Model Unstandardized Coefficients Standard ize Coefficie nts t Sig. Conllinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF Constan t 1.533 .840 1.826 .070 CTDT .144 .041 .204 2.765 .006 .610 1.639 CLGV .181 .053 .238 3.414 .001 .686 1.459 CSVC .117 .051 .177 2.307 .022 .567 1.763 HP .072 .072 .015 .201 .841 .613 1.632 NLPV .196 .061 .242 3.208 .002 .586 1.706
(Nguồn: Kết quảkhảo sát 2020)
Kết quảphân tích trên cho thấy hệsố phóng đạiphương sai (VIF) đều nhỏ hơn 2 nên mơ hình khơng có hiện tượng đa cộng tuyến. Giá trịsig. của nhân tốHP = 0,841 > 0,05 do đó bịloại ra khỏi mơ hình, các giá trị Sig. của những nhân tốcòn lại đều nhỏ hơn 0.05 nên các biến có ý nghĩa thống kê. Nói cách khác, theo kết quảphân tích hồi quy đa biến thì ngồi nhân tốSụphù hợp của mức học phí khơng tác động đến sựhài lịng thì tất cảcác biến cịn lại đều tác động đến Sựhài lịng của học viên.
Phương trình hồi quy theo hệsốBeta chuẩn hóa có dạng: HL = 0,204CTDT + 0.238CLGV+ 0.177CSVC + 0.242NLPV
Với mơ hình trên, nhân tố được học viên cho là có tác động lớn nhất đến sự hài lòng của họ đối với chất lượng dịch vụ của Học viện là Năng lực phục vụ của nhân viên với hệsố Beta điều chỉnh 0,242. Hệsốnày có ý nghĩa là nếu đánh giá của học viên về yếu tố năng lực phục vụ thay đổi một đơn vị thì sự hài lòng của họ sẽ
thay đổi cùng chiều 0,242 đơn vị. Có thể thấy, học viên rất chú ý đến sự quan tâm của các nhân viên tư vẫn cũng như trợgiảng tại Học viện.
Nhân tố được đánh giá cao thứ hai trong mơ hình là chất lượng giáo viên với hệsố Beta = 0,238. Có thểthấy học viên đánh giá vai trò của các giáo viên rất cao, điều này hoàn toàn phù hợp với thực tế ngành đào tạo ngoại ngữ này, bởi lẽ giáo viên chính là yếu tốkết nối học viên với Học viện.
Nhân tố được đánh giá có sự tác động thấp nhất là chất lượng cơ sở vật chất của học viện với hệsốBeta chỉ 0,177. Có ý nghĩa là nếu đánh giá của học viên thay đổi 1 đơn vị thì sự hài lịng của học viên đối với chất lượng dịch vụ của học viện thay đổi 0,177 đơn vị. Điều này giải thích tương tự với hệsốBeta = 0,204 của chất lượng chương trìnhđào tạo, 2 yếu tố này có tác động nhưng khơng quá lớn so với 2 tiếu chí kểtrên.
SVTH: Lê ThịHuyền 47
2.2.5. Kiểm định sự đánh giá của học viên đến từng yếu tốcủa chất lượngdịch vụ dịch vụ
Theo Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, 2005), ý nghĩa giá trị giá trị trung bình của thang đo Likert 5 lựa chọn trong bảng khảo sát của tác giảlà:
Giá trị khoảng cách = (Maximum – Minimum) / n = (5-1)/5= 0,8 Ta có ý nghĩa cho mỗi mức như sau:
1,00–1,80: rất khơng đồng ý 1,81– 2,60: khơng đồng ý
2,61–3,40: bình thường (trung lập) 3,41– 4,20: đồng ý
4,21–5,00: rất đồng ý
2.2.5.1.Đánh giá của học viên vềnhóm nhân tốchươngtrìnhđào tạo (CTDT)
Giảthuyết:
H0: Đánh giá trung bình của khách hàng vềnhóm yếu tố chương trìnhđào tạo = 4 H1: Đánh giá trung bình của khách hàng vềnhóm yếu tố chương trìnhđào tạo≠ 4 Kết quả phân tích như sau: