(Nguồn: số liệu sơ cấp từ phỏng vấn trực tiếp khách hàng)
5.30% 92.00% 18.70% 20.00% 11% 0% 1.30% 4.00% Chưa sử dụng VCB - ATM VCB - iB@nking VCB - SMS B@nking VCB - Phone B@nking VCB - eTour VCB - eTopup VCC24x7
i-Banking có 18,7% và SMS-Banking cũng có 20% người sử dụng. Dù còn thấp nhưng những con số này cũng thể hiện sự phát triển tương đối khả quan, đó là vì cả 2 dịch vụ này được triển khai sớm nhất (2005), dễ sử dụng và có nhiều tiện ích. Kế đến là dịch vụ Phone-Banking cũng được biết đến khá nhiều (11%), do việc gọi điện thoại đến Tổng đài 1900 54 54 13 để biết thông tin về tỷ giá, các sản phẩm, dịch vụ của Vietcombank và thực hiện một số giao dịch liên quan đến thẻ tín dụng cũng khá đơn giản.
4.4.2 Mục đích sử dụng Ngân hàng điện tử
Tuy có nhiều dịch vụ Ngân hàng điện tử như vậy cho khách hàng lựa chọn nhưng khách hàng chủ yếu vẫn dùng các tính năng cơ bản sau:
Mục đích phổ biến nhất của khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của Vietcombank là để thanh toán/nhận lương (78,7%), kiểm tra số dư (66,7%) và chuyển khoản (50,7%). Điều đó chứng tỏ khách hàng chỉ sử dụng những tiện ích cơ bản của dịch vụ Ngân hàng điện tử mà chưa sử dụng thường xuyên các tiện ích nâng cao khác như tra cứu lãi suất, tỷ giá…
4.4.3 Lý do khách hàng chưa sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của
Vietcombank Cần Thơ
Trong số 75 người trả lời phỏng vấn có 4 người chưa sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của Vietcombank Cần Thơ mà sử dụng dịch vụ của Ngân hàng khác,ai chiếm tỷ lệ 5,3% (số liệu điều tra tháng 03-2010). Đồng thời các khách hàng còn lại cũng đưa ra các lý do giải thích vì sao chỉ sử dụng dịch vụ thẻ mà chưa sử dụng các dịch vụ Ngân
66.7% 5.3% 25.3% 50.7% 78.7% 1.3%
Kiểm tra số dư Thanh tốn hóa đơn Cập nhật thơng tin, lãi
suất
Chuyển khoản Thanh tốn/Nhận lương
Khác