2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.1. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG đỐ
VỚI CHI NHÁNH EXIMBANK CẦN THƠ
5.1.1. Gia tăng nguồn vốn huy ựộng
Khi hoạt ựộng tắn dụng tăng trưởng ựòi hỏi hoạt ựộng huy ựộng vốn phải tăng trưởng theo. Tuy nhiên với mức tăng trưởng tắn dụng cao hơn hoặc bằng mức tăng trưởng huy ựộng vốn thì sẽ dẫn ựến sự thiếu hụt nguồn vốn cho các ngân hàng vì ngồi hoạt ựộng tắn dụng, ngân hàng còn thực hiện các dịch vụ khác. Sự thiếu hụt nguồn vốn làm hạn chế sự tăng trưởng tắn dụng và làm ảnh hưởng ựến khả năng thanh khoản của các ngân hàng. Vì vậy, ựể mở rộng hoạt ựộng tắn dụng thì bước ựầu tiên Ngân hàng phải trang bị sẵn cho mình một số vốn khá lớn ựể có thể ựáp ứng tối ựa nhu cầu vay vốn của khách hàng. Cụ thể như sau:
- Tổ chức chương trình tiết kiệm tặng quà ựể thu hút khách hàng ựến gửi tiền: Mỗi lần khách hàng gửi tiền sẽ ựược Ngân hàng tặng một món quà như tặng thẻ ATM. Khi ựó, ngân hàng vừa huy ựộng ựược nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư, vừa giới thiệu cho khách hàng làm quen với việc sử dụng thẻ ATM nếu họ chưa từng sử dụng, hoặc thẻ Mastercard, Visacard tuỳ theo từng loại khách hàng,Ầ
- Quảng cáo trên truyền hình: Quảng cáo có ưu thế lớn nhất là tiếp xúc nhanh nhất với số lượng lớn khách hàng trên cơ sở Ộmột chọi mộtỢ. Chúng ta xuất hiện trên truyền hình trong phạm vi thị trường của mình, tuyên truyền những thơng tin và chương trình khuyến mãi hiện có. Truyền hình làm cho khán giả nhận biết sản phẩm của chúng ta nhanh hơn bất cứ một bộ phận thông tin ựại chúng nào. Dù chi phắ có cao nhưng ựây là phương tiện quảng cáo hữu hiệu. Truyền hình kết hợp âm thanh, hình ảnh, ựộng tác, tình tiết sẽ thu hút khách hàng rất lớn. Qua ựó, vừa thu hút ựược khách hàng ựến gửi tiền, vừa giới thiệu sản phẩm của Ngân hàng ựến tay người tiêu dùng.
- Ngày nay, bưu ựiện và bảo hiểm ựang từng bước ựi sâu vào việc huy ựộng vốn nhàn rỗi của người dân. Do ựó, ngân hàng cần mở thêm nhiều phòng giao dịch, ựến từng ựịa bàn bàn nhỏ lẻ như ở khu vực Quận Bình Thủy- khu cơng nghiệp Trà Nóc, Quận Ơmơn vì ựây là những khu vực ựang ựược Nhà nước ựầu tư phát triển. Từ ựó, Ngân hàng sẽ huy ựộng vốn ựược nhiều hơn cũng như phát triển hoạt ựộng cho vay nhiều hơn.
- Chi nhánh nên xây dựng cơ cấu lãi suất huy ựộng thắch hợp
Lãi suất huy ựộng thấp là nguyên nhân quan trọng dẫn ựến việc không thu hút ựược khách hàng, nhất là ựối với một số Chi nhánh ắt có tiềm năng về huy ựộng. Vì vậy, chi nhánh Eximbank Cần Thơ nên xây dựng một cơ cấu lãi suất huy ựộng phù hợp, thu hút ựược nhiều ựối tượng, tạo ựiều kiện cho Chi nhánh huy ựộng vốn ựáp ứng về cơ bản nguồn vốn cho vay.
