4.3. NGUỒN NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
ĐIỆN TỬ CỦA VIETCOMBANK CẦN THƠ
Theo số liệu điều tra thực tế thì khách hàng của Vietcombank Cần Thơ có được thơng tin về các dịch vụ Ngân hàng điện tử chủ yếu từ các kênh sau đây:
Khoảng 33% khách hàng biết đến dịch vụ Ngân hàng điện tử từ người thân, bạn bè, đồng nghiệp. Cũng chính vì vậy ta thấy rằng đây là một kênh thông tin khá quan trọng mà Ngân hàng cần chú ý khai thác, làm sao để khách hàng khi đã sử dụng dịch vụ thì sẽ giới thiệu thêm cho nhiều người khác. Ngoài ra, tư vấn của nhân viên Ngân hàng cũng như các kênh phương tiện truyền thông là nguồn thông tin được nhiều khách hàng tham khảo (18,3%). Vì đây là những kênh chủ động đưa thơng tin đến khách hàng nên rất có hiệu quả trong việc quảng bá sản phẩm. Kế đến, trang web của Vietcombank tuy có khá nhiều thơng tin hữu ích nhưng vẫn cịn ít khách hàng sử dụng kênh này để cập nhật thông tin về các dịch vụ Ngân hàng điện tử (12,2%). Tờ rơi ở Ngân hàng cũng vậy, tuy có khá nhiều thơng tin cần thiết, được in khá bắt mắt và thường được đặt ở những kệ gần ghế chờ tại Ngân hàng nhưng vì khơng có nhiều thời gian để đọc nên khách hàng cũng ít tìm thơng tin từ nguồn này chính vì thế tỉ lệ này chỉ có 9,6%.
33% 9.6% 18.3% 18.3% 12.2% 8.7% Người thân, bạn bè, đồng nghiệp Tờ bướm /tờ rơi ở Ngân
hàng
Phương tiện truyền
thông Nhân viên Ngân hàng
tư vấn
Trang web Vietcom bank
Khác