2.3.3. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố tác động tới tiêu thụ hàng hóa đồng
2.3.3.4. Đánh giá của khách hàng về phương thức thanh toán và giao hàng
Bảng 17:Đánh giá của khách hàng về phương thức thanh tốn và giao hàng tác động tới tiêu thụhàng hóađồng phục của Cơng ty
Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Bình qn Sig (2- tailed) 1 (Rất khơng đồng ý) 2 (Khơng đồng ý) 3 (Trung lập) 4 (Đồng ý) 5 (Rất đồng ý) Phương thức thanh toán và giao hàng
1.Đáp ứng đơn hàng chính xác
1,3 5,3 19,3 54,7 19,3 3,98 .034
2.Các đại lí giao thương nằmởvịtrí thuận lợi
4,0 0,7 13,3 62,0 20,0 3,93 .338
3..Phương thức thanh toán linh hoạt
20,7 71,3 8,0 3,87 .003
4.Giao hàng kịp thời 7,3 17,3 66,7 8,7 3,77 .000
(Nguồn: Kết quảkhảo sát spss)
Đây cũng là chỉ tiêuảnh hưởng lớn đến sựlựa chọn mua hàng của khách hàng. Nhìn chung thì ta thấy Công ty chưa thực sự tốt ở mảng này. Cả 4 chỉ tiêu đều nằmởmức trung lập. Cụthể nhưsau:
-Đáp ứng đơn hàng chính xác: chỉ tiêu này có sự lựa chọn ở khách hàng rất không đồng ý và không đồng ý. có 1,3% khách hàng rất không đồng ý, khách hàng không đồng ý chiếm 5,3%. Tỷlệkhách hàng trung lập chiếm 19,3%, có 54,7% khách
-Các đại lý giao thương nằm ở vị trí thuậ n lợi: tỷ lệ khách hàng rất khơng đồng ý có tới 4,0%, tỷ lệ khách hàng không đồng ý là 0,7%, khách hàng tủng lập chiếm 13,3%, khách hàng đồng ý chiếm phần lớn là 62,0%, và tỷ lệ khách hàng rất đồng ý là 20,0%. Chỉ têu này có mức bình qn là 3,93. Điều này có thểdo tại mỗi thị trường Cơng ty chỉ có 1 đến 2 đại lý nên nhiều khách hàngở xa phải đến nơi giao dịch xa và mất thời gian. Tuy Công ty luôn hỗ trợ tư vấn tận nơi nhưng nhiều khách hàng vẫn muốn tự mình đến kiểm tra và đặt hàng nên họ chưa thực sựcẩm thấy thuận tiện nhất trong địa điểm giao dịch.
-Phương thức thanh tốn linh hoạt: có 20,7% khách hàng trung lập, chiếm
phần lớn là khách hàng đồng ý là 71,3%, tỷ lệ khách hàng rất đồng ý là 8,0%. Tuy nhiên mức chỉ tiêu này có mức bình quân vẫnởmức trung lập là 3,87.
- Giao hàng kịp thời: có sựlựa chọn của khách hàng khơng đồng ý là 7,3%, tỷlệ khách hàng trung lập là 17,3%, khách hàng đồng ý chiếm 66,7%, và có 8,7% khách hàng rất đồng ý. Mức bình quân của chỉ tiêu này là thấp 3,77. Điều này có thểdo trong quy trình nhận may đồng phục Cơng ty phải qua nhiều bước để đảm bảo thực hiện tốt nhất ý tưởng mong muốn của khách hàng, đặc biệt trong vấn đề thiết kếCông ty phải gửi đi gửi lại và sửa theo ý của họ nên khá tốn thời gian vì vậy mà nhiều khách hàng chưa thực sự hài lòng. Qua 4 chỉ tiêu trên nhìn thấy C.ơng ty nên chú trọng hơn nhiều ởvấn vềnày.
Kiểm định One Simple t-test trên cặp giảthuyết:
Ho: giá trị trung bình của nhóm nhân tố phương thức thanh toán và giao hàng ở mức độ đồng ý (µ=4).
H1: giá trị của nhóm nhân tố phương thức thanh tốn và giao hàng khác mức độ đồng ý (µ=4)
Qua kết quả kiểm định One simple t-test, mức ý nghĩa của các biến quan sát
“các đại lý giao thương nằmở vị trí thuận lợi” có sig > 0.05 nên ta chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết Ho, tức là với độ tin cậy 95% ta có thể kết luận rằng mức độ đánh giá của khách hàng về yếu tố trên là bằng 4. Còn mức ý nghĩa của biến “đáp ứng đơn hàng chính xác” ; “phương thức thanh tốn linh hoạt” ; “giao hàng kịp thời” có giá
trị sig < 0.05 nên ta bác bỏ giả thuyết Ho, chấp nhận giả thuyết H1, nghĩa là mức độ hài lịng trung bình của khách hàng về các biến trên khác 4. Căn cứ vào giá trị t và Mean Difference của các yếu tốtrên nhỏ hơn 0 và kết hợp với kết quả kiểm định trên ta có thể nói mức độ đồng ý của khách hàng về phương thức thanh toán và giao hàng làdưới mức 4.