1.4. Kinh nghiệm xuất khẩu dịch vụ của một số Ngân hàng thương mạ
1.4.1. Kinh nghiệm của Citigroup
Citigroup, trụ sở chắnh ựặt tại New York, ựược hình thành từ quá trình sát nhập hãng Travellers Group (một công ty kinh doanh thẻ nổi tiếng) với Citibank (ngân hàng bán lẻ lớn nhất nước Mỹ - thành lập năm 1812) ựể trở thành tập ựoàn ngân hàng - tài chắnh hàng ựầu thế giới hiện nay.
Một số kinh nghiệm từ hoạt ựộng của Citigroup:
- Mở rộng nhiều chi nhánh và trụ sở ở các nước: Citigroup là tập ựoàn cung cấp dịch vụ tài chắnh và ngân hàng lớn nhất thế giới. Citigroup hiện có trên 3.400 chi nhánh và trụ sở trên 100 nước, cung cấp việc làm cho hơn 160.000 nhân viên trên toàn thế giới với khoảng 200 triệu tài khoản khách hàng.
- đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ: Hoạt ựộng dịch vụ của Citigroup gồm 2 nhóm chắnh: dịch vụ ngân hàng cá nhân (CitibankỖs Global Consumer Bank - cung cấp cho khách hàng một hệ thống các dịch vụ ngân hàng cá nhân hồn thiện, gồm có thế chấp tài chắnh cá nhân và doanh nghiệp, khoản vay cá nhân, thẻ tắn dụng, tài khoản gửi và ựầu tư, Visa TravelMoney và ựầu tư ngân hàng quốc tế. Bảo hiểm nhân thọ và quỹ quản lý ựược cung cấp thông qua công ty con của Citibank,
Citicorp Life); dịch vụ Ngân hàng tập ựoàn (Citibank Global Corporate Bank - ựáp ứng ựược nhu cầu tài chắnh toàn diện của của các tập ựồn chắnh của Australia, các cơng ty ựa quốc gia, các học viện tài chắnh.
CitiDirect Online - là một DVNH hoạt ựộng trên nền Internet toàn cầu, giúp khách hàng tiếp cận với tất cả các sản phẩm giao dịch mà Citibank cung ứng, từ tiền mặt, giao dịch thương mại, chứng khoán và ngoại hối. Qua hệ thống này, khách hàng ựược tiếp cận toàn cầu, xử lý thực tế với sự ựảm bảo an ninh tuyệt ựối, thủ tục ựơn giản và khả năng hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến; Citibank Online Investments Ờ là dịch vụ ựầu tư trực tuyến sẽ giúp khách hàng là các doanh nghiệp và tổ chức quản lý cùng lực lượng tiền mặt và tình hình ựầu tư, tham khảo nhanh giá cả thị trường, ựăng ký ựầu tư cho hàng loạt sản phẩm từ các chi nhánh của Citibank tại Trung Quốc, Ô-xtrây-li-a, Niu Di-lân, Xin-ga-po, Hồng Công, Xri Lan- ca, Niu Y-c, Ln đơnẦ
Với mục tiêu Citibank mở rộng Ngân hàng tới bất cứ nơi nào có khách hàng, phần lớn khách hàng của Citibank có thể sử dụng hình thức giao dịch từ xa ựể ựáp ứng nhu cầu của họ, thông qua CitiPhone Banking, CitibankỖs 24 giờ, ngân hàng ựiện thoại 7 ngày 1 tuần , CitibankỖs Internet Banking. Ngoài ra, Citibank Website cung cấp tỉ giá chung, các thông tin sản phẩm, tin tức và thể thao. Các khách hàng có thể thoải mái và tiện lợi khi thực hiện các cuộc giao dịch ngân hàng trực tuyến, là một trong những trang web phong phú và thân thiện với người sử dụng.
- đổi mới công nghệ: Việc thành công trong cung cấp các sản phẩm dịch vụ ựa dạng không thể không kể ựến việc ựổi mới cơng nghệ hiện ựại nhanh chóng và kịp thời. Citibank ựã tiên phong về công nghệ Ngân hàng ựiện tử qua việc giới thiệu e-banking và website cung cấp một loạt những dịch vụ trên mạng. Với mục tiêu dẫn ựầu trong việc ựáp ứng nhu cầu trên mạng Ngân hàng cũng như ựáp ứng những giao dịch thẻ tắn dụng, Citibank biết rằng họ cần có một mạng lưới cơ sở hạ tầng vững chắc trên nền tảng công nghệ hiện ựại. đặc biệt, công ty muốn bổ sung những dịch vụ lớn hơn, khả năng tồn trữ nhiều hơn và hệ thống mạng kết nối tốt hơn và ựáp ứng nhanh hơn nhu cầu trên mạng, ựã giúp Citibank gia tăng khối lượng giao dịch cũng như vượt xa ựối thủ cạnh tranh.
- Tạo ra những sản phẩm có chức năng vượt xa so với mục ựắch: Khơng chỉ dẫn ựầu trong việc cung ứng các dịch vụ ựa dạng, Citibank gây dựng ựược sự nổi tiếng của mình nhờ vào việc luôn tập trung tới những sản phẩm mới, sáng tạo và linh hoạt dựa trên sự hiểu biết và nắm bắt rõ nhu cầu của khách hàng. Các sản phẩm có chức năng vượt xa so với mục ựắch ựược làm ra. đó là Business Power, hai trong một cung cấp khả năng linh hoạt cho phép kết nối tài chắnh cá nhân và tài chắnh kinh doanh cho những nhà quản lý kinh doanh nhỏ và tư nhân. đó là Mortgage Minister Credit Card liên kết với Citibank Homecredit, một lọai thẻ vòng cho phép khách hàng trả tiền thuê nhà trước 17 năm; Mortgage PLANS, thẻ tắn dụng tuần hồn cho những ựồ thế chấp. đó là loại thẻ Photocard, một loại thẻ với chức năng bảo mật khả năng nhận dạng mà chỉ có ảnh mới có thể cung cấp ựược, ựặc tắnh của nó cịn có giá trị nhiều hơn so với những giá trị về tài chắnh. Ngoài ra, Citibank nâng cao vị trắ dẫn ựầu của mình ựể thiết lập một hình thức kinh doanh mới International Process Solutions. Dự án chung này cung cấp các dịch vụ cơ quan một cách ựầy ựủ cho các tập ựồn và các cơng ty bảo hiểm thơng qua q trình chuyển tiền lần lượt và thu trả.
Khi thị trường thế giới ngày càng cạnh tranh thì sự ựổi mới và các cuộc cải cách là ựiều quyết ựịnh cho sự tồn tại. Khả năng tận dụng mạng lưới rộng khắp toàn cầu và những chuyên môn quốc tế của Citibank về sản phẩm dịch vụ tài chắnh trong nhiều năm qua ựã tạo nên sự tin tưởng cho mọi khách hàng và góp phần quan trọng ựưa Citigroup lên vị trắ hàng ựầu trên thế giới.