(Nguồn: Trần Thảo, 2021)
Trên cơ sở mơ hình nghiên cứu đã được đề xuất, tác giả tiến hành xây dựng các thang đo cho từng nhân tố ảnh hưởng. Thông qua việc trao đổi với chuyên gia của Tập đoàn là top sales của phòng kinh doanh trái phiếu ở hội sở Hà Nội và việc tham khảo từ bài nghiên cứu của chị Dương Thị Thu Thảo, thang đo được điều chỉnh bằng cách thêm bớt một số biến quan sát, thay đổi tên một số biến để phù hợp với sản phẩm trái phiếu doanh nghiệp Happybond của Tập đoàn Apec.
Bảng 3: Thang đo cho các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục đầu tư
Biến tiềm ẩn Biến quan sát Nguồn
Uy tín tập đồn UTTD1 – Tập đồn có uy tín, thương hiệu lâu năm
Dương Thị Thu Thảo UTTD2 – Tập đoàn hoạt động trên
nhiều lĩnh vực
Tác giả
UTTD3 – Tập đoàn được nhiều người biết đến
Dương Thị Thu Thảo
UTTD4 – Tập đồn có hệ thống bảo mật thơng tin tốt
Dương Thị Thu Thảo
UTTD5–Tập đồn đã niêm yết trên sàn Tác giả Uy tín tập đồn
Lãi suất
Quyết định tiếp tục đầu tư trái phiếu doanh nghiệp Nhân viên tư vấn
Tiện lợi
Cá nhân ảnh hưởng
Lãi suất LS1 - Trái phiếu có lãi suất hấp dẫn Dương Thị Thu Thảo LS2 - Trái phiếu có cách tính lãi rõ ràng Dương Thị Thu Thảo LS3 - Tập đồn ln trả lãi đúng thời
hạn
Dương Thị Thu Thảo
Nhân viên tư vấn NVTV1 – Nhân viên có kiến thức, am hiểu chuyên môn
Dương Thị Thu Thảo NVTV2– Nhân viên tư vấn rõ ràng cho
khách hàng
Dương Thị Thu Thảo
NVTV3 –Nhân viên nhiệt tình, lịch sự với kháchhàng
Dương Thị Thu Thảo
NVTV4 – Nhân viên giải đáp mọi thắc mắc, làm tốt công tác tư vấn các sản phẩm trái phiếu cho khách hàng
Dương Thị Thu Thảo
Tiện lợi TL1 – Tập đồn có vị trí giao dịch thuận tiện
Dương Thị Thu Thảo
TL2 – Tập đồn có cơ sở vật chất đầy đủ, hiện đại
Dương Thị Thu Thảo
TL3 – Thủ tục đầu tư trái phiếu đơn giảm
Dương Thị Thu Thảo
Cá nhân ảnh hưởng
CNAH1 – Nhiều người thân hoặc bạn bè của quý khách đều lựa chọn Tập đoàn Apec để đầu tư trái phiếu
Dương Thị Thu Thảo
CNAH2–Nhânviên tư vấn khuyên quý khách nên đầu tư trái phiếu Happybond tại Tập đoàn Apec
Dương Thị Thu Thảo
CNAH3 – Người thân khuyên quý khách nên đầu tư trái phiếu Happybond của Tập đoàn Apec
Dương Thị Thu Thảo
CNAH4 – Quý khách có người thân hoặc bạn bè đanglàm việc tại Tập đồn Apec
Dương Thị Thu Thảo
Quyết định tiếp tục đầu tư
QDTTDT1–Tơi vẫn tiếp tục đầu tư trái phiếu tại Tập đoàn Apec
Dương Thị Thu Thảo
QDTTDT2 – Tôi cho rằng quyết định lựa chọn Tập đoàn Apec để đầu tư trái phiếu là đúng đắn
DươngThị Thu Thảo
QDTTDT3 – Tôi sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp đầu tư trái phiếu tại Tập đoàn Apec
Dương Thị Thu Thảo
(Nguồn: Trần Thảo, 2021)
Tuy nhiên, khi thực tập tại hội sở của Tập đoàn Apec, tác giả đã có cơ hội trực tiếp đên phòng kinh doanh trái phiếu của Tập đồn, vì vậy đã được gặp và
