Bảng 1.1: Mã hóa các biến trong mơ hình nghiên cứu
STT YẾU TỐ MÃ HÓA
I TIỀN LƯƠNG TL
1 Mức lương hiện tại tương xứng với năng lực làm việc của anh/chị. TL1 2 Công ty anh/chị đang làm việc trả lương công bằng và hợp lý. TL2 3 Mức lương hiện tại đảm bảo mức sống tối thiểu cho anh chị. TL3
4 Mức lương phù hợp so với thị trường. TL4
5 Anh/chịhài lịng với mức lương hiện tại của mình. TL5 Tiền lương Bản chất cơng việc Đào tạo và thăng tiến Phúc lợi Đồng nghiệp Lãnhđạo Khen thưởng H1 111 111 H2 H5 H3 H4 H6 H7 LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN
II BẢN CHẤT CƠNG VIỆC BCCV 1 Cơng việc cho phép anh/Chịsửdụng tốt năng lực cá nhân. BCCV1
2 Công việc không bịáp lực cao. BCCV2
3 Cơng việc khơng địi hỏi thường xun làm ngồi giờ. BCCV3
4 Anh/chị u thích cơng việc hiện tại. BCCV4
III ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN DTTT
1 Anh chị được tham gia chương trìnhđào tạo hằng năm. DTTT1 2 Anh/ chịbiết những điều kiện để được thăng tiến. DTTT2 3 Anh/chịcó nhiều cơ hội làmở vị trí cao hơn trong cơng ty. DTTT3 4 Chương trìnhđào tạo phù hợp với khả năng bản thân. DTTT4 5 Chính sách thăng tiến được thực hiện cơng bằng. DTTT5
IV PHÚC LỢI PL
1 Cơng ty có các chế độ bảo hiểm tốt cho anh/chị. PL1
2 Cơng ty có nhiều khoản phúc lợi và phụcấp cho anh/chị. PL2 3 Các vấn đềphúc lợi cho nhân viên luôn được ban lãnhđạo quan tâm. PL3
V ĐỒNG NGHIỆP DN
1 Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡnhau trong công việc. DN1 2 Đồng nghiệp phối hợp làm việc với nhau hiệu quả. DN2
3 Đồng nghiệp thân thiện hịađồng dễgần. DN3
1 Cấp trên có trìnhđộchun môn tốt. LD1 2 Cấp trên luôn lắng nghe và tôn trọng ý kiến của cấp dưới. LD2
3 Cấp trên luôn hỗtrợcấp dưới trong cơng việc. LD3
VII KHEN THƯỞNG KT
1 Chính sách khen thưởng của công ty rõ ràng. KT1 2 Thành tích của anh/chị được cấp trên cơng nhận, đánh giá công bằng và
kịp thời.
KT2
3 Anh/chị được khen thưởng xứng đáng với nỗlực đóng góp cống hiến của mình.
KT3
VIII LỊNG TRUNG THÀNH LTT
1 Anh/chị có ý định ởlại lâu dài cùng cơng ty. LTT1
2 Tơi sẽgắn bó lâu dài với khách sạn ngay cảkhi có một cơng việc mới hấp dẫn hơn.
LTT2
3 Tơi sẵn sàng cùng cơng ty vượt qua giai đoạn khó khăn. LTT3
1.2 Kinh nghiệm thực tiễn vềtạo lòng trung thành cho nhân viên của một số
doanh nghiệp kinh doanh viễn thông và bài học đối với Công ty Cổphần Viễn Thơng FPT Huế.
1.2.1 Tình hình thị trường viễn thơng và Internet tại thành phốHuế
Với sự phát triển kinh tế, nhu cầu vềcác sản phẩm công nghệ thông tin và mạng internet ngày càng gia tăng, internet trởthành ngành kinh doanh khá hấp dẫn đối với các doanh nghiệp trên cả nước nói chung và tỉnh Thừa Thiên Huếnói riêng.
Tại thành phố Huế, hiện tại có một số công ty cạnh tranh về cung cấp dịch vụ internet bao gồm: VNPT, FPT Telecom và Viettel. Trong đó VNPT chiếm thị phần lớn nhất, tiếp đến là FPT Telecom, và cuối cùng là Viettel. Tuy nhiên hiện nay, Viettel đã tiến
hành mở rộng hạ tầng khá rộng, đặc biệt là các vùng ven trong thành phố và các tuyến huyện, cịn có những nơi Viettlel có hạ tầng nhưng FPT chưa lắp đặt được, đặc biệt là hạ tầng cáp quang khá mới. Hơn nữa, với chính sách giá khuyến mãi khá hấp dẫn, Viettel là một đối thủkhá mạnh trong thị trường dịch vụviễn thơng nói chung và internet nói riêng trên địa bàn.
