CHƯƠNG 4 : PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
4.3 Theo hành vi
Hành vi khách hàng theo lợi ích ( khuyến mãi, ưu đãi về giá, tặng kèm)
Do hạn chế về tài chính nên nhiều người thường săn lùng những khách sạn có khuyến mãi, giảm giá hay các gói tặng kèm để tiết kiệm hơn.
Những người có nhu cầu nghỉ dưỡng sẽ quyết định chọn những khách sạn thoải mái và tiện nghi phục vụ cho nhu cầu thư giãn của bản thân, họ sẽ ít quan tâm đến giá cả.
Những người chỉ đi du lịch đơn thuần thì họ chọn những nhà hàng khách sạn ở phân khúc thấp hơn.
Hành vi khách hàng dựa trên mục đích, động cơ cụ thể:
Những nhóm người lựa chọn khách sạn vì nghỉ dưỡng cùng gia đinh hoặc một mình, họ sẽ ưu tiên những khách sạn gần trung tâm, đầy đủ tiện nghi, khơng gian thống.
Đối với những nhóm người lựa chọn đặt khách sạn để tặng cho người khác (bạn hoặc người thân), họ sẽ chọn những khách sạn đã từng sử dụng và có sự tin tưởng, để những người quen vào ở có thể thồi mái.
Những nhóm người dựa vào những đánh giá trên mạng hoặc được chọn nhiều nhất, họ sẽ dựa vào đó để chọn khách sạn đó để ở. Đó được gọi là lựa chọn theo số đơng, theo nhóm tham khảo.
Hành vi khách hàng theo mùa, lễ tết
Ngày cuối tuần, lễ tết hay mùa du lịch sẽ có khách đến khách sạn nhiều hơn những ngày khác bởi đó là thời điểm vàng do tính chất cơng việc và thời gian nghỉ mọi người thường tận dụng để đi du lịch, lấy lại tinh thân sau khi làm việc căng thẳng.
Ngược lại, một số người làm công việc tự do, hoặc có nhiều thời gian rảnh thì họ có thể đi du lịch mọi lúc.