3. CHƯƠNG 3: HÀM Ý QUẢN TRỊ
3.5 Hàm ý quản trị rủi ro vi mơ cho tồn ngành du lịch
3.5.1 Né tránh rủi ro
Doanh nghiệp trong ngành có thể xây dựng và thực hiện các chỉ số về tính bền vững và các tiêu chí để đánh giá, sàng lọc các cơng ty đối tác, các nhà cung cấp các dịch vụ cho công ty du lịch như nhà cung cấp ấn phẩm, giao thông vận tải, dịch vụ lưu trú,.. .Doanh nghiệp trong ngành có thể sàng lọc tín dụng của các cơng ty đối tác, các nhà cung cấp các dịch vụ cho công ty du lịch như là cung cấp ấn phẩm, giao thơng vận tải,. Doanh nghiệp nên tìm hiểu kĩ các cơng ty (tìm hiểu về uy tín, tình trạng tài chính của doanh nghiệp đối tác,..) trước khi kí hợp đồng hợp tác lâu dài để né tránh rủi ro có tồn tại. Nếu những tiêu chí đặt ra khơng được đáp ứng, doanh nghiệp có thể ngưng ngay hoạt động hợp tác ngay từ đầu.
Kiểm tra kĩ thông tin của khách hàng khi làm thủ tục đặng kí tour ( các thơng tin cá nhân bằng bản chính để tránh các trường hợp làm giả giấy tờ,..) để tránh các rủi ro khách hàng gây ra cho doanh nghiệp ( bỏ trốn khi xuất ngoại, .). Từ đó ta có thể loại bỏ các nguyên nhân trực tiếp gây ra rủi ro bằng cách khơng hợp tác hay khơng chấp nhận việc đăng kí tour của nhà cung cấp hay từ khách hàng.
Đầu tư sai chỗ và hợp tác sai đối tác là một trong những rủi ro có thể xảy đến nhiều nhất với các công ty du lịch. Phương pháp để hạn chế những rủi ro này là nghiên cứu, điều tra, thu thập thơng tin có liên quan đến dự án , thơng tin lịch sử của đối tác và các bên có liên quan. Điều này sẽ khiến doanh nghiệp cơ bản sàng lọc được các công ty cung cấp dịch vụ tốt. Không những vậy, các công ty du lịch trong ngành phải khơng ngừngquan sát các hoạt động và tình trạng của cơng ty đối tác sau khi đã kí hợp đồng để có thể lường trước được các tổn thất sẽ xảy ra khi có dấu hiệu bất thường từ cơng ty cung cấp.
Đối với các rủi ro xuất hiện về việc khi các hướng dẫn viên dẫn khách hàng trong đoàn đi du lịch trong và ngồi nước thì cần đào tạo tốt các hướng dẫn viên đó. Nâng cao các kĩ năng xử lí, nhận biết các dấu hiệu về khách hàng khi các tình huống xấu xảy ra. Đào tạo các kiến thức cơ bản để có thể quản lý được nhóm khách hàng mà hướng dẫn viên đó đang chịu trách nhiệm hướng dẫn.
Doanh nghiệp tự đẩy mạnh hình ảnh thương hiệu bản thân thơng qua các hình thức quảng bá trên các kênh truyền thơng đại chúng và khơng ngừng đa dạng hóa các sản phẩm, loại hình cung cấp dịch vụ, mở rộng phạm vi hoạt động,... là một trong những cách có thể ngăn ngừa tổn thất vì nó có thể thay đổi cơ chế tương tác giữa các mối nguy hiểm.
