PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1.2 Kinh nghiệm thực tiễn về tạo lòng trung thành cho nhân viên của một số doanh nghiệp
1.2.2.1 Thực trạng về các yếu tố, các chế độ chính sách và chủ trương ảnh hưởng đến sự
hưởng đến sựhài lịng của nhân viên trong cơng việc tại cơng ty Cổphần Viễn Thơng FPT Huếhiện tại
Trong q trình thực tập 3 tháng, thơng qua q trình tìm hiểu, phỏng vấn thông tin từ các nhân viên cho đến các trưởng phịng, quản lý thì tơi nhận thấy rằng ban lãnh đạo của công ty luôn luôn quan tâm và thực hiện những chính sách đãi ngộ khá tốt đối với nhân viên nhằm duy trì và nâng cao sựhài lịng trong cơng việc của họ, từ đó gia tăng lên sự trung thành của đối với công ty FPT Huế.
Theo anh Nguyễn Mậu Nhật Khánh - Phó giám đốc chi nhánh của cơng ty thì cụ thể hiện tại cơng ty đang có những chế độ chủ trương, chính sách đãi ngộ với nhân viên như sau:
- Về vấn đề lương thì phụthuộc vào đặc trưng công việc mà công ty đưa ra các cách chi trảkhác nhau.
+ Đối với lao động gián tiếp: Đây là những cán bộ lao động không làm gia trực tiếp vào sản xuất thì cơng ty thường áp dụng hình thức trả lương theo thời gian và chức vụ, như vậy sẽ làm cho nhân viên có thái độlàm việc hiệu quả hơn. Một số cơng việc có thểkể đến như:Kếtốn, Dịch vụ chăm sóc khách hàng...
+ Đối với lao động trực tiếp: Thường áp dụng theo cách trả lương theo sản phẩm, theo dây chuyền hoặc mức độ nguy hiểm của công việc. Để cho họ thấy được tính cơng bằng trong lao động cũng như là sự hăng say để đạt được hiệu suất cao về các khoảng lương thưởng tùy theo năng lực mỗi người, ví dụ: Nhân viên kinh doanh, Bộ phận kỹ thuật...
- Về khen và thưởng: cơng ty có chế độ thưởng theo tháng, quý, năm hoặc thưởng theo đợt. Cơng ty có chế độ Tiền Thưởng Trợ Cấp - Đây là một trong những chính sách kích thích khích lệnhân viên trong cơng ty cảm thấy hài lòng và phấn đấu hơn trong cơng việc. Dựa trên những chính sách trợcấp tạo cho cuộc sống nhân viên đượcổn định, tạo sự an tâm giúp họhoàn thành tốt cơng việc của mình với cơng ty.
- Về vấn đề phúc lợi: Hiện cá nhân tôi đánh giá chế độ Phúc lợi của công ty tốt, cụthể:
+ Khi kí kết hợp đồng chính thức thì nhân viên sẽ có được chế độ FPT Care, FPT Caresẽtrang bị cho nhân viên 1 tấm thẻ có hình thức như thẻATM có tác dụng hỗ trợ và bảo vệsức khỏe cho nhân viên, thẻ này được liên kết với tất cảcác bệnh viện lớn trên toàn tỉnh TT- Huế như BV Quốc Tếvà một sốbệnh viện ngoài tỉnh. Gỉa sử khi nhân viên đau ốm hay bệnh tật, chúng ta xuất trình thẻnày thì bên kia sẽ nhận diện tín hiệu và khơng mất phí thanh tốn.
+ Cơng ty có chế độ thai sản dành cho phụnữrất tốt, khác với chế độthai sản bên Nhà Nước, nữ nhân viên khi mang thai phải nghỉ sinh khơng đi làm được thì cơng ty sẽ trả lương bằng trung bình quân lương 3 tháng gần nhất, giúp cho nhân viên cảm thấy yên tâm và công bằng hơn.
+ Ngoài những kỳ nghỉ lễ và nghỉ mát bình thường thì hằng năm vào Tháng 6, công ty “ bắt buộc” toàn bộnhân viên phải đi du lịch hoặc đi nghỉ mát cùng công ty.
- Về đồng nghiệp: Trong quá trình thực tập tiếp xúc các anh chị nhân viên cộng với thông tin được hỏi từ các cấp quản lý thì tơi thấy các nhân viên trong cơng ty coi nhau như anh em trong nhà, vui vẻlàm việc và sẵn sàng giúp đỡ nhau. Trong đợt thực tập đi thị trường cùng anh chị, tôi cảm nhận rằng, giữa các nhân viên với nhau thường rất hay hỗ trợ nhau vềcác vấn đề như: di chuyển bằng xe máy, ăn uống, xử lí các tình huống hằng ngày trong cơng việc...
