4.4 MỨC ĐỘ SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG VỂ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
ĐIỆN TỬ CỦA VIETCOMBANK CẦN THƠ
4.4.1 Tỷ lệ khách hàng sử dụng chức năng Ngân điện tử theo từng dịch vụ:
Vietcombank Cần Thơ hiện có rất nhiều dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Biểu đồ sau tập hợp từ số liệu điều tra thực tế tháng 03-2010 nhằm thống kê lại tỷ lệ khách hàng đang sử dụng các dịch vụ.
Nhờ tính tiện lợi, nhanh chóng và đa dạng của dịch vụ Ngân hàng điện tử mà các khách hàng có thể lựa chọn các dịch vụ phù hợp để đáp ứng được nhu cầu và mục đích sử dụng của từng người. Do mức sống của người dân ngày càng cao và hiện nay đa số công ty đều thực hiện theo chủ trương của Chính phủ là trả lương qua tài khoản thẻ ATM nên hầu hết các công nhân viên chức hiện nay đều có tài khoản thanh toán tại Ngân hàng. Và chính vì Vietcombank Cần Thơ có số lượng máy ATM nhiều nhất trên địa bàn và nhờ vào những tiện ích mà VCB-ATM mang lại nên 92% khách hàng được phỏng vấn đều trả lời có tài khoản tại Vietcombank. Đối với các dịch vụ Ngân hàng điện tử khác do mới triển khai từ 2005 trở lại đây nên số người biết đến và sử dụng còn tương đối thấp. Chẳng hạn dịch vụ e-Tour của Vietcombank mới được triển khai trong năm 2009 nên trong số 75 người được phỏng vấn chỉ có một số ít người có nghe đến tuy nhiên chưa có khách hàng nào sử dụng dịch vụ này. Dịch vụ e-Topup (nạp tiền qua điện thoại) cũng chỉ có 1 người sử dụng (1,3%) do phần lớn khách hàng có thói quen nạp tiền