trao đổi với đội ngũ kinh doanh trái phiếu, là những top sales và trưởng phòng kinh doanh trái phiếu. Qua quá trình trao đổi về đề tài, đặc biệt về mơ hình, anh Nguyễn Đức Hà, trưởng phịng kinh doanh trái phiếu tại hội sở đã có góp ý rằng yếu tố “tiện lợi” không cần thiết khi dùng để đo lường quyết định tiếp tục mua của khách hàng, bởi vì nếu khách hàng đã mua, họ đã thích rồi thì dù có xađến mấy hay là thủ tục đơn giản đi chăng nữa, khách hàng vẫn sẽ tìm đến doanh nghiệp để mua lại. Thay vì sử dụng mơ hình này, tác giả đã ghi nhận góp ý của anh Hà và đãđiều chỉnh lại mơ hình bằng cách bỏ nhân tố “tiện lợi” và thêm vào một nhân tố mới được đề xuất bởi anh Hà đó là “chính sách đảm bảo”, những quyền lợi khách hàng được hưởng khi họ đầu tư trái phiếu. Mơ hìnhđề xuất mới sau khi được điều chỉnh đó là:
Sơ đồ 6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất chính thức
(Nguồn: Trần Thảo, 2021) Mối quan hệ của từng nhân tố trên với quyết định tiếp tục đầu tư trái phiếu doanh nghiệp:
Qua kết quả tham khảo bài nghiên cứu của chị Dương Thị Thu Thảo: “Uy tín tập đồn” tác động cùng chiều đến quyết định tiếp tư. “Lãi suất” tác động cùng chiều đến quyết định tiếp tư.
Uy tín tập đồn
Cá nhân ảnh hưởng
Quyết định tiếp tục đầu tư trái phiếu doanh nghiệp Lãi suất
Chính sách đảm bảo
“Cá nhân ảnh hưởng” tác động cùng chiều đến quyết định tiếp tư.
Về biến “Chính sách đảm bảo” qua kết quả phỏng vấn chuyên gia, nhân tố này góp phần khá lớn đến quyết định tiếp tục đầu tư tráiphiếu.
Trên cơ sở mơ hình nghiên cứu đã được điều chỉnh, tác giả tiến hành xây dựng lại các thang đo cho từng nhân tố ảnh hưởng mới.
Bảng 4: Thang đo cho các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục đầu tư chính thức
Biến tiềm ẩn Biến quan sát Nguồn
Uy tín tập đồn UTTD1 – Tập đồn có uy tín, thương hiệu lâu năm
Dương Thị Thu Thảo
UTTD2 – Tập đoàn hoạt động trên nhiều lĩnh vực
Tác giả
UTTD3 – Tập đoàn được nhiều người biết đến
Dương Thị Thu Thảo
UTTD4 – Tập đồn có hệ thống bảo mật thơng tin tốt
Dương Thị Thu Thảo
UTTD5–Tập đồn đã niêm yết trên sàn chứng khoán
Tác giả
Lãi suất LS1 - Trái phiếu có lãi suất hấp dẫn Dương Thị Thu Thảo LS2 - Trái phiếu có cách tính lãi rõ ràng Dương Thị Thu Thảo LS3 - Tập đồn ln trả lãi đúng thời
hạn
Dương Thị Thu Thảo
Chính sách đảm bảo
CSDB1 – Trái phiếu có chính sách thanh khoản tốt
Tham khảo chun gia
CSDB2 –Trái phiếu có chính sách cam kết mua lại tốt
Tham khảo chuyên gia
CSDB3 – Trái phiếu có chính sách bảo lãnh thanh tốn tốt
Tham khảochun gia
CSDB4 – Trái phiếu có chính sách chuyển đổi tốt
Tham khảo chuyên gia
Nhân viên tư vấn NVTV1 – Nhân viên có kiến thức, am hiểu chuyên môn
Dương Thị Thu Thảo
NVTV2– Nhân viên tư vấn rõ ràng cho khách hàng
Dương Thị Thu Thảo NVTV3 – Nhân viên nhiệt tình, lịch sự
với khách hàng
NVTV4 – Nhân viên giải đáp mọi thắc mắc, làm tốt công tác tư vấn các sản phẩm trái phiếu cho khách hàng
Dương Thị Thu Thảo
Cá nhân ảnh hưởng
CNAH1 – Nhiều người thân hoặc bạn bè của quý khách đều lựa chọn Tập đoàn Apec để đầu tư trái phiếu
Dương Thị Thu Thảo
CNAH2– Nhân viên tư vấn khuyên quý khách nên đầu tư trái phiếu Happybond tại Tập đoàn Apec
