Bảng 4.4.1 Kết quả hồi quy kiểm định giả thiết
Nguồn: tác giả
Theo bảng 4.4.1, kết quả chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ bán lẻ bán lẻ (RSQ) có mối liên hệ tích cực đối với lịng trung thành của khách hàng(CL) (b = 0.852, p < 0.05). Vì thế, có thể kết luận rằng chất lượng dịch vụ bán lẻ bán lẻ ảnh hưởng tích cực đến lịng trung thành của khách hàng. Do đó, kết quả này làm cho giả thuyết H1 được chấp nhận.
Cũng trong bảng 4.4.1 trên chỉ ra rằng thơng tin về các nhà bán lẻ (IOR) có mối liên hệ tích cực đối với chất lượng dịch vụ bán lẻ bán lẻ (RSQ) (b = 0.836, p < 0.05). Vì thế, có thể kết luận rằng chất lượng dịch vụ bán lẻ bán lẻ được thể hiện thông qua thơng tin về các nhà bán lẻ. Do đó, kết quả này làm cho giả thuyết H3 được chấp nhận.
Ngoài ra, trong kết quả nghiên cứu chỉ rõ các yếu tố xây dựng nên biến chất lượng dịch vụ bán lẻ là khía cạnh vật lý (RSQPA), độ tin cậy (R), tương tác cá nhân (PI), giải quyết vấn đề (PS) và chính sách (P) đều có tác động tích cực lên biến tổng là chất lượng dịch vụ bán lẻ (RSQ) (p < 0.05). Bên cạnh đó, giả thuyết H3 đã được chấp nhận vậy nên có thể nói rằng các yếu tố trên cũng có tác động tích cực tới lịng trung thành của khách hàng. Vì vậy, các giả thuyết H2a, H2b, H2c, H2d, H2e được chấp nhận.
thuộc IOR R2 Adj.R2 p-value VIF Bảng 4.4.2 Kết quả hồi quy kiểm định giả thiết
Nguồn: tác giả
Theo bảng 4.4, kết quả chỉ ra rằng thông tin về các nhà bán lẻ (IOR) có mối liên hệ tích cực đối với các khía cạnh vật lý của chất lượng dịch vụ bán lẻ (RSQPA) (b = 0.798, p < 0.05). Vì thế, có thể kết luận rằng thông tin về các nhà bán lẻ ảnh hưởng tích cực đến các khía cạnh vật lý của chất lượng dịch vụ bán lẻ. Do đó, kết quả này làm cho giả thuyết H4a được chấp nhận.
Cũng trong bảng 4.4 trên chỉ ra rằng thông tin về các nhà bán lẻ (IOR) có mối liên hệ tích cực đối với độ tin cậy (R) (b = 0.742, p < 0.05). Vì thế, có thể kết luận rằng độ tin cậy được thể hiện thông qua thông tin về các nhà bán lẻ. Do đó, kết quả này làm cho giả thuyết H4b được chấp nhận.
Tiếp đến, kết quả bảng 4.4 chỉ ra rằng thơng tin về các nhà bán lẻ (IOR) có mối liên hệ tích cực với tương tác cá nhân (PI) (b = 0.761, p < 0.05). Vì thế, có thể kết luận rằng thơng tin về các nhà bán lẻ ảnh hưởng tích cực đến tương tác cá nhân. Do đó, kết quả này làm cho giả thuyết H4c được chấp nhận.
Tương tự đối với giả thuyết H4d, bảng 4.4 chỉ ra rằng thơng tin về các nhà bán lẻ (IOR) có mối liên hệ tích cực với khả năng giải quyết vấn đề (PS) (b = 0.735, p < 0.05). Vì thế, có thể kết luận rằng thơng tin về các nhà bán lẻ ảnh hưởng tích cực đến khả năng giải quyết vấn đề. Do đó, kết quả này làm cho giả thuyết H4d được chấp nhận.
Cuối cùng, bảng 4.4 chỉ ra rằng thơng tin về các nhà bán lẻ (IOR) có mối liên hệ tích cực với chính sách (P) (b = 0.780, p < 0.05). Vì thế, có thể kết luận rằng thơng tin về các nhà bán lẻ ảnh hưởng tích cực đến chính sách. Do đó, kết quả này làm cho giả thuyết H4e được chấp nhận.
MƠ HÌNH CĨ Ý NGHĨA THỐNG KÊ
Thông tin về các nhà bán lẻ
Thông tin về các nhà bán lẻ H4a H4b H4c H4 d H4e Khía cạnh vật lý Độ tin cậy Tương tác cá nhân Giải quyết vấn đề Chính sách H2a H2b H2c H2d H2b H2e H2b 36 Lịng trung thành của khách hàng