5.1.2. Marketing - giới thiệu ngân hàng
- đầu tư quảng bá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ và hình ảnh của Ngân hàng bằng cách tài trợ cho các chương trình gameshow, chương trình ca nhạc. Hoặc tham gia vào các cuộc hội trợ triễn lãm. Hoặc tổ chức chương trình giao lưu với sinh viên các trường ựại học mà tại ựó, chúng ta sẽ thực hiện một cuộc diễn thuyết và chúng ta sẽ trở thành tiêu ựiểm của chương trình.
- điều chúng ta trình bày sẽ là những khái niệm hoặc cách suy nghĩ chứ khơng phải nói tồn bộ về ngân hàng của chúng ta.
- đề cập ựến các chuyên ngành, nghiệp vụ của ngân hàng nhưng ựừng nên nhấn mạnh ựến tên ngân hàng của mình.
- Chương trình sẽ lấy giáo dục làm mục ựắch chắnh chứ không phải tiếp thị. Vắ dụ, hiện nay người dân vẫn chưa hồn tồn có thói quen gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng cũng như sử dụng các loại thẻ và thanh tốn khơng dùng tiền mặt. Từ ựó, chúng ta sẽ hướng dẫn cho họ hiểu rõ các tiện ắch của các dịch vụ này.
Qua ựó, khách hàng hiện tại sẽ hiểu sâu hơn về các dịch vụ của Ngân hàng, cịn khách hàng tiềm năng thì có ựiều kiện tiếp xúc và làm quen với hình ảnh tốt ựẹp của ngân hàng. đồng thời nâng cao vị thế và uy tắn cho chi nhánh, tạo niềm
tin cho khách hàng ựến gửi tiền và thực hiện các giao dịch, vay vốn tại Ngân hàng khi họ có nhu cầu.
5.1.3. Chú trọng ựến việc phát triển chất lượng cán bộ tắn dụng
Hội nhập kinh tế quốc tế, ngành tài chắnh-ngân hàng ựược xem là một trong những ngành gặp nhiều thách thức nhất, bởi các ựối thủ có nhiều tiềm lực kinh tế mạnh, quản lý tài chắnh giỏi chiếm lĩnh thị trường ựầy tiềm năng này. Ngoài ra, nguồn lực con người trong lĩnh vực ngân hàng là một trong những vấn ựề rất ựược các nhà quản trị ngân hàng quan tâm. để chất lượng tắn dụng cao, cần phải nâng cao ựội ngũ cán bộ, chất lượng khoản vay có cao hay không một phần cũng là dựa vào trình ựộ chun mơn, năng lực và tầm nhìn của ựội ngũ nhân viên tắn dụng. Do ựó ngân hàng cần phải có các giải pháp phát triển nguồn nhân lực cụ thể:
- Tăng cường ựào tạo cho ựội ngũ nhân viên và quản lý ngân hàng, ựồng thời bố trắ công việc phù hợp với năng lực, kinh nghiệm của các cán bộ tắn dụng cũ và mới. Hiện nay chi nhánh Eximbank ựang trong q trình trẻ hố ựội ngũ cán bộ tắn dụng, sự kết hợp giữa các cán bộ tắn dụng cũ giàu kinh nghiệm, nắm vững chuyên môn nghiệp vụ với các cán bộ tắn dụng mới trẻ, năng ựộng, có tinh thần học hỏi và cầu tiến sẽ giúp cho chi nhánh có một ựội ngũ nhân viên thực hiện tốt các chắnh sách, mục tiêu ựã ựề ra ựể phát triển và nâng cao hiệu quả của hoạt ựộng tắn dụng.
- Cần có chế ựộ chắnh sách sử dụng, ựãi ngộ ựủ hấp dẫn ựể thu hút sự ựóng góp của những người giỏi, có tâm huyết với nghề. Hiện nay cơ chế tiền lương tại chi nhánh vẫn còn mang tắnh chất bình qn, chưa gắn hồn tồn với hiệu quả cơng việc. Vì vậy ngân hàng cần xây dựng cơ chế tiền lương, phụ cấp, khen thưởng gắn với những người tạo ra thu nhập chủ yếu ựể tạo ựộng lực ựối với cán bộ làm công tác tắn dụng làm cho họ phấn ựấu hết mình vì cơng việc chung của chi nhánh, lấy việc phục vụ khách hàng làm phương châm hành ựộng.