Dương Thị Thu Thảo
CNAH3 – Người thân khuyên quý khách nên đầu tư trái phiếu Happybond của Tập đoàn Apec
Dương Thị Thu Thảo
CNAH4 – Quý khách có người thân hoặc bạn bè đang làm việc tại Tập đồn Apec
Dương Thị Thu Thảo
Quyết định tiếp tục đầu tư
QDTTDT1–Tơi vẫn tiếp tục đầu tư trái phiếutại Tập đoàn Apec
Dương Thị Thu Thảo
QDTTDT2 – Tôi cho rằng quyết định lựa chọn Tập đoàn Apec để đầu tư trái phiếu là đúng đắn
Dương Thị Thu Thảo
QDTTDT3 – Tôi sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp đầu tư trái phiếu tại Tập đoàn Apec
DươngThị Thu Thảo
(Nguồn: Trần Thảo, 2021)
Các giả thuyết nghiên cứu:
H1: Có mối quan hệ thuận chiều giữa yếu tố uy tín cơng ty và quyết định tiếp tục đầu tư trái phiếu doanh nghiệp của khách hàng cá nhân.
H2: Có mối quan hệ thuận chiều giữa yếu tố lãi suất và quyết định tiếp tục đầu tư trái phiếu doanh nghiệp của khách hàng cá nhân.
H3: Có mối quan hệ thuận chiều giữa yếu tố chính sách đảm bảo và quyết định tiếp tục đầu tư trái phiếu doanh nghiệp của khách hàng cá nhân.
H4: Có mối quan hệ thuận chiều giữa yếu tố nhân viên tư vấn và quyết định tiếp tục đầu tư trái phiếu doanh nghiệp của khách hàng cá nhân.
H5: Có mối quan hệ thuận chiều giữa yếu tố cá nhân ảnh hưởng và quyết định tiếp tục đầu tư trái phiếu doanh nghiệp của khách hàng cá nhân.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
Sau khi đã tham khảo các lí thuyết về hành vi mua của khách hàng, các bài khóa luận của các anh chị khóa trước đặc biệt là khóa luận tốt nghiệp của chị Dương Thị Thu Thảo cũng như kết quả phỏng vấn chuyên gia Nguyễn Đức Hà, trưởng phòng kinh doanh trái phiếu ở hội sở Hà Nội của Tập đồn Apec, tơi đã đề xuất được mô hình nghiên cứu dành cho bài nghiên cứu của mình gồm 5 nhân tố là: uy tín tập đồn, lãi suất, chính sách đảm bảo, nhân viên tư vấn và cá nhânảnh hưởng tác động đến quyết định tiếp tục đầu tư trái phiếu doanh nghiệp Happybond được phát hành bởi Công ty Cổ phần Đầu tư Châu Á Thái Bình Dương. 5 nhân tố trên và quyết định tiếp tục mua được đo lường bởi bộ thang đo gồm 23 biến quan sát được tham khảo từ thang đo của mơ hình nghiên cứu của chị Dương thị Thu Thảo và một 4 biến quan sát của nhân tố “chính sách đảm bảo” là kết quả của việc phỏng vấn chuyên gia.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐẦU TƯ TRÁI PHIẾU HAPPYBOND CỦA KHÁCH HÀNG TẠI
TẬP ĐOÀN APEC
2.1. Tổng quan về Tập đoàn Apec:2.1.1. Giới thiệu về Tập đoàn Apec: 2.1.1. Giới thiệu về Tập đồn Apec:
Tên đầy đủ: Cơng ty Cổ phần Đầu tư Châu Á Thái Bình Dương Tên viết tắt: Công ty Cổ phần APEC Groups
Địa chỉ: Tầng 3, TTTM Grand Plaza, số 117 Trần Duy Hưng, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại:(884) 3577.1983 Fax: (884) 3577.1985
Email: contact@apec.com.vn
Công ty Cổ phần Đầu tư Châu Á – Thái Bình Dương – Apec Group được thành lập tháng 7/2006, trên hành trình hơn một thập kỷ qua, Apec Group đã xây dựng một thương hiệu được thị trường đón nhận và được đối tác tin tưởng.
