Đánh giá chung Hệ số tải
Danhgia1 0,783
Danhgia2 0,752
Danhgia3 0,749
Phương sai tích lũy tiến (%) 58,015
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlí của tác giả)
Qua bảng trên ta nhận thấy hệ số tải của các biến quan sát trong nhóm biến phụ thuộc đều trên 0,5 nên sẽ không loại biến nào cả. Phương sai tích lũy tiến là 58,015% > 50% do đó phân tích nhân tốlà phù hợp.
Nhằm mục đích rút ra kết luận về cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng củ khách sạn, tác gia tiến hành quy định nhân tố này là
nhân tố “CN”.
Nhận xét: Qua q trình phân tích nhân tố khám phá EFA đã xác định được 5 nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Vinearl Hotel Huế đó là “Mức độtin cậy, mức độ đồng cảm, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ và phương tiện hữu hình”.
Như vây mơ hình nghiên cứu sau khi phân tích nhân tốkhám phá EFA có một sự thay đổi nhỏso với ban đầu, biến quan sát kndapung3 (Nhân viên Vinpearl Hotel Huế luôn sẵn sàng giúp đỡ khi cần). Biến quan sát này bị loại khỏi mơ hình trong q trình kiểm định độtin cậy thang đo và nhân tích nhân tốkhám phá.
2.2.2.3. Phân tích hồi quy tương quan
Sau khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA để khám phá các nhân tốmới cóảnh hưởng đến biến phụthuộcđánh giá cảm nhận, nghiên cứu tiến hành hồi quy mơ hình tuyến tính để xác định được chiều hướng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố mới này đến cảm nhận của khách hàng.
Đánh giá độphù hợp của mơ hình: