a) Đội ngũ khởi nghiệp
Quản lý cửa hàng
Đây là vị trí quan trọng nhất, thường thì trong các shop online chủ cửa hàng thường kiêm ln vị trí quản lý, nhưng với chuỗi nhiều cửa hàng hoặc cửa hàng lớn có nhiều cổ đơng sẽ có một hoặc nhiều quản lý.
Quản lý cửa hàng có trách nhiệm quản lý tồn bộ công việc kinh doanh của cửa hàng, tuyển dụng nhân sự, làm việc với nhà cung cấp để lên kế hoạch nhập hàng. Ngoài ra, quản lý cửa hàng phải báo tình hình hoạt động, doanh số với chủ cửa hàng.
Nhân viên bán hàng
Là những người trực tiếp tư vấn và bán hàng, chịu trách nhiệm về doanh số bán hàng. Ngoài ra, nhân viên bán hàng cịn thực hiện cơng việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Khách hàng được chăm sóc tốt sẽ quay trở lại mua hàng những lần sau và sẽ trở thành đại sứ thương hiệu cho chính cửa hàng bạn, do đó để tập trung vào khâu chăm sóc khách hàng, nhiều cửa hàng tách riêng một bộ phận chuyên chăm sóc khách hàng.
Nhân viên marketing
Ưu điểm của kênh bán hàng online là có thể chủ động tìm kiếm khách hàng, thay vì thụ động đợi khách hàng đến như bán hàng truyền thống. Và công việc của bộ phận marketing chính là tìm kiếm khách hàng thông qua các kênh online như Fanpage, Quảng cáo,…
Công việc của nhân viên marketing là lên kế hoạch marketing, triển khai các kênh marketing và thu thập thông tin của khách hàng. Hai yếu tố quan trọng là số khách hàng tiếp cận và thông tin của khách hàng. Số khách hàng tiếp cận và số khách hàng mua hàng của nhân viên sale là hai mục tiêu khác nhau.
Nhân viên kế tốn
Thơng thường, chủ cửa hàng hoặc quản lý cửa hàng sẽ kiêm ln vị trí kế tốn, nhưng với những chuỗi cửa hàng lớn, hàng hóa nhiều, đơn hàng nhiều, sẽ cần 1 nhân viên kế tốn để kiểm sốt hàng hóa, doanh số, thu chi…
Để tiết kiệm chi phí nhân lực và chủ động hơn trong việc quản lý, đặc biệt là quản lý doanh số, các chủ cửa hàng hiện nay có xu hướng áp dụng phần mềm quản lý bán
hàng. Với mỗi giao dịch bán hàng, doanh số, công nợ đều được tự động cập nhật, đồng thời hàng hóa cũng tự động được trừ tồn trong kho, các chủ cửa hàng hồn tồn nắm bắt được số liệu nhanh chóng và chính xác.
Nhân viên kho
Đảm nhiệm các công việc như nhập, cất, bảo quản, lập phiếu xuất/nhập kho, chịu trách nhiệm lưu kho để phục vụ cho mục đích lưu trữ để kinh doanh, tránh thất thốt, hư hỏng hàng hố hay gian lận. Thơng thường, trong các trường hợp kho có quy mơ nhỏ, nhân viên kho cũng giữ vai trò của một người thủ kho. b) Tuyển dụng: số lượng, tiêu chí
Đối với một cửa hàng kinh doanh online thì đội ngũ nhân sự sẽ gồm - Các vị trí quản lý
- Nhân viên sale - Nhân viên marketing
- Kế toán - Kho
Với một shop quần áo online, chủ cửa hàng có thể kiêm nghiệm quản lý, bán hàng, marketing và kế tốn. Xây dựng quy trình làm việc của các bộ phận có thể đánh giá hiệu suất và hiệu quả kinh doanh rõ ràng nhất.
1. Quản lý cửa hàng
Số lượng:1 Tiêu chí:
- Khơng u cầu kinh nghiệm (có bằng cấp từ cao đẳng trở lên sẽ là một lợi thế)
- Có kinh nghiệm từ 3-5 năm
- Khả năng lãnh đạo để vận hành các hoạt động nội bộ một cách chính xác. - Kỹ năng phân tích xem xét dữ liệu và dựa vào đó để đưa ra các kết luận một cách chính xác. Đưa ra phương án nhằm thúc đẩy các hoạt động bán hàng, đơn giản hóa quy trình.
- Khả năng xây dựng kế hoạch chiến lược
- Kỹ năng giao tiếp, tương tác, trao đổi cung cấp thông tin, tư vấn và thuyết phục khách hàng
c) Đào tạo
Thời gian đầu kinh doanh online, đối với nhiều ngành nghề bạn có thể tự làm một mình được tất cả các việc. Nhưng khi công việc kinh doanh tiến triển, doanh số tăng lên, việc nhiều lên cần thêm nhân sự để giải quyết công việc, đặc biệt là các công việc hỗ trợ như gói hàng, gửi hàng, tư vấn khách hàng,... rồi kế tốn, marketing,...
Nếu như một chủ doanh nghiệp có khả năng tuyển dụng và quản lý được nhân sự thì "business" (doanh nghiệp) có khả năng tăng trưởng và mở rộng cả về doanh thu, lợi nhuận, quy mơ kinh doanh. Nhưng nếu khơng có khả năng đó, thì thường các chủ shop cứ loay hoay mãi một mình, cơng việc kinh doanh trồi lên trụt xuống rồi cứ đi ngang và thường theo thời gian sẽ ... đóng cửa cơng việc kinh doanh đó để tìm kiếm một cơng việc khác. Vì đối thủ họ tuyển được nhân viên và quản lý được nhân viên nên 1 mình bạn khó lịng cạnh tranh được với cả một đội nhóm của đối thủ.
d) Lương