Nhu cầu về mạng internet ngày càng gia tăng, đặc biệt Thành phố Huế là nơi tập trung nhiều trường đại học, số lượng sinh viên ngày càng nhiều, đây là đối tượng có nhu cầu sử dụng internet khá cao phục vụcho cảcông việc học tập và giải trí, dó đó nhu cầu kết nối mạng là điều tất yếu.
1.2.2 Một sốkinh nghiệm thực tiễn
Bất kỳ một ngành nghề kinh doanh nào cũng cần phải học hỏi nhiều điều từ những doanh nghiệp khác, đặc biệt là những doanh nghiệp có vị trí cao trong thị trường kinh doanh. Đểtừ đó đúc rút ra nhiều kinh nghiệm cho doanh nghiệp của mình nhằm đưa doanh nghiệp đi lên theo chiều hướng tích cực và tránh được những sai lầm mà doanh nghiệp khác đã mắc phải. Dưới đây là một số kinh nghiệm của 2 doanh nghiệp có vị trí cao trong ngành nghề kinh doanh viễn thông sẽ giúp cho Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Huế rút ra được nhiều kinh nghiệm đểáp dụng vào công ty nhằm nâng cao vị trí của mình trên thị trường.
1.2.2.1 Thực trạng vềcác yếu tố, các chế độchính sách và chủ trương ảnh
hưởng đến sựhài lịng của nhân viên trong cơng việc tại cơng ty Cổphần Viễn Thơng FPT Huếhiện tại
Trong q trình thực tập 3 tháng, thơng qua q trình tìm hiểu, phỏng vấn thông tin từ các nhân viên cho đến các trưởng phịng, quản lý thì tơi nhận thấy rằng ban lãnh đạo của công ty luôn luôn quan tâm và thực hiện những chính sách đãi ngộ khá tốt đối với nhân viên nhằm duy trì và nâng cao sựhài lịng trong cơng việc của họ, từ đó gia tăng lên sự trung thành của đối với công ty FPT Huế.
Theo anh Nguyễn Mậu Nhật Khánh - Phó giám đốc chi nhánh của cơng ty thì cụ thể hiện tại cơng ty đang có những chế độ chủ trương, chính sách đãi ngộ với nhân viên như sau:
- Về vấn đề lương thì phụthuộc vào đặc trưng cơng việc mà công ty đưa ra các cách chi trảkhác nhau.
+ Đối với lao động gián tiếp: Đây là những cán bộ lao động không làm gia trực tiếp vào sản xuất thì cơng ty thường áp dụng hình thức trả lương theo thời gian và chức vụ, như vậy sẽ làm cho nhân viên có thái độlàm việc hiệu quả hơn. Một số cơng việc có thểkể đến như:Kếtốn, Dịch vụ chăm sóc khách hàng...
+ Đối với lao động trực tiếp: Thường áp dụng theo cách trả lương theo sản phẩm, theo dây chuyền hoặc mức độ nguy hiểm của công việc. Để cho họ thấy được tính cơng bằng trong lao động cũng như là sự hăng say để đạt được hiệu suất cao về các khoảng lương thưởng tùy theo năng lực mỗi người, ví dụ: Nhân viên kinh doanh, Bộ phận kỹ thuật...
- Về khen và thưởng: cơng ty có chế độ thưởng theo tháng, quý, năm hoặc thưởng theo đợt. Cơng ty có chế độ Tiền Thưởng Trợ Cấp - Đây là một trong những chính sách kích thích khích lệnhân viên trong cơng ty cảm thấy hài lịng và phấn đấu hơn trong cơng việc. Dựa trên những chính sách trợcấp tạo cho cuộc sống nhân viên đượcổn định, tạo sự an tâm giúp họhoàn thành tốt cơng việc của mình với cơng ty.
- Về vấn đề phúc lợi: Hiện cá nhân tôi đánh giá chế độ Phúc lợi của công ty tốt, cụthể:
+ Khi kí kết hợp đồng chính thức thì nhân viên sẽ có được chế độ FPT Care, FPT Caresẽtrang bị cho nhân viên 1 tấm thẻ có hình thức như thẻATM có tác dụng hỗ trợ và bảo vệsức khỏe cho nhân viên, thẻ này được liên kết với tất cảcác bệnh viện lớn trên toàn tỉnh TT- Huế như BV Quốc Tếvà một sốbệnh viện ngoài tỉnh. Gỉa sử khi nhân viên đau ốm hay bệnh tật, chúng ta xuất trình thẻnày thì bên kia sẽ nhận diện tín hiệu và khơng mất phí thanh tốn.
+ Cơng ty có chế độ thai sản dành cho phụnữrất tốt, khác với chế độthai sản bên Nhà Nước, nữ nhân viên khi mang thai phải nghỉ sinh khơng đi làm được thì cơng ty sẽ trả lương bằng trung bình quân lương 3 tháng gần nhất, giúp cho nhân viên cảm thấy yên tâm và công bằng hơn.
+ Ngoài những kỳ nghỉ lễ và nghỉ mát bình thường thì hằng năm vào Tháng 6, công ty “ bắt buộc” toàn bộnhân viên phải đi du lịch hoặc đi nghỉ mát cùng công ty.
- Về đồng nghiệp: Trong quá trình thực tập tiếp xúc các anh chị nhân viên cộng với thông tin được hỏi từ các cấp quản lý thì tơi thấy các nhân viên trong cơng ty coi nhau như anh em trong nhà, vui vẻlàm việc và sẵn sàng giúp đỡ nhau. Trong đợt thực tập đi thị trường cùng anh chị, tôi cảm nhận rằng, giữa các nhân viên với nhau thường rất hay hỗ trợ nhau vềcác vấn đề như: di chuyển bằng xe máy, ăn uống, xử lí các tình huống hằng ngày trong cơng việc...
- VềLãnhđạo: Mối quan hệgiữa các trưởng phòng, quản lý với nhân viên rất tốt, những người làm lãnh đạo họ quan niệm rằng họ coi những người nhân viên như người em của họ, rất nghiêm khắc trong công việc nhưng lại rất ấm áp quan tâm hỗtrợ tận tình cuộc sống bên lề cũng như trong cơng việc. Anh Khánh có tâm niệm rằng vào các dịp lễ lớn như Tết hoặc dịp khác thì cấm nhân viên tặng quà cho sếp, anh nói rằng chỉ có Lãnh đạo mới được tặng quà cho nhân viên. Khi trong nhóm cơng ty tổ chức tiệc tùng thì Lãnh đạo các phịng ban phải lo chu tồn bộ. Ngồi ra khi nhân viên đạt được chiến tích trong cơng việc dù nhỏ hay lớn thì lãnh đạo công ty đều có những phần thưởng nhỏ gọi là khuyến khích, động viên các nhân viên nhằm giúp họ phát huy hơn ởnhững lần sau.
1.2.2.2 Kinh nghiệm của Tập đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel
- Hằng năm, Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) ln dành ra chi phí khám sức khỏe cho cán bộ và công nhân viên cao gấp 4 lần các doanh nghiệp trong ngành. Không chỉ thế, đội ngũ quân y luôn sẵn sàng hỗ trợ và giới thiệu các bác sĩ giỏi cho cán bộ công nhân viên và người thân khi đau ốm. Mỗi ngày làm việc nhân viên lại có 15 phút happy time (giờ hạnh phúc) đểnghỉ ngơi, thư giãn, vận động tránh các bệnh xương khớp.
Mỗi năm hai lần, nhân viên Viettel được hỗ trợ kinh phí để tổ chức happy event (sự kiện hạnh phúc) nhằm tăng cường các hoạtđộng gắn kết nội bộ.
- Bên cạnh đó, mọi người Viettel cùng gia đình (tứ thân phụ mẫu, con cái) đều được khám bệnh tại khu vực riêng của Bệnh viện Trung ương Quân đội 108.
- Tập đồn ln chú trọng tưởng thưởng xứng đáng cho những ý tưởng, sáng kiến, có những người đãđược thưởng hàng trăm triệu đồng cho sáng kiến của mình. Danh hiệu điển hình tiên tiến xuất sắc của tập đoàn với tiền thưởng lên tới 100 triệu đồng được trao cho cảnhững người đầu bếp hay cộng tác viên.
- Ở Viettel có một điều khác biệt sự lãnh đạo “3 trong 1”. Viettel định nghĩa người lãnh đạo là người vừa định hướng, vừa huy động nguồn lực, vừa dẫn dắt, vừa truyền cảm hứng. Ông vừa phải là một manager biết tổchức, thiết kế, vì người tổchức tốt nhất chính là người nắm chiến lược.
- Viettel còn cho rằng lãnh đạo cũng phải là một nhà chun mơn. Ví dụlãnh đạo cơng ty vẫn phải đi quan sát các cột ăng-ten của Viettel để kiểm tra về độ chính xác. Tại sao như vậy, vì nếu khơng hiểu về chun mơn, khi nghe cấp dưới trình bày các phương án, anh ta khơng hiểu gì, thì anh có xu hướng sẽ chọn phương án của người nào anh biết rõ nhất cho yên tâm. Vậy là đang từ chọn việc, lại thành chọn người. Những người không được chọn cũng ấmức.
- Tập đồn thường xun hỗ trợ chi phí đào tạo, đồng thời chi trảnguyên lương chức danh cho cán bộ, công nhân viên xuất sắc và cán bộ nguồn quản lý tham gia các khóa đào tạo trong nước, quốc tế.