- VềLãnhđạo: Mối quan hệgiữa các trưởng phòng, quản lý với nhân viên rất tốt, những người làm lãnh đạo họ quan niệm rằng họ coi những người nhân viên như người em của họ, rất nghiêm khắc trong công việc nhưng lại rất ấm áp quan tâm hỗtrợ tận tình cuộc sống bên lề cũng như trong cơng việc. Anh Khánh có tâm niệm rằng vào các dịp lễ lớn như Tết hoặc dịp khác thì cấm nhân viên tặng q cho sếp, anh nói rằng chỉ có Lãnh đạo mới được tặng quà cho nhân viên. Khi trong nhóm cơng ty tổ chức tiệc tùng thì Lãnh đạo các phịng ban phải lo chu tồn bộ. Ngồi ra khi nhân viên đạt được chiến tích trong cơng việc dù nhỏ hay lớn thì lãnh đạo cơng ty đều có những phần thưởng nhỏ gọi là khuyến khích, động viên các nhân viên nhằm giúp họ phát huy hơn ởnhững lần sau.
1.2.2.2 Kinh nghiệm của Tập đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel
- Hằng năm, Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) ln dành ra chi phí khám sức khỏe cho cán bộ và công nhân viên cao gấp 4 lần các doanh nghiệp trong ngành. Không chỉ thế, đội ngũ quân y luôn sẵn sàng hỗ trợ và giới thiệu các bác sĩ giỏi cho cán bộ công nhân viên và người thân khi đau ốm. Mỗi ngày làm việc nhân viên lại có 15 phút happy time (giờ hạnh phúc) đểnghỉ ngơi, thư giãn, vận động tránh các bệnh xương khớp.
Mỗi năm hai lần, nhân viên Viettel được hỗ trợ kinh phí để tổ chức happy event (sự kiện hạnh phúc) nhằm tăng cường các hoạtđộng gắn kết nội bộ.
- Bên cạnh đó, mọi người Viettel cùng gia đình (tứ thân phụ mẫu, con cái) đều được khám bệnh tại khu vực riêng của Bệnh viện Trung ương Quân đội 108.
- Tập đồn ln chú trọng tưởng thưởng xứng đáng cho những ý tưởng, sáng kiến, có những người đãđược thưởng hàng trăm triệu đồng cho sáng kiến của mình. Danh hiệu điển hình tiên tiến xuất sắc của tập đoàn với tiền thưởng lên tới 100 triệu đồng được trao cho cảnhững người đầu bếp hay cộng tác viên.
- Ở Viettel có một điều khác biệt sự lãnh đạo “3 trong 1”. Viettel định nghĩa người lãnh đạo là người vừa định hướng, vừa huy động nguồn lực, vừa dẫn dắt, vừa truyền cảm hứng. Ông vừa phải là một manager biết tổchức, thiết kế, vì người tổchức tốt nhất chính là người nắm chiến lược.
- Viettel còn cho rằng lãnh đạo cũng phải là một nhà chun mơn. Ví dụlãnh đạo cơng ty vẫn phải đi quan sát các cột ăng-ten của Viettel để kiểm tra về độ chính xác. Tại sao như vậy, vì nếu không hiểu về chuyên môn, khi nghe cấp dưới trình bày các phương án, anh ta khơng hiểu gì, thì anh có xu hướng sẽ chọn phương án của người nào anh biết rõ nhất cho yên tâm. Vậy là đang từ chọn việc, lại thành chọn người. Những người không được chọn cũng ấmức.
- Tập đoàn thường xuyên hỗ trợ chi phí đào tạo, đồng thời chi trảnguyên lương chức danh cho cán bộ, công nhân viên xuất sắc và cán bộ nguồn quản lý tham gia các khóa đào tạo trong nước, quốc tế.
- Ngồi các ngày nghỉ theo quy định như: Ngày Giỗ Tổ Hùng Vương (10-3 âm lịch), Ngày Giải phóng hồn tồn miền Nam (30-4) và Ngày Quốc tế Lao động (1-5), Ngày Quốc khánh 2-9, Tết dương lịch và âm lịch, cán bộ, công nhân viên Viettel dù là quân nhân hay khơng đều được nghỉthêm ngày 22-12.
- Ngồi chế độbảo hiểm, cán bộ, công nhân viênốm dài ngày hoặc nghỉ thai sản sẽ được hưởng nguyên lương chức danh-tức là bằng 40% lương mục tiêu.
Với những chủ trương và chính sách đối đãi tối với nhân viên như trên Viettel đang làm rất tốt trong chiếc lược giữ chân người lao động, nâng cao lòng trung thành hay ý định ởlại doanh nghiệp của nhân viên.
1.2.2.3 Kinh nghiệm của Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam (VNPT)
Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT) là doanh nghiệp nhà nước được thành lập năm 1995 (tiền thân là Tổng cơng ty Bưu chính Viễn thơng Việt Nam). Để có được thành tựu như ngày hơm nay, Tập đồn đã thực hiện những chính sách sau nhằm gia tăng sựhài lịng của nhân viên cũng như ý địnhởlại công ty lâu dài:
- Chính sách cho người lao động: Đối với VNPT, con người là chìa khóa của thành cơng, vì vậy VNPT ln có chính sách để bồi dưỡng, trọng dụng và đãi ngộ xứng đáng đối với nhân viên, đam mê công việc và luôn sẵn sàng cống hiến vì sự phát triển của Cơng ty.
- VNPT rất chú trọng xây dựng chính sách lương thưởng, phúc lợi xã hội, quan tâm đến đời sống của cán bộnhân viên nhằm đảm bảo các quyền lợi chính đáng của nhân viên vềvật chất lẫn tinh thần.
- Chế độ thu nhập và khenthưởng cho nhân viên VNPT gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh và chất lượng hoàn thành nhiệm vụcủa từng cá nhân. Các nhân viên đều được đánh giá thành tích cơng việc thơng qua hệ thống đánh giá kết quảcông việc công bằng và minh bạch.
- Tổng thu nhập của nhân viên sẽ tương xứng với khả năng của họ, mức độ cống hiến cá nhân và tập thểcho VNPT, và luôn phản ánh nhịp thở của thị trường nguồn nhân lựcđầy cạnh tranh hiện na, ngoài ra cơng ty có các chính sách phúc lợi, bảo hiểm xã hội, y tế....tốt.
+ Lương: Lương sản xuất kinh doanh (12 tháng).
+ Thưởng lương tháng thứ13 tuỳtheo tình hình SXKD của tập đồn.
+Phụcấp: cho một sốvị trí phục vụcơng việc gồm hỗtrợ đi lại, cước điện thoại di động, kiêm nhiệm;
+Thưởng theo hiệu quảkinh doanh và theo thành tích thực hiện dựán/cơng việc; + Phúc lợi xã hội: Bảo hiểm xã hội / y tế/thất nghiệp…
-Cơ hội đào tạo và thăng tiến:
+ Công nghệ đòi hỏi sự thay đổi, cập nhật và sáng tạo khơng ngừng, để làm được điều đó VNPT luôn chú trọng vào việc xây đắp nên các thế hệ nhân viên không ngừng học hỏi và phấn đấu đưa VNPT ngày một phát triển, trở thành công ty công nghệ thông tin hàng đầu Việt Nam và vươn tầm thếgiới.
+ Dựa trên kết quảkhảo sát đánh giá nhu cầu đào tạo, các chương trìnhđào tạo và phát triển được xây dựng hàng năm với ngân sách dành cho đào tạo ngày càng tăng, các CBCNV của VNPT sẽ có nhiều cơ hội được tham gia các khóa đào tạo trong và ngoài nước nhằm nâng cao trình độ, nghiệp vụ chuyên môn với các chuyên gia cũng như các trung tâm đào tạo uy tín.
- Song song với việc phát động các phong trào thi đua, Tập đoàn VNPT thường xuyên ghi nhận, tôn vinh, biểu dương các cá nhân có nhiều thành tích trong lĩnh vực nghiên cứu, áp dụng sáng kiến, giải pháp trong quản lý và sản xuất kinh doanh đem lại hiệu quảcao cho Tập đoàn.
1.2.2.4 Bài học đối với Công ty Cổphần Viễn Thông FPT Huế
Qua tìm hiểu về các chính sách nhằm gia tăng ý định ở lại hay nâng cao lòng trung thành của nhân viên tại 2 doanh nghiệp Viettel và VNPT thì chúng ta thấy được để giữ chân được nhân viên thì cần có sự quan tâm của Ban LãnhĐạo cơng ty để đưa ra các phương hướng, chính sách hoạt động nhằm đạt kết quảtốt nhất.
- Cần có những cơchế khen thưởng phù hợp, công khai, rõ ràng.
- Ban lãnh đạo luôn phải là người làm gương; không ngững nâng cao trình độ chun mơn và kỹ năng của mình để sẵn sàng hỗ trợ nhân viên khi cần thiết; tránh tình trạng tạo áp lực, bất mãn gâyức chế cho người lao độngảnh hưởng đến hiệu quảsản xuất kinh doanh của Cơng ty.
- Bên cạnh đó để tăng sựhài lịng cho nhân viên, cơng ty quan tâmđến những vấn đềngồi tiền lương.
+ Có thểcho nhân viên vaylương tùy theo loại HĐ, chức vụ, thu nhập... + Lương tháng 13cam kết + cộng thưởng tùy theo KPI đánh giá cuối năm
+ Đặc biệt có thể xây dựng chính sách cho người thâm niên (từ 2 năm trở lên chẳng hạn ) bằng cách thưởng nóng (bằng tiền mặt) 1/4 hay 1/3 hay 1/2…tháng lương tùy vào số năm làm việc; Trao bằng kheo và được tuyên dương trong tiệc tổng kết cuối năm có thểkèm theo tiền thưởng.
- Cơng ty cần quan tâm tới nhân viên của mình, các chế độ chính sách, chăm lo đời sống tinh thần của người lao động như tổ chức các buổi ngoại khóa, tăng cường đề cao làm việc tập thể, tạo sự đoàn kết và phối hợp giữa các phòng ban, bộ phận và các cá nhân trong tập thể.
- Ban lãnh đạo Công ty nên tạo khơng khí làm việc vui vẻ, đoàn kết, tinh thần tương thân tương ái, sẵn sàng giúp đỡhỗtrợ lẫn nhau trong công việc, tạo được mối quan hệmật thiết giữa cấp trên và cấp dưới, giữa những người đồng nghiệp với nhau
- Phải có chính sách đềbạt, thăng tiến rõ ràng. Phải chú trọng vào công tác này để người lao động nổ lực không ngừng. Nhằm nâng cao chất lượng cũng như hiệu quảtrong cơng việc. Ngồi ra thường nâng cao nghiệp vụ chuyên môn tùy theo ngân sách, chức vụ,… mỗi năm cử đi đào tạo một lần.
- Cuối cùng Ban Lãnh Đạo công ty luôn luôn lắng nghe, xem xét những ý kiến, đóng góp, phản hồi của nhân viên từ đó đưa ra những cách giải quyết hợp lý, hiệu quả, thuyết phục góp phần nâng cao lòng trung thành của nhân viên đối với công ty hơn.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Qua Chương 1 đã làm rõ vấn đề lý luận và thực tiễn về công tác nâng cao sự hài lòng cũng như lòng trung thành cho người lao động trong doanh nghiệp, làm rõ và phân tích khái niệm về lịng trung thành, phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên và vai trị của cơng tác động viên kích thích trong việc tạo sự trung thành của nhân viên.
Bên cạnh đó, chương 1 cịn đề cập đến các giả thuyết dựa trên mơ hình của tác giả Vũ Khắc Đạt (2008) về lòng trung thành của nhân viên tại văn phòng khu vực miền nam VietNam Airlines và nhiều tác giảkhóa luận khác đãđưa ra được mơ hình các nhân tố ảnh hưởng lịng trung thành của nhân viên bao gồm các nhân tố: Tiền lương, đồng nghiệp, điều kiện làm việc, lãnh đạo, thưởng,phúc lợi, cơ hội thăng tiến....Đưa ra được những kinh nghiệm từmột sốCông ty khác cùng kinh doanh trong ngành Viễn Thơng. Từ đó, rút ra được một sốbài học quý báu cho Công ty Cổphần Viễn Thông FPT Huế, nhằm tạo động lực và nâng cao sự hài lòng khi làm việc của nhân viên. Từ đónâng cao sự trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNLỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY VIỄN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY VIỄN
THÔNG FPT HUẾ
2.1 Giới thiệu vềFPT và FPT Chi nhánh Huế
2.1.1 Giới thiệu vềCông ty CổPhần Viễn Thông FPT (FPT Telecom)2.1.1.1 Giới thiệu chung 2.1.1.1 Giới thiệu chung
Được thành lập ngày 31/01/1997, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu với tên gọi Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến. Hơn 15 năm qua, từ một trung tâm xây dựng và phát triển mạng Trí tuệViệt Nam với 4 thành viên, giờ đây FPT
Telecom đã trở thành một trong những nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông và dịch vụtrực tuyến với tổng sốgần 3.500 nhân viên (tính đến tháng 12/2011) và 37 chi nhánh trên toàn quốc.
Với phương châm “Mọi dịch vụ trên một kết nối”, FPT Telecom đã và đang khơng ngừng đầu tư, triển khai và tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền Internet. Ngoài ra, việc đẩy mạnh hợp tác đầu tư với các đối tác viễn thông lớn trên thế giới, xây dựng các tuyến cáp đi quốc tế… là những hướng đi FPT Telecom đang triển khai mạnh mẽ để đưa các dịch vụcủa mình ra khỏi biên giới Việt