1.4. Kinh nghiệm xuất khẩu dịch vụ của một số Ngân hàng thương mạ
1.4.3. Kinh nghiệm của Deutsche Bank
Deutsche Bank hay Deutsche Bank AG (theo tiếng đức tức là Công ty cổ phần Ngân hàng đức), có trụ sở chắnh ựặt tại Frankfurt am Main, ựược thành lập vào năm 1870. Là tập ựoàn ngân hàng tư nhân lớn nhất nước đức và là tập ựoàn tài chắnh ựứng thứ 21 thế giới hiện nay.
Một số kinh nghiệm từ hoạt ựộng của Deutsche Bank:
- đào tạo ựội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: Hai lĩnh vực chủ chốt của Ngân hàng Deutsche là kinh doanh ngân hàng doanh nghiệp và ựầu tư (CIB) và quản lý khách hàng và tài sản (PCAM). Hai lãnh vực này ựã ựem lại mức lợi nhuận kỷ lục cho Ngân hàng Deutsche trong năm 2006 với lợi nhuận trước thuế tăng 33%, lên mức 8,12 tỷ euro1. Có ựược kết quả như trên, trước hết chắnh là nhờ ựội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của Ngân hàng Deutsche. Ngân hàng hiểu rằng việc làm cho nhân viên của họ giỏi giang hơn sẽ làm tăng doanh thu và sự thỏa mãn của khách hàng, do ựó Ngân hàng ựã cam kết tạo ra 1 môi trường làm việc dựa trên tinh thần học hỏi. Mục tiêu này các ựịnh chế tài chắnh khác nhau ựều thực hiện, tuy nhiên năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Deutsche ựược nâng cao khi tìm ra 1 cách thức hiệu quả cho mục tiêu trên với chi phắ thấp, việc học không dựa trên nền tảng lớp học truyền thống, ựó chắnh là 1 Trung Tâm Học Tập điện Tử, dưới sự hỗ trợ của tổ chức DigitalThink, mà qua ựó các nhân viên của Ngân hàng có thể học1 cách hiệu quả bất kỳ lúc nào, từ bất kỳ máy tắnh nào trên thế giới chỉ với 1 trình duyệt WEB và kết nối mạng toàn cầu. Giải pháp học trên mạng này ựã giúp cho Duetsche Bank có thể sử dụng nguồn lực bên ngồi 100%, nghĩa là không làm nặng thêm nguồn tài nguyên IT của Ngân hàng mà sự triển khai thì nhanh chóng và việc cập nhật khóa học thì dễ dàng bất kỳ lúc nào.
- Sự cam kết dài hạn với khách hàng của mình: Quản lý tiền mặt là một vấn ựề mang tắnh cạnh tranh tại Châu Á với gần như mọi ngân hàng toàn cầu cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tương tự cho khách hàng. Nhưng bằng việc quan sát cách thực hiện dịch vụ quản lý tiền mặt của Ngân hàng Deutsche cho những tổ chức
1 Vietstock ngày 05/02/2007 - Deutsche Bank phấn ựấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng ựầu của thế giới
tài chắnh, khơng khó ựể khám phá ra tại sao họ ựi một bước trước những những ựối thủ cạnh tranh. Ngân hàng DEUTSCHE ựã nổi lên như người dẫn ựầu trong các dịch vụ quản lý tiền mặt cho những tổ chức tài chắnh tại Châu Á, bằng việc tiếp cận trọn vẹn cùng với những lợi thế cạnh tranh thông qua những sản phẩm có tắnh ựổi mới, các dịch vụ mang tắnh ựịa phương lẫn toàn cầu cũng như những kỹ thuật hiện ựại. Nhưng Ngân hàng tự hào về sự khác biệt của nó so với các ựối thủ cạnh tranh khác dựa vào một lý luận ựơn giản: ỘCam kết dài hạn ựối với các khách hàng của mìnhỢ. Cần lấy khách hàng làm mục tiêu trong mọi hoạt ựộng: Từ việc thiết lập mơ hình kinh doanh với khách hàng là trung tâm của Ngân hàng, dễ dàng tiếp cận thông tin Ngân hàng thông qua ựội ngũ nhân viên có khả năng sử dụng ngôn ngữ ựịa phương; kết hợp với một mạng lưới toàn cầu mạnh mẽ; ựến việc hợp nhất những thông tin về việc quản lý tiền mặt, tài chắnh thương mại thông qua giao dịch 1 cửa duy nhất tại Ngân hàng ựể giải quyết vấn ựề thuận tiện hơn cho khách hàng. Như 1 nhà quản trị cao cấp của Duetsche nói: ỘKỹ thuật tư vấn của chúng tơi khiến chúng tơi có ựược nhiều thứ hơn so với một nhà cung cấp dịch vụ ựơn thuần; nó phản ánh triết lý của chúng tôi khi tiếp xúc với khách hàng của mình là quan tâm ựến nhu cầu của khách hàng hơn là chỉ ựưa ra cho họ những sản phẩmỢ phần nào thể hiện rõ sự khác biệt của Duetsche Bank so với các ựối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.
Với sự kết hợp giữa chiến lược công nghệ cấp cao, tiềm lực tài chắnh mạnh mẽ, một mạng lưới rộng lớn, và một mục tiêu khách hàng trung tâm, Ngân hàng Deutsche ựang ở vị trắ thuận lợi cho việc ựáp ứng nhu cầu không chỉ cho phạm vi những khách hàng trong vùng và tồn cầu, mà cịn cho những Ngân hàng bản ựịa mà ựang sử dụng những tiện ắch dịch vụ của nhà cung cấp toàn cầu.