưa ra thị trường nhiều sản phẩm thu hút lượng lớn khách hàng . Và theo đó Mobifone Tp. Buôn Mê Thuột đã tổ chức chương trình hỗ trợ các thơn buôn, địa phương với tên gọi "nhịp cầu nhân ái" mục đích chính là "bán hàng ủng hộ người nghèo" nhằm quảng bá thương hiệu, giới thiệu các sản phẩm tiêu biểu như:
+ Sim Tây Nguyên
+ Sim Tây Nguyên Xanh Plus
+ Bán sim kèm máy (hãng Mastel, avio ... ) + Đổi máy 2G lấy máy 3G ...
+ Đầu thu MobiTV.
Giá cả là số tiền khách hàng trả cho sản phẩm. Giá cả rất quan trọng vì nó sẽ quyết định lợi nhuận và sau đó là sự sống cịn của cơng ty. Điều chỉnh giá có tác động sâu sắc đến các chiến lược marketing, và tùy thuộc vào độ co giãn giá của sản phẩm, thường nó sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu cũng như doanh số.
MobiFone Tp.Buôn Mê Thuột linh hoạt trong việc thực hiện áp dụng chính sách giá riêng đối với mỗi gói cước ở mỗi khu vực mỗi thời điểm khác nhau là khác nhau. Do đó, địi hỏi đội ngũ quản lý và nhân viên của MobiFone phải luôn cập nhật nhu cầu của thị trường để đáp ứng đầy đủ, kịp thời và phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Dưới đây là giá cước của sản phẩm và dịch vụ của chi nhánh:
Bảng 4.3: Giá bán một số loại sản phẩm trên thị trường
STT Tên sản
phẩm
Ưu đãi Giá bán
(Đồng)
1
Sim Tây Nguyên Xanh
+ Có 230.000đồng(nội mạng và ngoại mạng) + 200 phút gọi và 200 tin nhắn nội mạng + 8GB truy cập 3G trong 2 tháng
+ Cước gọi tất cả các mạng với 690 đ/phút + Gọi miễn phí cho 2 số MobiFone
5 phút/cuộc
+ Tặng 100% giá trị thẻ nạp 4 thẻ đầu tiên + Tặng 150.000đ/5 tháng. 50.000 2 Tây nguyên xanh Plus + Có 130.000 đồng (nội mạng và ngoại mạng) + 100 phút gọi và100 tin nhắn nội mạng + 4GB truy cập 3G trong 2 tháng
+ Miễn phí truy cập Facebook trong 1 năm + Cước gọi tất cả các mạng với 690 đ/phút + Gọi miễn phí cho 2 số MobiFone
5 phút/cuộc
+ Tặng 100% giá trị thẻ nạp 4 thẻ đầu tiên + Tặng 150000đ/5 tháng
20.000
3 Sim kèm điện thoại
+ Tặng sim Tây Nguyên xanh + Máy bảo hành trong 12 tháng
4 Đổi máy 2G lấy máy 3G
+ Giảm 50% giá máy 3G
+ Tặng sim: + Tặng 100% giá trị thẻ nạp trong vòng 12 tháng + Tặng 300 phút gọi nội mạng + 2G truy cập internet + Miễn phí sử dụng youtube và facebook trong vịng 12 tháng. 775.000
+ Gói cơ bản: + 108 kênh
+ Miễn phí 10 tháng đầu + 1 điện thoại kèm 1 sim
Phí lắp đặt: 1.500.000 Cước: 30.000/thá ng
+ Gói như ý: + 135 kênh: 60.000 đồng + Miễn phí 6 tháng đầu tiên + 1 điện thoại kèm 1 sim
Phí lắp đặt: 1.500.000 Cước: 60.000/thá ng 5 Đầu thu MobiTV
+Gói cao cấp: + 180 kênh: 100.000 đồng + Miễn phí 6 tháng đầu tiên + 1 điện thoại kèm 1 sim
Phí lắp đặt: 1.500.000 Cước: 30.000/thá ng
(Nguồn: tổng hợp tờ rơi chương trình) 4.1.2.3. Hoạt động phân phối (Place)
Phân phối là tất cả các hoạt động liên quan đến quá trình đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng cuối cùng.
Hiện tại, MobiFone Tp. Buôn Mê Thuột đã thiết lập được hệ thống kênh phân phối, đại lý, các điểm bán lẻ rộng khắp khu vực huyện đảm bảo thuận tiện nhất cho người tiêu dùng.
Khi tiếp xúc với các điểm bán những thông tin liên quan đến hàng hóa như gói cước của sim, cách thức đăng ký các chương trình khuyến mãi gọi điện, nhắntin,... sẽ được cập nhật ngay tại thời điểm nhân viên thị trường có mặt. Ngồi ra với việc sử dụng phần mềm Msale, nhân viên thị trường sẽ kiểm soát được tất cả các điểm bán về trưng bày sản phẩm, bảng hiệu của nhà phân phối… thay vì chỉ theo dõi được một vài điểm bán lẻ như trước đây.
4.1.2.4. Các chương trình quảng cáo ,xúc tiến và hỗ trợ khách hàng (Promotion)
Xúc tiến là các hoạt động truyền thông trong marketing từ người bán đến người mua nhằm mục đích thu hút sự chú ý của khách hàng, thuyết phục họ về lợi ích, sự hấp dẫn của sản phẩm nhằm thay đổi hoặc cũng cố thái độ cũng như lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp.
So với các nhà mạng lớn hiện nay, nhà mạng MobiFone nói chung, MobiFone Tp. Bn Mê Thuột nói riêng ln giành kinh phí nhiều nhất cho các chương trình truyền thơng trong marketing cụ thể như:
+ Quảng cáo
+ Truyền thông: phát tờ rơi, đạp xe Road Show.... + Các chương trình về thơn, về trường
+ Các hoạt động an sinh xã hội...
