CHƯƠNG 3 : BÀI HỌC KINH NGHIỆM
3.1. Nhận xét
3.1.1. Nhận xét chung về hoạt động của công ty TNHH MTV Đệ Nhất Phát
- Ưu điểm:
Nhìn chung trong thời gian qua, Công ty TNHH MTV Đệ Nhất Phát đã có những hoạt động kinh doanh tương đối hiệu quả. Cơng ty đang quảng bá hình ảnh thương hiệu tương đối tốt, tăng nhanh số lượng khách hàng biết đến và tham gia vào thị trường BHNT này. Các hoạt động như tổ chức sự kiện, hội thảo khách hàng, đăng tin rao vặt, catalogue, thư trực tiếp… cũng mang lại hiệu quả tương đối.
Đặc biệt Cơng ty có khả năng cạnh tranh trên thị trường bằng sự bảo vệ khách hàng toàn diện với chất lượng tốt nhất, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng để đem lại sự hài lịng của khách hàng để từ đó tạo ra uy tín và thương hiệu trong lịng khách hàng. Khảo sát và mở rộng thị trường, duy trì khách hàng hiện tại, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tập trung khai thác các khách hàng mới.
- Nhược điểm:
Việc lạm dụng phương thức tiếp cận khách hàng qua telesales mời hội thảo những năm gần đây, điều này khiến một bộ phận khách hàng cảm thấy khó chịu do thường xuyên bị làm phiền trong giờ làm việc. Do đó, việc tiếp cận khách hàng qua phương thức này hiện nay khó khăn hơn trước rất nhiều.
Đội ngũ nhân lực tại đơn vị thực tập còn chưa thật sự mạnh, với số lượng tư vấn viên hiện hữu thường xuyên có mặt tại Công ty chỉ khoảng 30 người. Như ta cũng biết, nguồn nhân lực của Công ty sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến kết quả kinh doanh.
Việc phát triển phương thức tiếp cận khách hàng mới còn hạn chế, với thời đại công nghệ số 4.0 hiện nay, việc xây dựng công nghệ số cực kỳ quan trọng. Vì vậy, Cơng ty nên đầu tư thêm vào mảng công nghệ để tiếp cận khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn.