3.2.1. Tăng cường các hoạt động nghiên cứu và dựbáo thị trường
Vấn đềnghiên cứu thị trường là một việc làm cần thiết trước tiên đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn duy trì và mởrộng thị trường. Nghiên cứu thị tường theo nghĩarộng là quá trìnhđiều tra đểtìm triển vọng tiêu thụcho một hàng hóa cụthể hoặc một nhóm hàng hóa và cả phương thức thực hiện mục tiêu đó. Qtrình nghiên cứu thị trường là q trình thu thập thơng tin, sốliệu vềthị trường rồi so sánh, phân tích những sốliệu đó và rút ra kết luận. Những kết luận này sẽgiúp cho nhà quản lý đưa ra những giải quyết vấn đề “Chỉbán cái thị trường cần chứkhơng bán cái mà mình có”.
Chính vì thế mà Nghiên cứu thị trường là một hoạt động rất quan trọng, cần thiết trong kinh doanh. Nghiên cứu thị trường cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời các thông tin cho nhà doanh nghiệp về những biến động của thị trường tiêu thụ hàng hóa từ đó làm cơ sở để doanh nghiệp đưa ra các quyết định đúng đắn. Thông qua nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp sẽ có được thơng tin về khách hàng, khi khách hàng có dấu hiệu phản ứng đáp lại Cơng ty cần kịp thời trao đổi để đáp ứng hơn nhu cầu của khách hàng.
Cơng ty hiện đang có thị trườngổn định. Tuy nhiên cần phải khảo sát theo dõi thì trường để đáp ứng tốt hàng hóa đồng phục của mình cho khách hàng. Bắt kịp xu hướng thời trang không những đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng mà còn tạo vị thế cạnh tranh trên thị trường. Đối với những thị trường ở xa thì cần phải giữ liên hệ chặt chẽ giữa các đại lý nhằm phán ứng kịp thời với thị trường giảm bớt chi phí và thời gian khơng cần thiết.
Tích cực thu hút nguồn lao động có chất lượng và chun mơn tốt. Đào tạo cũng như tuyển chọn thêm các nhân viên sale thị trường giỏi, có chun mơn và đặc biệt
Tận dụng những điểm mạnh và lợi thế của Công ty để quảng bá ra thị trường tiềm năng và tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới.
3.2.2. Hồn thiện chính sách marketing mix
Chính sách vềhàng hóa:
Ngày nay chất lượng hàng hóa là một trong những tiêu chí hàng đầu đối với khách hàng khi quyết định mua một hàng hóa và hàng hóa đồng phục cũng không ngoại lệ. Việc đảm bảo chất lượng hàng hóa ln ở trạng thái tốt nhất, đa dạng hóa hàng hóa, kiểu dáng, mẫu mã, chất liệu vải giúp cơng ty thích ứng được với những biến động của thị trường, mở rộng danh mục hàng hóa, mở rộng thị trường thị trường tiêu thụcủa cơng ty.
Cơng ty có thểthực hiện một sốcuộc khảo sát hoặc có thểgọi cho khách hàng để khảo sát khách hàng về chất lượng của hàng hóa. Từ đó rút ra những ưu điểm đã làm được và tìm cách khắc phục những nhược điểm về chất lượng hàng hóa khiến khách hàng khơng hài lịng, nâng cao chất lượng hàng hóa của Cơng ty, tối ưu hóa sự thỏa mãn của khách hàng.
Nên nhìn nhận và đánh giá đối thủ, xem xét các tất cả những khía cạnh về hàng hóađể từ đó rút ra những lợi thế và bất lợi của mình so với hàng hóa của đối thủcạnh tranh. Có một cách nhìn tồn diện đểhồn thiện chính sách hàng hóa của mình,đưa ra các biện pháp khắc phục nâng cao năng lực cạnh tranh.
Tạo ra sựkhác biệt trong từng hàng hóa của mình với đối thủcạnh tranh.
Thực hiện các cuộc nghiên cứu, liên tục nắm bắt tình hình thayđổi trong nhu cầu đồng phục của từng đối tượng khách hàng để đưa ra các hàng hóa đáp ứng những nhu cầu ấy. Không ngừng sáng tạo, đưa ra những thiết kế, hàng hóa mới, thu hút khách hàng.
Đặc biệt cần quan tâm đến chất lượng dịch vụhậu mãi, chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng hóa của Cơng ty.