Ngoài ra, từ khi thành lập đến nay, MobiFone Tp. Buôn Mê Thuột đã cho xây dựng hơn 90 trạm thu phát sóng tới tất cả các xã rìa trung tâm nhằm đảm bảo tối đa độ phủ sóng cho khách hàng.
4.1.3. Thị trường
4.1.3.1. Nhu cầu của thị trường
Hoạt động kinh doanh của chi nhánh không chỉ phụ thuộc vào thị trường hiện tại mà cịn muốn tìm kiếm cơ hội ở các thị trường mới mà chưa được phủ sóng. Chi nhánh Mobifone Tp. Buôn Mê Thuột luôn luôn lắng nghe và xem xét các thông tin
trên thị trường thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, mạng xã hội. Bên cạnh đó, nghiên cứu các sản phẩm cũng như các công nghệ mới trên thị trường để phát triển mạng lưới sóng nhằm phục vụ tốt nhất mọi yêu cầu của khách hàng để từ đó xây dựng chi nhánh trở nên bền vững và ngày càng phát triển.
Qua các hoạt động nghiên cứu của phòng Dự án, Mobifone nhận thấy được nhu cầu sử dụng sim ở thị trường Tây Nguyên hiện nay là rất lớn. Một mặt do quá trình xã hội hóa đang diễn ra nhanh chóng, nhu cầu của người dân trên địa bàn ngày càng tăng lên. Vì vây, phòng Dự án đã đưa ra một loại sim mới với nhiều ưu đãi cho thị trường Tây Nguyên đó là: Sim Tây Nguyên với ưu đãi 500 phút gọi/tháng, gọi rẻ 690đ/phút, 90đ/sms,25.000đ đăng ký 3G gói MIU…
Đồng thời, khi sử dụng loại sim này thì sẽ rẻ hơn các loại sim khác trước đó của Mobifone như MobiGold, MobiCard, MobiQ,… Do đó, trên thị trường đang có xu hướng chuyển sang loại sim này nhiều hơn và tạo ra nhiều lợi thế cho Mobifone.
Hiện nay, sim Tây Nguyên trên thị trường có 3 loại:
Một là, sim Tây Nguyên thường với ưu đãi như trên bên cạnh đó được tặng 5 thẻ cào nạp đầu tiên, gọi miễn phí cho 2 SĐT cùng mạng (<5 phút) ,hàng tháng được cộng 30.000đ gọi cho nội mạng và tặng 300Mb trong vòng 1 năm.
Hai là, sim Tây Nguyên xanh nhận ưu đãi giống sim Tây Nguyên thường nhưng tài khoản khuyến mãi hàng tháng(30.000đ) được gọi cho tất cả các mạng.
Ba là, sim Tây Nguyên xanh plus nhận ưu đãi giống sim Tây Ngun xanh bên cạnh đó được tặng miễn phí 1 năm lướt facebook ( khi sử dụng appstore)
Với những loại sim cụ thể như trên giúp cho chi nhánh hiểu được nhu cầu sử dụng sim trên thị trường, qua đó giúp cho chi nhánh ngày cáng phát triển và chiếm lĩnh thị trường tốt hơn.
4.1.3.2. Thị trường khách hàng
Hoạt động nghiên cứu thị trường được chi nhánh thực hiện hàng năm, chủ yếu nghiên cứu các thơng tin về tình hình kinh tế xã hội của Tp. Buôn Mê Thuột. Các thông tin thu thập chủ yếu là về tình hình phát triển kinh tế xã hơi, các chính sách pháp
luật của địa phương cũng như nghiên cứu về văn hóa xã hội, dân số, nhu cầu thị hiếu của người dân tại nơi đây và nhiều thông tin khác…
Đời sống của người dân ngày càng được nâng cao, nhu cầu liên lạc ngày càng lớn. Mobifone Tp. Buôn Mê Thuột đã tập trung khai thác vào nhiều đối tượng khách hàng với những nhu cầu sử dụng khác nhau.
Không chỉ dành cho những đối tượng doanh nhân, doanh nghiệp với thu nhập lớn mà còn bao gồm gói cước dành cho học sinh, sinh viên, người lao động, nông dân và công nhân những người thu nhập thấp.
Có thể thấy rõ ở gói cước Tây Nguyên Xanh hỗ trợ trong 4 tỉnh Tây Nguyên với cước gọi rẻ nhất 690 đồng/phút gọi tới tất cả các mạng, tặng thời gian thoại, tin nhắn và nhiều ưu đãi khác nhằm hạn chế nhất có thể cước phát sinh. gói cước này nhằm tối đa hóa đối tượng sử dụng là nông dân, mức thu nhập thấp và không ổn định. Nhu cầu của họ là tìm một gói cước rẻ nhất và tiện lợi nhất.
Hoặc chẳng hạn đối tượng là sinh viên tương ứng với gói cước sinh viên. Đây là thị trường khách hàng tương đối đông về số lượng và có nhu cầu liên lạc cao nhưng thu nhập phụ thuộc vào gia đình. Vì vậy Mobifone Tp. Bn Mê Thuột đã đẩy mạnh các chương trình học sinh-sinh viên về trường hỗ trợ sim Tây Nguyên xanh plus với gói cước siêu rẻ và nhiều ưu đãi phù hợp với đối tượng sinh viên. cùng với gói student tặng cước ưu đãi hàng tháng cũng được hỗ trợ tối đa, điển hình là các chương trình tân sinh viên hỗ trợ tại các trường Đại học trên Tp.