HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNGĐỐI VỚI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI
1. Giới thiệu (5 phút)
Phỏng vấn viên giới thiệu bản thân, giải thích mục tiêu nghiên cứu và cho biết cuộc hội thoại được ghi âm và ghi chú với mục đích nghiên cứu.
Đáp viên được yêu cầu chia sẻ sơ qua vềbản thân
Tên
Sinh viên trường nào?
Sinh viên năm mấy?
2. Tìm hiểu vềhọc viên (5 phút)
Trong phần đầu tiên này, tơi muốn tìm hiểu về đặc điểm học viên. Mục đích của phần
này đểlàm nĩng khơng khí buổi nĩi chuyện cũng như tìm hiểu và diễn giải tất cả những thơng tin mà đáp viên cung cấp.
“...Hơm nay, tơi muốn tìm hiểu một chút vềcảm nhận của anh chịvềtrung tâm anh ngữmà anh/chị đã chọn cho bản thân...”
Tại sao anh/chịlại chọn ANI đểhọc?
Tính tới thời điểm hiện tại, anh/chị đã gắn bĩ bao lâu với ANI rồi?
Qua từngấy năm, anh/chịcảm nhận như thếnào vềANI?
Anh/chị cĩ thể chia sẻ về một kỉ niệm đáng nhớ giữa bản thân và ANI khơng?
Anh/chịnghĩANIđĩng vai trị như thế nào đến sựtiến bộcủa bản thân?
3. Tìm hiểu trải nghiệm của học viên trong suốt hành trình trải nghiệm (40p) 3.1 Tìm hiểu về giai đoạn“Nhận biết”
Trong phần này, tơi muốn tìm hiểu về quá trình “nhận biết” của học viên:
“....Tiếp đến, tơi muốn tìm hiểu quá trình trải nghiệm của anh chị đầu tiên là…”
Từlúc nào anh chịnghĩ rằng mình nênđi học tiếng Anh?
Anh/chịcĩ bỏthời gian ra đểtìm kiếm khĩa học B1 cho bản thân khơng?
Mục đích của anh/chịkhi tìm kiếm khĩa học B1 cho bản thân là gì?
Anh/chịbiết đến trung tâm ANI thơng qua kênh nào?
Anh/chịcĩ gặp khĩ khăn gì khi tìm kiếm khĩa học B1 cho mình khơng? o Nếu cĩ, thì nĩ là gì?
3.2 Tìm hiểu về giai đoạn “thu hút” của học viên
Trong phần này, tơi muốn tìm hiểu vềquá trình tìm kiếm thơng tin của học viên
“…Tiếp theo, về giai đoạn thu hút bởi thơng tin và hoạt động của ANI…”
Anh/chịcĩ bịthu hút bởi các thơng tin và hoạt động của ANI khơng?
Nếu cĩ, đĩ thường là thơng tin hay hoạt động gì?
Nếu khơng, điều gì gây trởngại cho anh/chịkhiến anh/chị cảm thấy khĩ chú ý vào thơng tin hay hoạt động của ANI?
Việc bị thu hút như thếcĩ thể giúp đươc gì cho anh/chị?
Khi bị thu hút như vậy, anh/chị thường làm gì trong giaiđoạn này?
Anh/chịbịthu hút bởi các thơng tin vềANI qua các kênh nào? o Vì sao?
Anh/chị đánh giá nguồn thơng tin nào kịp thời nhất?... đáng tin nhất???
3.3 Tìm hiểu về giai đoạn “tìm hiểu” của học viên
Tơi muốn biết:
“…Tiếp theo, tơi muốn biết thêm vềthêm về giai đoạn tìm hiểu thơng tin vềkhĩa học B1...”
Anh/chị cĩ tìm hiểu kỹ những thơng tin về khĩa học B1 cho mình hay khơng?
Anh/chịtìm hiểu gì?
Mục đích của anh/chịkhi tìm hiểu như vậy là gì?
Anh/chịsửdụng các nguồn nào khi tìm hiểu thơng tin? o Vì sao?
Anh chị đánh giá nguồn thơng tin nào kịp thời nhất?... đáng tin nhất???
Anh/chịcĩ gặp khĩ khăn gì khi tìm hiểu thơng tin khơng? o Nếu cĩ, thì nĩ là gì?
3.4 Tìm hiểu về giai đoạn “Hành động”
“Tiếp theo, tơi muốn biết thêm vềthêm về giai đoạn lựa chọn mua và trải nghiệm dịch vụ...”
o Nếu cĩ, mục đích của anh/chịkhi lựa chọn mua khĩa học cho mình là gì? o Nếukhơng, đâu là rào cản khiến anh/chị khơng mua khĩa học tại đây?
Anh/chịcĩ cảm nhận gì vềANI?
Phỏng vấn viên gợi ý: Giáo viên, nhân viên, chương trình học, văn phịng học viện,...?
Điều gì khiến anh/chịhài lịng nhất? Điều gì anh/chịnghĩ nên cải thiện?
3.5 Tìm hiểu về giai đoạn “Ủng hộ”
“Tiếp theo, tơi muốn biết thêm vềthêm về giai đoạn giới thiệu ANI...”
Anh/chịcĩ giới thiệu học việnĐào tạo quốc tếANIcho người khác khơng?
o Nếu cĩ, mục đích của anh/chịkhi làm vậy là gì?
o Nếu khơng, đâu là rào cản khiến anh/chị khơng làm vậy?
Anh/chị thường giới thiệu ANI với ai,ở đâu?
o Vì sao?
4. Đềxuất thay đổi (5 Phút)
Với phần cuối cùng, tơi muốn biết vềnhững đềxuất của học viên đối với việc cải thiện trải nghiệm của họ.
“…Với những trải nghiệm mà anh chị đã nêu ra thì anh/chị cĩ đềxuất gìđối với Học
viện đào tạo quốc tếANIđểcải thiện và nâng cao trải nghiệm tốt hơn khơng?…”
Anh/chị nghĩ đâu là những điều nên được cải thiện trong suốt hành trình trải nghiệm của mình?