1.4. Kinh nghiệm xuất khẩu dịch vụ của một số Ngân hàng thương mạ
1.4.4. Kinh nghiệm của ANZ
ANZ ựược thành lập tại Australia hơn 150 năm trước. Từ ựó ựến nay ANZ ựã phát triển thành một tập ựoàn ngân hàng và tài chắnh quốc tế lớn. ANZ cũng là ngân hàng hàng ựầu của Australia tại khu vực Châu Á Ờ Thái Bình Dương. Hiện nay, ANZ là một trong 50 ngân hàng lớn nhất thế giới. Với hàng nghìn ựại lý, hệ thống vận hành hiện ựại, kỹ thuật hàng ựầu thế giới, giải pháp tài chắnh sâu rộng và
một cam kết thực sự với cộng ựồng, hiện nay ANZ ựã ựược hơn 6 triệu khách hàng trên thế giới chọn làm ựối tác tin cậy.
Một số kinh nghiệm từ hoạt ựộng của ANZ:
- Cam kết ựào tạo nhân viên bản ựịa: ANZ là ngân hàng Úc hàng ựầu tại Châu Á, ựã hoạt ựộng và phục vụ cộng ựồng tại khu vực này trong hơn 30 năm qua. Chìa khóa thành cơng của ANZ chắnh là cam kết ựào tạo nhân viên bản ựịa về dịch vụ khách hàng thân thiện và chuyên nghiệp, và ANZ nổi tiếng trong khu vực về sự hài lòng của khách hàng. đội ngũ nhân viên của chúng tôi thành thạo cả tiếng Anh và tiếng bản ựịa. Trên nền tảng kinh nghiệm tại khu vực và thị trường bản ựịa, nhân viên có thể hiểu ựược những khó khăn và nhu cầu của khách hàng bản ựịa cũng như khách hàng nước ngoài sống và làm việc tại nước bản ựịa do ựó họ có thể tư vấn, giúp ựỡ các khách hàng này về hàng loạt các dịch vụ tài chắnh.
- Cung cấp các dịch vụ ngân hàng tiên tiến: ANZ cung cấp các dịch vụ ngân hàng từ các sản phẩm tài chắnh cá nhân tới các giải pháp tài chắnh doanh nghiệp tiên tiến. đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp mạng lại dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn thế giới ựể cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp cho các nhu cầu tài chắnh cá nhân cũng như công việc kinh doanh của khách hàng. Với mạng lưới toàn cầu của ANZ, khách hàng có thể tiếp cận với các chuyên gia hàng ựầu về các lĩnh vực cụ thể như: ựánh giá rủi ro, dịch vụ tài chắnh và các giải pháp về vốn lưu ựộng.