- Ngồi các ngày nghỉ theo quy định như: Ngày Giỗ Tổ Hùng Vương (10-3 âm lịch), Ngày Giải phóng hồn tồn miền Nam (30-4) và Ngày Quốc tế Lao động (1-5), Ngày Quốc khánh 2-9, Tết dương lịch và âm lịch, cán bộ, công nhân viên Viettel dù là quân nhân hay không đều được nghỉthêm ngày 22-12.
- Ngoài chế độbảo hiểm, cán bộ, công nhân viênốm dài ngày hoặc nghỉ thai sản sẽ được hưởng nguyên lương chức danh-tức là bằng 40% lương mục tiêu.
Với những chủ trương và chính sách đối đãi tối với nhân viên như trên Viettel đang làm rất tốt trong chiếc lược giữ chân người lao động, nâng cao lòng trung thành hay ý định ởlại doanh nghiệp của nhân viên.
1.2.2.3 Kinh nghiệm của Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam (VNPT)
Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT) là doanh nghiệp nhà nước được thành lập năm 1995 (tiền thân là Tổng cơng ty Bưu chính Viễn thơng Việt Nam). Để có được thành tựu như ngày hơm nay, Tập đồn đã thực hiện những chính sách sau nhằm gia tăng sựhài lịng của nhân viên cũng như ý địnhởlại công ty lâu dài:
- Chính sách cho người lao động: Đối với VNPT, con người là chìa khóa của thành cơng, vì vậy VNPT ln có chính sách để bồi dưỡng, trọng dụng và đãi ngộ xứng đáng đối với nhân viên, đam mê công việc và luôn sẵn sàng cống hiến vì sự phát triển của Cơng ty.
- VNPT rất chú trọng xây dựng chính sách lương thưởng, phúc lợi xã hội, quan tâm đến đời sống của cán bộnhân viên nhằm đảm bảo các quyền lợi chính đáng của nhân viên vềvật chất lẫn tinh thần.
- Chế độ thu nhập và khenthưởng cho nhân viên VNPT gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh và chất lượng hoàn thành nhiệm vụcủa từng cá nhân. Các nhân viên đều được đánh giá thành tích cơng việc thơng qua hệ thống đánh giá kết quảcông việc công bằng và minh bạch.
- Tổng thu nhập của nhân viên sẽ tương xứng với khả năng của họ, mức độ cống hiến cá nhân và tập thểcho VNPT, và luôn phản ánh nhịp thở của thị trường nguồn nhân lựcđầy cạnh tranh hiện na, ngoài ra cơng ty có các chính sách phúc lợi, bảo hiểm xã hội, y tế....tốt.
+ Lương: Lương sản xuất kinh doanh (12 tháng).
+ Thưởng lương tháng thứ13 tuỳtheo tình hình SXKD của tập đồn.
+Phụcấp: cho một sốvị trí phục vụcơng việc gồm hỗtrợ đi lại, cước điện thoại di động, kiêm nhiệm;
+Thưởng theo hiệu quảkinh doanh và theo thành tích thực hiện dựán/cơng việc; + Phúc lợi xã hội: Bảo hiểm xã hội / y tế/thất nghiệp…
-Cơ hội đào tạo và thăng tiến:
+ Cơng nghệ địi hỏi sự thay đổi, cập nhật và sáng tạo không ngừng, để làm được điều đó VNPT ln chú trọng vào việc xây đắp nên các thế hệ nhân viên không ngừng học hỏi và phấn đấu đưa VNPT ngày một phát triển, trở thành công ty công nghệ thông tin hàng đầu Việt Nam và vươn tầm thếgiới.
+ Dựa trên kết quảkhảo sát đánh giá nhu cầu đào tạo, các chương trìnhđào tạo và phát triển được xây dựng hàng năm với ngân sách dành cho đào tạo ngày càng tăng, các CBCNV của VNPT sẽ có nhiều cơ hội được tham gia các khóa đào tạo trong và ngoài nước nhằm nâng cao trình độ, nghiệp vụ chuyên môn với các chuyên gia cũng như các trung tâm đào tạo uy tín.
- Song song với việc phát động các phong trào thi đua, Tập đoàn VNPT thường xuyên ghi nhận, tôn vinh, biểu dương các cá nhân có nhiều thành tích trong lĩnh vực nghiên cứu, áp dụng sáng kiến, giải pháp trong quản lý và sản xuất kinh doanh đem lại hiệu quảcao cho Tập đoàn.
1.2.2.4 Bài học đối với Cơng ty Cổphần Viễn Thơng FPT Huế
Qua tìm hiểu về các chính sách nhằm gia tăng ý định ở lại hay nâng cao lòng trung thành của nhân viên tại 2 doanh nghiệp Viettel và VNPT thì chúng ta thấy được để