II. GIAO TIẾP VỚI BÊN NGOÀI 1 Giao tiếp với khách hàng
4. Tầm quan trọng của làm việc nhóm
- Làm việc theo nhóm là xu hướng chung của các tổ chức, doanh nghiệp, công ty
tại Việt Nam và trên thế giới hiện nay. Tại sao vậy? một số đặc điểm sau đây có thể lý giải xu hướng này.
- Làm việc theo nhóm tạo điều kiện tăng năng suất và hiệu quả của công việc. nhiều nghiên cứu đã chứng minh rằng làm việc theo nhóm năng suất và hiệu quả của mỗi cá nhân cao hơn năng suất và hiệu quả trung bình của mỗi cá nhân khi họ làm việc riêng lẻ, vì trong nhóm, khi làm việc các kỹ năng được bổ trợ lẫn nhau.
- Làm việc theo nhóm có thể giảm được một số nhân sự, khâu trung gian nên linh
hoạt hơn. Vì thế nên tổ chức dễ thay đổi để đối phó với thay đổi của mơi trường, nắm bắt cơ hội và giảm thiểu nguy cơ.
- Nhóm có thể tạo ra mơi trường làm việc mà các kiến thức và kinh nghiệm của
mỗi cá nhân bổ trợ cho nhau, các quyết định đưa ra tồn diện và phù hợp hơn.
- Nhóm làm việc có đủ khả năng để hồn thành một dự án hồn chỉnh trong khi
mỗi cá nhân chỉ có thể hồn thành một phần việc, nhóm có thể tận dụng những gì tốt nhất
của mỗi cá nhân trong cơng tác chun mơn và cả ngồi chun mơn. Các thành viên tự
rút ra những gì tốt nhất để học hỏi lẫn nhau, cải thiện thái độ và ứng xử của mình.
- Nhóm làm việc hiệu quả là nhóm hội tụ một số đặc điểm cơ bản như các thành
viên hiểu rõ lý do tồn tại của nhóm; các nguyên tắc và quy chế được thảo luận, đồng thuận; thơng tin trong nhóm thơng đạt; các thành viên trong nhóm hỗ trợ nhau; có những quy tắc kiểm tra đánh giá, khen thưởng rõ ràng.
II. XÁC ĐỊNH VÀ GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ TRONG NHÓM