CHƯƠNG 3 : KẾ HOẠCH CRM
3.3 PHÂN ĐOẠN VÀ ĐỊNH VỊ MỚI
3.3.1 Phân đoạn
Các phân đoạn vẫn được chia làm 2 chỉ tiêu chính sau đây Phân đoạn theo thu nhập:(VNĐ/tháng)
Phân đoạn 1: Có thu nhập từ 0 - Dưới 15 triệu đồng.
Phân đoạn 2: Có mức thu nhập từ 15 triệu đến dưới 75 triệu.
Phân đoạn 3: Các tầng lớp thu nhập từ A4, A5 Có mức thu nhập rất cao từ 75 triệu đến hơn 150 triệu.
Phân đoạn theo vị trí địa lý:
Khu vực thành thị: Khu vực thành thị có xu hướng mua và sử dụng xe tay ga, đặc biệt đây là khu vực tập trung nhiều dạng thu nhập. Do vậy có thể tập trung chiến lược ở khu vực này.
Khu vực nông thơn: Bên cạnh đó khu vực nơng thơn tuy có dân cư không đa dạng, do vậy chỉ tập trung vào những sản phẩm cốt lõi, phù hợp với khu vực thị trường với các nhóm thu nhập thấp.
Phân đoạn theo giới tính
Giới tính Nam: Nam có xu hướng lựa chọn các loại hình xe cơn tay, hầm hố và khó điều khiển mang tính thử thách hơn. Đặc biệt tỉ lệ nam sử dụng xe máy lại cao hơn phụ nữ.
Giới tính Nữ: nhóm khách hàng nữ là nhóm khách hàng tiềm năng đang dần được chú ý bởi ngày càng phát triển khiến phụ nữ có xu hướng sử dụng xe máy nhiều hơn.
Bảng 3. 1 Nhân khẩu học ở tỉnh thành 2019
Nam Nữ Thành thị Nông thôn Cơ cấu - % Sơ bộ 2019 49,77 50,23 35,05 64,95
Nguồn: Tổng cục thống kê
Phân đoạn theo độ tuổi:
Nhóm tuổi từ 15 - 29: Đây là nhóm tuổi chưa có thu nhập ổn định và cao nhưng lại chiếm số lượng đông đảo và đáng tập trung vào phân khúc trẻ.
Nhóm tuổi từ 30-44: Nhóm tuổi có thu nhập cao và ổn định.
Nhóm tuổi từ 45 - 59: Đây là nhóm tuổi chiếm tỷ trọng ít nhưng quan trọng, đặc biệt thường là người mua cho nhóm 1.
3.3.2 Định vị
Dựa vào các phân đoạn trên tập trung vào các thị trường mục tiêu sau đây nhằm đưa ra các định vị phù hợp với từng thị trường mục tiêu.
Độ tuổi từ 45 - 59: Có nguồn tài chính cao
Định vị sản phẩm, dịch vụ phải tập trung bám sát vào 3 phân khúc trên: Độ tuổi trẻ có thu nhập thấp, trung bình: 15 - 29 ở phân đoạn thu nhập 1, 2 Giá: Giá rẻ
Tính cách thương hiệu: trẻ trung năng động thể hiện cái tôi Hình ảnh thương hiệu: Mạnh mẽ, khác biệt với đám đơng
Độ tuổi trung niên có thu nhập trung bình, cao: 30 - 44 tập trung ở phân đoạn từ 2, 3 Giá: Trung bình - cao
Tính cách thương hiệu: bản lĩnh, đẳng cấp, sang trọng. Hình ảnh thương hiệu: Sang trọng, nổi bật.
Độ tuổi từ 45 - 59: Có nguồn tài chính cao
Giá: Khơng quan trọng, phù hợp với chất lượng sản phẩm. Tính cách: an tồn, chắc chắn, vững chãi
Hình ảnh: bền bỉ theo năm tháng.