Chính sách giá cả:
Giá cả ảnh hưởng rất lớn đến việc tiêu thụhàng hóa, số lượng doanh thu cao hay thấp do giá quyết định. Đồng thời việc xác định giá cả hợp lý sẽ giúp cho doanh nghiệp cạnh tranh được trên thị trường, xác định vịthếcủa Công ty và đem lại kết quả
kinh doanh cho doanh nghiệp. Do đó Cơng ty cần nắm bắt nhu cầu thị tường để đưa ra chính sách giá hợp lý. Công ty hiện vẫn còn chưa đạt được tốt về chính sách giá cả một phần là do Công ty mới đi vào hoạt động được 3 năm, cịn gặp nhiều bất cập trong tìm nguồn hàng, nguồn sản xuất với giá thấp hơn, nên định giá cao.
Công ty căn cứvào 2 yếu tố để định giá hàng hóa:
Thứ nhất: xây dựng giá thành hàng hóa dựa trên tổng chi phí như chi phí sản xuất, chi phí vận hành, các chi phí khác…Cơng ty cần tìm ra những yếu tốcó thểthay đổi đểnhằm giảm bớt chi phí sản xuất, hạgiá thành hàng hóađể tăng khả năng với đối thủ cạnh tranh của mình. Bởi vì, hiện nay đối thủ trong ngành đồng phục xuất hiện ngày càng nhiều, cơng ty cần tạo cho mình nhiều lợi thế hơn nữa để nâng cao năng lực cạnh tranh trong thị trường nhiều biến động.
Thứhai: căn cứ vào giá của thị trường, nắm bắt những biến động của thị trường, đối thủcạnh tranh để đưa ra mức giá phù hợp, đảm bảo vịthếcạnh tranh của mình.
Điều chỉnh giá: công ty cần linh hoạt trong việc chiết khấu với từng đối tượng khách hàng của mình. Dựa trên năng lực và khả năng của công ty để điều chỉnh các chính sách chiết khấu với khách hàng của mình.
Đưa ra các mức giá khuyến mãi đối với từng đối tượng khách hàng (khách hàng VIP, khách hàng trung thành cần được quan tâm chăm sóc nhiều hơn để giữ chân họ bởi chi phí để tìm một khách hàng mới sẽ cao hơn chi phí đểgiữchân một khách hàng trung thành).
Chính sách phân phối hàng hóa
Hiện nay, Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục LION chưa có hệ thống phân phối rộng rãi. Với chính sách bán hàng trực tiếp là chủyếu nên đội ngũ sale là rất quan trọng và là bộmặt trực tiếp của Công ty. Quy mô và chất lượng của đội ngũ sale có ảnh hưởng lớn đến tiêu thụhàng hóa của Cơng ty. Do đó khi tuyển chọn nhân viên sale khơng phải chỉ xétởngoại hình,độtuổi mà cịn xétđến tiêu chí khả năng ứng xử, tác phong, sự năng động, nhiệt tình, có sựkiên trì và đặc biệt là có lịng u nghề.
Công ty cần truyền đạt cho nhân viên sale những kiến thức về hàng hóa, đặc điểm khách hàng đểcó thểdễdàng tiếp cận khách hàng. Đào tạo nhân sựtốt hơn bằng
học, khóa đào tạo ngắn hạn, tổchức các trị chơi hoạt động ngồi giờ làm việc đểnhân viên có sự giao lưu với nhau, vì hình thức Cơng ty theo Group vì thếtổchức giao lưu nhân viên với các công ty trong Group giúp giao lưu nhiều hơn, mởrộng các mối quan hệnhiều hơn sẽ tăng được cơ hội có đơn hàng nhiều hơn.Cần có các chính sách lương thưởng theo doanh số, các mức chi phí hỗtrợ riêng cho nhân viên kinh doanh đểnhân viên có thêm động lực để hoạt động tích cực hơn trong bán hàng.
Ngồi ra bên các đại lý, thì Cơng ty cần tiến hành rà sốt và nắm bắt hoạt động thường xuyên đảm bảo chính sách bán hàng thống nhất với Cơng ty.
Có các chính sách hỗtrợtài chính các dụng cụ đi kèm,một sốquà tặng cần thiết đểduy trì mối quan hệbền vững, là động lực để các đại lý của mình tích cực đẩy mạnh hoạt động tiêu thụhàng hóa vì lợi ích đơi bên.
Chính sách xúc tiến hàng hóa
Xúc tiến là một hoạt động khơng thểthiếu của Cơng ty, giúp xây dựng hìnhảnh Cơng ty, hình ảnh hàng hóa, tặng nhận diện thương hiệu hàng hóa của Cơng ty, giúp hàng hóa của Cơng ty tiếp cận đến với nhiều đối tượng khách hàng hơn. Nhưng hiện tại Công ty chỉ mới chú trọng các hoạt động xúc tiến offline còn những hoạt động online vẫn chưa phát triển. Công ty cần chú trọng hơn nữa đến hoạt động xúc tiến online bởi trong thời đại 4.0, internet và các trang mạng xã hội rất phát triển, đây là một môi trường tốt đểhàng hóa của Cơng ty có thểtiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng hơn.
Tăng cường các hoạt động quảng cáo hàng hóa trên fanpage và website của Cơng ty. Thực hiện các chương trình khuyến mãi vào các dịp lễ, tết. nhằm phổbiến thương hiệu của mình. Hình thức quảng cáo qua tờ rơi, vừa giảm chi phí vừa tiếp cận gần hơn với khách hàng nhưng dường như Công ty chưa thực sựchú trọng vào hình thức quảng cáo này. Bên cạnh việc treo các băng rơn, bảng hiệu, print-ad, áp phích tại trước trụsở chính, Cơng ty mởrộng treo trên các tuyến đường chính nhất là những tuyến đường có dịch vụ nhà hàng , cafe ..phát triển, các con đường gần các trường học khu vui chơi giải trí ...cũng là một phương pháp hữu hiệu.
Về xây dựng quan hệ công chúng: đây là một công cụ đắc lực để Cơng ty xây dựng hình ảnh của Cơng ty trong mắt khách hàng. Hoạt động này được Công ty quan tâm nhưng chưa thực sự nhiều. Công ty chú trọng vào các hoạt động bảo vệ mơi
trường và tình nguyện như :” Vì một phá Tam Giang không rác thải” hay hoạt động “ Hơi ấm vùng cao”…
Về hoạt động bán hàng cá nhân: xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh có kỹ năng, nhiệt huyết với cơng việc. Đồng thời có chính sách lương thưởng, khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên kinh doanh. Có thể cho đội ngũ nhân viên kinh doanh tham gia các lớp học đào tạo vềkhả năng bán hàng.
Chính sách về con người:
Nhân viên là phần cốt lõi quyết định sự thành công của một cơng ty. Chính vì vậy mà chiến lược về con người ln là một vấn đề hàng đầu được các công ty quan tâm.
Vềtuyển dụng nhân sự: đây là hoạt động tìm kiếm những người lao động có khả năng làm việc đáp ứng được u cầu của Cơng ty. Đểcó một đội ngũ nhân sự tốt địi hỏi Cơng ty cần thực sự đầu tư cho hoạt động này. Cần có một chính sách cụ thể về việc tuyển dụng, những yêu cầu đối với đội ngũ nhân viên và các chính sách lương bổng, phúc lợi đối với nhân viên để thu hút được những người tài về làm việc cho Công ty.
Về hoạt động đào tạo: thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo kỹ năng làm việc, ứng xử , xử lý tình huống cho nhân viên. Động viên mọi người tích cực tham gia các hoạt động đào tạo liên quan đến công việc mìnhđảm nhận.
Đưa ra các quy định về thời gian xử lí cơng việc hoặc khi có sự cố xảy ra. Thường xuyên có các đợt kiểm tra vềkhả năng làm việc của nhân viên, đốc thúc nhân viên làm việc.
Xây dựng văn hóa cơng ty, những quy định chung về nề nếp tác phong đối với mỗi người, quy định vềtrang phục, cáchứng xửvới khách hàng, đồng nghiệp.
Thực hiện các cuộc khảo sát với khách hàng về năng lực của nhân viên kinh doanh và nhân viên chăm sóc khách hàng – là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và ảnh hưởng trực tiếp đến việc kinh doanh, xây dựng quan hệcủa Cơng ty với khách hàng.
Về chính sách lươngbổng: cần có các chính sách đãi ngộvới nhân viên thực hiện tốt công việc, tạo động lực cho nhân viên tiếp tục cống hiến và làm việc cho Công ty.