Với Apec Group, quản trị doanh nghiệp là sự tận dụng tối ưu hai nguồn lực quan trọng là Vốn và Con người, trong đó, những con người tài năng, tâm huyết, tử tế và phù hợp chính là chìa khóa giúp Cơng ty thành cơng và bền vững.
Bằng việc xây dựng Công ty trở thành nơi hạnh phúc nhất, sáng tạo nhất, nơi mọi người được thỏa sức làm việc với sự đam mê, tự nguyện cống hiến và tinh thần hợp tác cao độ sẽ giúp chúng tôi vượt qua được mọi thách thức và đạt được mục tiêu của mình.
Để thực hiện được tầm nhìn và sứ mệnh lớn lao của mình, chúng tôi tuân thủ một cách nhất quán ba nguyên tắc sau: Hoạt động minh bạch, hiệu quả, tiếp tục tiệm cận với những tiêu chuẩn cao của quản trị kinh doanh quốc tế; “nhân tài” sẽ luôn là trung tâm của sự trường tồn và phát triển, đặc biệt phải xây dựng và phát huy tối đa năng lực của đội ngũ điều hành, quản lý có tâm và có tầm; và tạo ra những sản phẩm và dịch vụ với chất xám cao, đáp ứng tối đa nhu cầu của tầng lớp trung lưu ngày càng lớn mạnh Việt Nam.
2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và triết lí kinh doanh:
Tầm nhìn:
Đứng trong top 100 cơng ty có mơi trường làm việc lý tưởng và đáng mơ ước nhất Việt Nam. Đứng trong top 10 công ty phát triển bất động sản tại Việt Nam trong các phân khúc bất động sản dân cư và bất động sản du lịch, thông qua chiến lược cung cấp các sản phẩm, dịch vụ khác biệt và chuyên nghiệp. Với tư duy của một công ty công nghệ - nothing is impossible - chúng tôi kỳ vọng trong 10 năm tới trên 51% doanh thu và lợi nhuận của tập đoàn sẽ tới từ các nền tảng ứng dụng công nghệ mới với triết lý đầu tư hạnh phúc và nâng tầm khát vọng thế hệ trẻ Việt Nam thông qua quỹ đầu tư khởi nghiệp APEC cho các doanh nghiệp xã hội, phục vụ cộng đồng, phát triển y tế, giáo dục, sinh học, in 3D, trí tuệ nhân tạo AI,…
Sứ mệnh:
Chúng tôi lựa chọn con đường “Phụng sự” do đó sứ mệnh của chúng tôi là trao “Hạnh phúc” cho những người đồng hành. Thực hiện sứ mệnh đó, chúng tơi đóng góp những điều tốt đẹp nhất cho cộng đồng, xã hội và đất nước, tối đa hóa lợi ích của nhân viên, cổ đơng, khách hàng và đối tác, với tất cả niềm đam mê và niềm tin mãnh liệt rằng tất cả mọi người đều xứng đáng một cuộc sống tốt đẹp.
