CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP LUẬN, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN
5.2.2 Chính sách khách hàng
Đồng thời với việc xây dựng một kế hoạch huy động vốn cụ thể chi nhánh cần có chính sách huy động vốn đối với từng loại hình khách hàng, bởi vì ngồi khách hàng truyền thống chi nhánh cịn có những khách hàng tiềm năng, ngồi khách hàng dân cư cịn có khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức kinh tế xã hội… Mỗi một đối tượng khách hàng khác nhau sẽ có một đặc điểm riêng về nhu cầu gởi tiền, mục đích gởi tiền, thời hạn gởi… Nếu như có một chính sách riêng áp dụng cho từng loại khách hàng sẽ giúp cho chi nhánh thuận lợi hơn trong việc đưa ra các hình thức huy động khác nhau áp dụng cho từng loại khách hàng trong các điều kiện cụ thể, có những điều chỉnh hợp lý trong chính sách huy động vốn.
Nếu có hiện tượng khách hàng rút tiền chuyển sang chi nhánh khác gởi tiền thì chi nhánh cần tìm hiểu nguyên nhân của việc khách hàng ngừng giao dịch, để có biện pháp thích hợp nhằm khơi phục lại và duy trì quan hệ tốt với khách hàng. Chi nhánh cần giữ tốt mối quan hệ với khách hàng truyền thống, lượng vốn lớn, cần có chính sách đặc biệt ưu tiên cho những khách hàng này chẳng hạn như ưu đãi về lãi suất, giảm phí dịch vụ... Chi nhánh thực hiện chính sách quan tâm đến khách hàng nhiều hơn như: tặng quà vào những ngày sinh nhật khách hàng, ngày lễ, kỷ niệm ngày thành lập chi nhánh…
Những khách hàng cần mở tài khoản tiền gởi với số lượng tiền lớn thì chi nhánh có thể cử cán bộ đến tận nơi giải đáp thắc mắc hướng dẫn và hoàn thành thủ tục gởi tiền cho khách hàng. Khi những khách hàng này có nhu cầu rút tiền thì chi nhánh có thể đem tiền đến trao tận tay cho khách hàng và có thể thu phí đi kèm nhưng ở mức tối thiểu.