II. Chiến lược Marketing
3. Chiến lược phân phối
Ví điện tử Momo chọn cấu trúc kênh phân phối theo chiều ngang, liên kết với nhiều doanh nghiệp như ngân hàng, công ty điện lực, nước, internet, và các siêu thị, rạp chiếu phim,….
Vào tháng 12/2013 các điểm giao dịch của Momo là 800 cửa hàng, 12/2014 là 2100 cửa hàng và 12/2015 đã mở rộng quy mô gấp 5 lần sau 2 năm hoạt động lên đến 4000 cửa hàng trải dài trên 45 tỉnh thành tại Việt Nam.
điện tử cung cấp cho người tiêu dùng với nhiều ứng dụng tiện ích gồm: Thanh tốn tiền điện, nước, internet, điện thoại, vé xem phim, …
+ Hiện nay đã có 11 tỉnh thành có thể dùng ví để thanh tốn điện là TP. HCM, Đà Nẵng, DakLak, Khánh Hòa, Quảng Nam, KonTum, Quảng Bình, Phú n, Dak Nơng, Đồng Nai, Hà Nội
+ Tại Hà Nội đã có 21 Quận/ huyện sử dụng ví điện tử Momo để thanh toán tiền điện và nước
+ Nước của các nhà cung cấp Chợ Lớn, Nhà Bè, Phú Hòa Tân, Tân Hòa, Trung An, Bến Thành, Thủ Đức (TP. HCM)
+ Internet VNPT (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Bình) và FPT (tồn quốc)
+ Điện thoại cố định VNPT (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Bình)
+ Mua Vé xem phim Galaxy và BHD (TP HCM);
+ Mua vé máy bay Jetstar, VietJetAir (tồn quốc)…
- Ví điện tử Momo do có sẵn mạng lưới hàng trăm ngàn điểm giao dịch nhờ thừa hưởng từ kênh phân phối sim đa năng , cộng thêm liên kết với các nhà mạng viễn thông, hệ thống điểm giao dịch của ví điện tử MoMo nhanh chóng lan rộng ở
22
các tỉnh thành giúp người sử dụng có thể thuận tiện, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại để tìm kiếm cửa hàng.
3.1 Mơ hình cấu trúc kênh phân phối của momo Đây có thể xem là kênh ngắn vì chỉ có cấp 0 và cấp 1 Đây có thể xem là kênh ngắn vì chỉ có cấp 0 và cấp 1
23 Người tiêu dùng Nhà cung cấp dịch vụ ỨNG DỤNG MOMO 0 0
3.2 Các tiêu chuẩn đánh giá việc chọn kênh phân phối
- Tiêu chuẩn kinh tế
Thời gian đầu do điều kiện kinh tế, việc tự xây dựng kênh phân phối bằng cách xây các điểm giao dịch Momo sẽ mất rất nhiều chi phí nhưng khơng đem lại hiệu quả cao (vì người dùng chưa biết đó là gì, cửa hàng lạ, nhân viên là người mới, khó tin tưởng). Nên khi chọn cung cấp dịch vụ thông qua đại lý sẽ giúp công ty tiết kiệm, hơn nữa đại lý là một cửa hàng bán điện thoại hoặc các cửa hàng tạp hóa lớn, họ thường có mối quan hệ thân thiết với khách hàng hoặc đã quen biết từ trước, cửa hàng của họ cũng tồn tại từ lâu và được nhiều người biết đến do sống cùng một khu vực từ đó dễ dàng cung cấp dịch vụ và tạo được uy tín dễ hơn.
