CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
Như đã đề cập trong chương giới thiệu, trong bài luận văn tốt nghiệp của mình, tác giả sử dụng phương pháp thống kê, so sánh, phân tích tổng hợp các dữ liệu thứ cấp từ ngân hàng cung cấp, từ các website, sách, báo, tạp chí, và các tài liệu liên quan khác để làm rõ các vấn đề cần giải quyết.
Bên cạnh đó, để có những giải pháp sát thực, tác giả đã thực hiện phỏng vấn những nhóm đối tượng như sau: nhóm 7 hộ gia đình nơng dân tại xã Hiệp Thạnh, Thị trấn Tầm Vu, huyện Châu Thành, tỉnh Long An; nhóm 8 cơng nhân viên chức tại Trường Chính Trị Tỉnh Long An và tỉnh Đoàn Long An; nhóm 7 hộ kinh doanh gia đình tại khu vực chợ phường 1 và phường 3, thành phố Tân An, tình Long An.
Các nhóm đối tượng trên được lựa chọn một cách ngẫu nhiên. Các câu hỏi khảo sát được thiết kế linh hoạt, uyển chuyển, phù hợp với các nhóm đối tượng, cụ thể như sau:
A. Đối với nhóm khách hàng Cho vay nông nghiệp nơng thơn:
1. Khi có ý định vay vốn ngân hàng, ông/ bà thường nghĩ đến ngân hàng nào? Vì sao?
2. Khu vực mình sinh sống, có đơn vị ngân hàng nào đã từng hoặc thường xuyên gọi điện hoặc trực tiếp gặp mặt để giới thiệu, tư vấn hỗ trợ cho quý vị về các gói sản phẩm cho vay phát triển nơng nghiệp nơng thơn?
3. Ơng bà nghĩ gì nếu được các nhóm hỗ trợ tín dụng chúng tơi thường xuyên tư vấn, hỗ trợ cho vay trực tiếp?
4. Ông bà đã từng vay vốn hoặc sử dụng các dịch vụ khác tại các PGD/CN của VCB Long An? Ông bà cảm nhận, đánh giá như thế nào về cung cách phục vụ của chúng tơi? Ơng bà hài lịng hay ấn tượng về điều gì? Cịn điều gì chưa hài lịng?
5. Ơng bà cóđề nghị gì về các sản phẩm cho vay của chúng tơi? Có cịnđiều gì chưa thỏa đáng, chưa phù hợp? Theo ông bà cần cải tiến hay thay đổi điều gì nữa để ơng bà cảm thấy thoải mái và thuận lợi nhất khi giao dịch tín dụng với ngân hàng của chúng tơi?
6. Trong tương lai, ơng bà có hy vọng chào đón những nhóm tư vấn tín dụng của ngân hàng chúng tơi đến giới thiệu, tư vấn các gói sản phẩm cho vay đến với ông bà, giúp ông bà và bà con ở đây tiếp cận với dòng vốn vay một cách dễ dàng và hiệu quả?
B. Đối với nhóm khách hàng Cho vay cửa hàng, cửa hiệu, kinh doanh hộ gia đình:
1. Khi có ý định vay vốn ngân hàng, ơng/ bà thường nghĩ đến ngân hàng nào? Vì sao?
2. Khu vực mình sinh sống, có đơn vị ngân hàng nào đã từng hoặc thường xuyên gọi điện hoặc trực tiếp gặp mặt để giới thiệu, tư vấn hỗ trợ cho quý vị về các gói sản phẩm cho vay cửa hàng, cửa hiệu, kinh doanh hộ gia đình?
3. Ơng bà nghĩ gì nếu được các nhóm hỗ trợ tín dụng chúng tơi thường xun tư vấn, hỗ trợ cho vay trực tiếp?
4. Ông bà đã từng vay vốn hoặc sử dụng các dịch vụ khác tại các PGD/CN của VCB Long An? Ông bà cảm nhận, đánh giá như thế nào về cung cách phục vụ của chúng tơi? Ơng bà hài lịng hay ấn tượng về điều gì? Cịn điều gì chưa hài lịng?
5. Ơng bà có đề nghị gì về các sản phẩm cho vay của chúng tơi? Có cịn điều gì chưa thỏa đáng, chưa phù hợp? Theo ông bà cần cải tiến hay thay đổi điều gì nữa để ơng bà cảm thấy thoải mái và thuận lợi nhất khi giao dịch tín dụng với ngân hàng của chúng tơi?
6. Trong tương lai, ơng bà có hy vọng chào đón những nhóm tư vấn tín dụng của ngân hàng chúng tôi đến giới thiệu, tư vấn các gói sản phẩm cho vay đến với ông bà, giúp ông bà và các hộ dân ở đây tiếp cận với dòng vốn vay một cách dễ dàng và hiệu quả?
C. Đối với nhóm khách hàng Cho vay cán bộ công nhân viên, cán bộ quản lý điều hành
1. Khi có ý định vay vốn ngân hàng, ơng/ bà thường nghĩ đến ngân hàng nào? Vì sao?
2. Tại cơ quan mình cơng tác, có đơn vị ngân hàng nào đã từng hoặc thường xuyên gọi điện hoặc trực tiếp gặp mặt để giới thiệu, tư vấn hỗ trợ cho quý vị về các gói sản phẩm cho vay cán bộ cơng nhân viên, cán bộ quản lý điều hành? 3. Ơng bà nghĩ gì nếu được các nhóm hỗ trợ tín dụng chúng tơi thường xuyên
tư vấn, hỗ trợ cho vay trực tiếp vào những lúc thời gian phù hợp, ví dụ như lúc nghỉ trưa hoặc buổi tối?
4. Ông bà đã từng vay vốn hoặc sử dụng các dịch vụ khác tại các PGD/CN của VCB Long An? Ông bà cảm nhận, đánh giá như thế nào về cung cách phục vụ của chúng tơi? Ơng bà hài lịng hay ấn tượng về điều gì? Cịn điều gì chưa hài lịng?
5. Ơng bà có đề nghị gì về các sản phẩm cho vay của chúng tơi? Có cịn điều gì chưa thỏa đáng, chưa phù hợp? Theo ông bà cần cải tiến hay thay đổi điều gì nữa để ơng bà cảm thấy thoải mái và thuận lợi nhất khi giao dịch tín dụng với ngân hàng của chúng tơi?
6. Trong tương lai, ơng bà có hy vọng chào đón những nhóm tư vấn tín dụng của ngân hàng chúng tơi đến giới thiệu, tư vấn các gói sản phẩm cho vay đến với ông bà, giúp ông bà và cán bộ ở đây tiếp cận với dòng vốn vay một cách dễ dàng và hiệu quả?
Trước khi cho ra các câu hỏi chính thức trên, tác giả đã tham khảo ý kiến của giáo viên hướng dẫn, của các cán bộ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam- chi nhánh Long An. Và trước khi phỏng vấn chính thức các nhóm đối tượng, tác giả đã phỏng vấn thử 5 hộ gia đình và cá nhân thân quen sống tại khu vực phường 3, thành phố Tân An, tỉnh Long An
Sau khi phỏng vấn chính thức, tác giả đã thống kê, so sánh, phân tích các câu trả lời và ý kiến của các nhóm đối tượng đã khảo sát, kết hợp với nghiên cứu thực lực hiện tại của ngân hàng để đưa ra những giải pháp cụ thể nhằm mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam- Chi nhánh Long An.
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI
NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH LONG AN