PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1. Định hướng phát triển của khách sạn Vinpeal chi nhánh Thành phố Huế
trong thời gian tới
Với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố, phát triển thương hiệu, Vinpearl Hotel Huế đãđưa ra các định hướng phát triển như sau:
- Đầu tiên, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên. Sở dĩ đây là định hướng quan trọng nhất bởi vì con người là yếu tốquyết định đến sựtồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trước hết phải nâng cao trìnhđộchun mơn nghiệp vụcủa đội ngũ nhân viên trong khách sạn.
- Đẩy mạnh phát triển hiện đại hóa cơng nghệ của khách sạn phù hợp với xu hướng kỹthuật sốcủa thị trường 4.0 hiện tại. Phải cân bằng được giữa ngân sách với mặt bằng chung vềcơng nghệtrên tồn quốc.
- Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng để đánh giá kịp thời các ý kiến của khách hàng. Từ đó có những điều chỉnh phù hợp hơn đểchất lượng phục vụngày càng tốt hơn. Khuyến khích và gửi lời cảm ơn, có những món quà dành tặng khách hàng nếu họcó những feedback chân thực sau khi sửdụng dịch vụcủa khách sạn.
- Giữ vững phong độ và phát triển sức mạnh thương hiệu bằng việc đảm bảo cung cấp dịch vụ, sản phẩm tốt cho khách hàng, giữchữtín và khơng ngừng nỗlực.
- Tiến hành đẩy mạnh kiểm tra định kỳ, kiểm soát nội bộ đặc biệt là các cơ sở chi nhánh như Vinpearl Hotel Huế để hoàn thiện, bổ sung, nâng cấp và tránh khỏi những rủi ro khơng đáng có trong q trình phục vụkhách hàng.