Tỷ lệ khách hàng sử dụng Ngân hàng điện tử của Vietcombank Cần Thơ khá cao (94,7%) với nhiều lý do đưa ra như trên. Bên cạnh đó ngồi những mặt ủng hộ dịch vụ Ngân hàng điện tử của Vietcombank Cần Thơ, cũng còn những ý kiến của khách hàng phàn nàn về tình trạng nghẽn mạch và trục trặc đường truyền Internet vẫn thường xuyên xảy ra làm gián đoạn công việc.
- Một số khách hàng doanh nghiệp cho rằng khi sử dụng dịch vụ i-Banking, khách hàng chỉ mới có thể gửi thắc mắc, góp ý, xem tỷ giá, lãi suất, biểu phí, xem số dư trong tài khoản, sao kê giao dịch,… còn việc chuyển khoản trong nội bộ Vietcombank đến 100.000.000VNĐ/ ngày hiện tại chỉ áp dụng cho khách hàng cá nhân.
- Một số ý kiến phê bình trình độ nghiệp vụ nhân viên khơng đồng đều dẫn đến cung cấp cho khách hàng các thông tin không chính xác gây khó khăn cho khách hàng trong thủ tục, chứng từ và mất thời gian làm lại nhiều lần cùng một cơng việc.
- Cũng có khách hàng góp ý nên giảm phí chuyển khoản đối với dịch vụ i- Banking do Ngân hàng khơng tốn chi phí cho nhân viên và mặt bằng như việc chuyển khoản trực tiếp tại Ngân hàng nên phí chuyển khoản bằng nhau là chưa hợp lý. Mức độ an tồn và bảo mật thơng tin của giao dịch qua i-Banking cũng được nhiều khách hàng quan tâm. 32.8% 34.3% 11.7% 20.4% 0.7%
Giao dịch tiện lợi, nhanh chóng
Ngân hàng có uy tín
Miễn phí s ử dụng dịch vụ Đáp ứng nhu cầu thanh toán nhiều, liên tục
Khác