- Ngồi ra, ựể có ựược ựội ngủ nhân viên dự bị, trở thành lực lượng kế cận và thay thế khi cần thiết, hay ựể phát triển mạng lưới, ngân hàng cần tham gia tài trợ bằng hình thức học bổng hoặc tài trợ cho các cuộc thi tại một số trường ựại học, từ ựó nhằm phát hiện và hỗ trợ kịp thời cho những sinh viên có năng lực ựế
bổ sung kịp thời cho nguồn lực thiếu hụt. Qua ựó, ngân hàng có thể kết hợp với nhũng trường ựại học ựể tuyển nhân viên khi các sinh viên vừa mới ra trường.
5.1.4. Nâng cao chất lượng phục vụ
Quy trình làm việc cần ựược cải cách ựể chun mơn hoá hơn, tách bạch từng khâu ra ựể công việc từng khâu ựược chun mơn hố hơn. Sẽ giúp cho công việc chuyên nghiệp và thực hiện ựược nhanh chóng, ựồng thời tránh ựược tình trạng tiêu cực trong cho vay xảy ra nhằm tăng hiệu quả kinh doanh cho ngân hàng.
Giải quyết cho vay với thời hạn nhanh nhất, tránh làm mất thời gian của khách hàng, cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng là vấn ựề quan trọng mà ngân hàng cần quan tâm.
Trang bị thêm thiết bị phục vụ cho phòng tắn dụng: trang trắ lại văn phòng nhằm tạo sự an tâm, tin tưởng ựối với khách hàng.
5.1.5 Chú trọng ựến việc xây dựng chiến lược ựầu tư phát triển công nghệ nghệ
- Tăng cường ựầu tư, phát triển hệ thống các kênh giao dịch và thanh toán mà ngân hàng ựã triển khai như: ATM, Telephone Banking, Home Banking,..ựảm bảo cho khách hàng có thể thực hiện hầu hết các giao dịch, từ việc tra cứu thông tin ựến kiểm tra nhật kắ tài khoản, ựăng kắ sử dụng dịch vụ mới, thanh toán và cácgiao dịch khác liên quan ựến thẻ, ựồng thời hệ thống giao dịch này phải ựược xây dựng trên cơ sở bảo mật, an toàn.
- Eximbank cần tiếp tục tắch luỹ và tập trung vốn cho ựầu tư, phát triển công nghệ ngân hàng hiện ựại. Vốn là ựiều kiện tiên quyết giúp ngân hàng ựổi mới và hiện ựại hố cơng nghệ ngân hàng. Vì vậy nâng cao vốn tự có và hiệu quả hoạt ựộng kinh doanh là giải pháp có tắnh cấp bách ựảm bảo tắch luỹ vốn cho ựầu tư và phát triển công nghệ ngân hàng.
- Tăng cường công tác ựào tạo nhằm nâng cao trình ựộ cơng nghệ thơng tin ngân hàng: hiện tại số lượng cán bộ tại ngân hàng có ựủ trình ựộ ựể vận hành và bảo trì hệ thống cơng nghệ thơng tin hiện ựại ngân hàng cịn rất hạn chế. Nếu chỉ tập trung ựầu tư ựổi mới công nghệ mà không quan tâm ựến việc ựào tạo, bồi dưỡng cán bộ am hiểu về công nghệ thông tin thì sẽ dẫn ựến lãng phắ vốn ựầu tư, hiệu quả sử dụng cơng nghệ thấp. Do ựó cũng cần ựẩy mạnh cơng tác ựào tạo cho
ựội ngủ chuyên làm công tác tin học vừa phải ứng phó trước mắt, vừa phải có tắnh chiến lược lâu dài, ựảm bảo cho sự phát triển cơng nghệ ngân hàng.
5.2. GIẢI PHÁP PHỊNG NGỪA RỦI RO TÍN DỤNG CHO CHI NHÁNH EXIMBANK CẦN THƠ