- Tiêu chuẩn kiểm sốt
Ví điện tử momo khơng chỉ là kênh truyền thống, cung cấp các dịch vụ thơng qua cửa hàng mà ví điện tử cịn được sử dụng rộng rãi bời các bạn giới trẻ hiện nay thông qua các ứng dụng được tải miễn phí trên các hệ điều hành Android, IOS, Window Phone. Quy trình khơng q phức tạp, địi hỏi chun mơn cao, dựa trên trên công nghệ và thiết bị cá nhân là chính nên việc kiểm sốt các hoạt động nạp, rút hay thanh toán các hóa đơn của người tiêu dùng qua đại lý dễ tiến hành, an tồn, khơng địi hỏi việc kiểm soát cao
- Tiêu chuẩn thích nghi
Khi kí hợp đồng làm đại lý, các cửa hàng sẽ phải tuân thủ theo các quy định mà công ty M-Service đã đưa ra trong khoảng thời gian đã kí kết. Khi đó bên cơng ty sẽ được đảm bảo hơn. Cơng ty có thể kiểm sốt và điều chỉnh nhanh chóng các phản hồi từ khách hàng để xem thái độ của đại lý, nhân viên có đảm bảo u cầu, nếu khơng sẽ thu lại quyền đại lý.
3.3 Quản trị kênh phân phốia. Lựa chọn giải pháp kênh a. Lựa chọn giải pháp kênh
Công ty M-Service chọn các đại lý trung gian theo phương pháp đại trà, do ví điện tử momo hướng đến tất cả các đối tượng cịn chưa có thẻ ngân hàng hoặc điện thoại thơng minh(smart phone) ở vùng sâu vùng xa, trải dài tất cả các tình thành trên khắp đất nước và những khách hàng đã có thẻ ngân hàng cũng sẽ có thể dễ dàng đến các
24
cửa hàng để sử dụng các dịch vụ tiện ích từ momo mang lại. Đại lý (điểm giao dịch) của Momo có thể là cửa hàng điện thoại, điện tử, tạp hoá, internet, quán cà phê, v..v.. hay bất kì điểm kinh doanh nào đáp ứng tiêu chuẩn
Cơng ty có những điều kiện và trách nhiệm đối với các thành viên trong kênh phân phối. Đại lý của momo sẽ được hưởng chiết khấu 4%/giao dịch tính theo tháng; khi khách hàng đến định danh một thuê bao thì cửa hàng sẽ được 10000vnd/ 1 lần
b. Tiêu chuẩn chọn kênh
Cửa hàng đang hoạt động phải có giấy phép kinh doanh Địa điểm thuận tiện cho khách hàng.
Chủ cửa hàng phải chứng minh thu nhập để đảm bảo việc rút/ thanh toán tiền mặt của khách hàng.
c. Đánh giá kênh
Ứng dụng momo cho phép người dùng đánh giá kênh theo xếp loại từ 1 đến 5 sao và để lại nhận xét của mình, giúp nhà cung cấp kiểm sốt và có các biện pháp điều chính, thúc đẩy kênh
3.4 Thiết kế kênh
Kênh phân phối của ví điện tử momo được thiết kế định hướng theo khả năng cạnh tranh Marketing được kết hợp giữa dịch vụ, người trung gian và khách hàng. Tính thuận lợi mà ví điện tử mang lại là bạn khơng cần đem theo ví tiền hay bất cứ loại thẻ nào nhưng bạn vẫn có thể thanh tốn một cách nhanh chóng các hóa đơn trong các lần mua sắm hay vui chơi chỉ bằng chiếc điện thoại di động, vật luôn bên cạnh chúng ta. Hay việc bạn không cần phải lo lắng khi về đến nhà sẽ gặp tình trạng cúp điện hay nước do bản thân quá bận rộn với công việc không thể đến tận nơi thanh toán
Momo hướng đến tất cả các khách hàng, họ luôn muốn đem lại sự thuận tiện và nhanh chóng cho người sử dụng để có thể tiết kiệm tối đa chi phí và thời gian. Họ lựa chọn các kênh phân phối của mình sao cho phù hợp và ln đặt khách hàng là trên hết và có sự tương tác qua lại giữa công ty và kênh trung gian cũng như công ty và khách hàng.
25