Triết lí kinh doanh:
“Hạnh phúc là phụng sự”
Triết lý kinh doanh của Apec Group khởi nguồn từ mong muốn đi từ trái tim đến trái tim. Không chỉ đơn thuần hướng tới các chỉ số doanh thu và lợi nhuận, chúng tôi khẳng định ý nghĩa của doanh nghiệp là hoạt động vì hạnh phúc - hạnh phúc của mỗi cá nhân cán bộ nhân viên của Công ty, của khách hàng, của cổ đông và xã hội. Chúng tôi tin tưởng thế mạnh cạnh tranh của cơng ty đến từ sự đóng góp các giá trị cho những người xung quanh.
Bằng cách san sẻ và cho đi, chúng tôi bắt tay xây dựng những viên gạch đầu tiên cho một công cuộc kinh doanh bền vững, cho một doanh nghiệp của tương lai nơi lợi ích cá nhân song hành với lợi ích của cả xã hội và thế giới
Phụng sự nhân viên: Chung sức, đồng lòng, cùng nhau tạo ra những "giá trị"
lớn nhất cho bản thân và xã hội.
Phụng sự khách hàng: Chuyên nghiệpvà tận tâm
Phụng sự cổ động:Minh bạch thông tin, hài hịa lợi ích
Phụng sự xã hội: Phụng sự xã hội, góp phần tạo nên một xã hội tốt đẹp hơn, vì một ngày mai tươi sáng hơn
2.1.3. Tổ chức bộ máy quản lí:
Sơ đồ 7: Cơ cấu tổ chức của Tập đồn Apec
(Nguồn: Phịng nhân sự Hội sởHà Nội)
2.1.4. Các lĩnh vực hoạt động
Đầu tư tài chính:
Hội đồng quản trị Kiểm soát nội bộ
Tổng giám đốc
Tư vấn đầu tư Tư vấn luật
Giám đốc Trợ lí giám đốc Hội sở chính Phịng Marketing Phịng mơi giới kinh doanh Phịng cơng nghệ thơng tin Phịng dịch vụ khách hàng Hội sở chính Phịng tài chính kế tốn Phịng tư vấn hợp tác TC Phịng hành chính nhân sự Phịng nghiên cứu và phát triển
Tư vấn trong và ngồi nước Nghiên cứu, phân tích thị trường
Tư vấn mua, bán, sáp nhập doanh nghiệp, cổ phần hóa Tư vấn về quản lý kinh doanh, chiến lược kinh doanh Tư vấn lập và quản lý dự án đầu tư
Phát triển bất động sản:
Kinh doanh, quản lý bất động sản Tư vấn, môi giới bất động sản Xây dựng hạ tầng khu công nghiệp Xây dựng dân dụng, giao thông, thủy lợi
Khai thác và vận hành dịch vụ khách sạn:
Quản lý và vận hành chuỗi khách sạn mang thương hiệu
Mandala: Mandala Hotel & Spa 5 Star, Mandala Grand Hotel 5, Star+, Mandala Legend 6 Star
Nội thất Kasa Grand:
Kinh doanh nội thất xuất nhập khẩu Xử lí các vấn đề về mơi trường:
Thu gom rác thải không độc hại
Xử lý và tiêu hủy rác thải không độc hại Tái chế phế liệu
Xử lý ô nhiễm và hoạt động quản lý chất thải khác
2.1.5. Công ty thành viên:
Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Châu Á Thái Bình Dương (APS) Công ty Cổ phần Đầu tư Châu Á Thái Bình Dương (API)
Cơng ty Cổ phần Dream Works Việt Nam Mandala Hotel & Spa
Công ty Cổ phần Đầu tư IDJ Việt Nam
2.1.6. Tình hình nhân sự giai đoạn 2018 – 2020:
Trong bối cảnh hiện nay, nhận thức rõ tầm quan trọng của nguồn lực và tạo điều kiện việc cho các sinh viên và những người ra trường chưa có việc, Tập
đồn Apec khơng ngừng tuyển dụng những người có năng lực làm việc cho các bộ phận trong tập đoàn. Và những người chưa có kinh nghiệm, muốn học hỏi kinh nghiệm làm cộng tác viên. Đào tạo họ trở thành nhân viên nếu họ có khả