Các doanh nghiệp trong ngành du lịch nên tập trung đầu tư phát triển và ứng dụng công nghệ mới vào trong công tác quản lý và điều hành. Bên cạnh đó doanh nghiệp còn phải đầu tư chọn lựa các đối tác cung ứng, đại lý dịch vụ theo định hướng hợp tác chiến lược, hợp tác toàn diện và hợp tác đa chiều nhằm khai thác hiệu quả nhất mối quan hệ với đối tác cung ứng dịch vụ và giảm thiểu khả năng các rủi ro có thể xảy ra
3.5.3 Giảm thiểu rủi ro
Một số biện pháp được đề ra là cơng ty có thể lập kế hoạch giải quyết sự cố: Doanh nghiệp nên tổ chức một bộ phận để hoạch định, thu thập các kinh nghiệm và ý kiến của nhiều người để có thể chọn ra được phương pháp thích hợp nhất để giải quyết rủi ro ( đặc biệt là đối với các công ty mới gia nhập ngành). Đánh giá các yếu tố cũng như phạm vi
Từ đó doanh nghiệp có thể triển khai các khoản dự phòng các sự cố bất ngờ để có thể giải quyết các khía cạnh quan trọng với mức tổn thất là thấp nhất cho doanh nghiệp và ngoại giao là cách tốt nhất để thực hiện trong q trình này. Ln phải thực hiện cập nhật thường xun để kế hoạch ngày càng thực tiễn hơn và toàn vẹn hơn.
Cơng ty nên có các khoản dự phịng một cách chủ động với tính thanh khoản cao để giải quyết các biến cố xảy ra một cách bất ngờ. Việc đo lường xác suất và mức thiệt hại nếu được đo lường một cách chính xác nhất thì khoản dự phịng này cũng sẽ phát huy tối đa tác dụng của nó.
3.5.4 Kiểm sốt các phương tiện truyền thơng
Giới truyền thơng là một trong những kênh thơng tin quan trọng qua đó qua đó các doanh nghiệp lữ hành sẽ có thể liên lạc với cơng chúng và có được một lượng khách hàng chủ chốt cho doanh nghiệp. Vì vậy, việc xây dựng một kênh truyền thông hiệu quả cho doanh nghiệp là rất quan trọng. Các doanh nghiệp trong ngành nên đẩy mạnh việc quảng cáo cho thương hiệu và nên có các thơng điệp ngắn gọn, súc tích, ý nghĩa để thu hút sự chú ý của cộng đồng, đánh mạnh vào bộ phận những người thích đi du lịch như là phân khúc đối tượng để xây dựng một chiến lược truyền thông hiệu quả.
Khi những tình huống xấu có thể xảy ra, việc xử lý khéo léo các phương tiện truyền thông là rất quan trọng. Doanh nghiệp không nên che dấu các câu chuyện bằng cách lờ đi các thơng tin được cơng bố vì điều đó sẽ làm cho câu chuyện đi xa hơn và tiêu cực hơn. Các cơng ty nên có các biện pháp xử lý truyền thơng hiệu quả, sẵn sàng ứng phó trước các vấn đề nguy cấp.
3.5.5 Phải có phương pháp tài trợ rủi ro hợp lý
Việc tài trợ tốt một rủi ro trước khi nó xảy ra ln tạo ra nhiều hiệu quả tích cực hơn là tài trợ sau khi rủi ro xảy ra. Một trong những ưu điểm mà tài trợ trước đem lại là làm cho thị giá vốn cổ phần cao hơn. Và việc có tài trợ lúc nào cũng tốt hơn là khơng tài trợ. Vì vậy các doanh nghiệp trong ngành phải nhận định, phân tích các yếu tố rủi ro mỗi năm để có cách kiểm sốt và phịng ngừa khi kết quả cho ra là rủi ro đó có thể xảy ra với doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp phải luôn hằng năm lập ra các kế hoạch để tài trợ cho rủi ro có thể xảy ra trong một năm. Qua việc nhận dạng, phân tích và đo lường rủi ro, các doanh nghiệp có thể đo được và ước tính các tần suất xảy ra của rủi ro gây thiệt hại cho doanhnghiệp từ đó lập ra các kế hoạch ứng phó. Trước mắt là về tài khoản tài sản sự
phòng cho
việc chi trả, đầu tư khi xảy rủi ro và đó được gọi là các nguồn tài sản có sẵn sau tổn thất. Doanh nghiệp trong ngành nên có một lượng tiền mặt dự phịng để thanh tốn những khoản tổn thất khi khoản tổn thất đó khơng được bảo hiểm hay là chỉ được bảo hiểm một phần.