Stt Chi nhánh Địa chỉ
2 Đà Nẵng 182 -184 Đường 2/9, hải Châu, TP. Đà Nẵng
1 BìnhĐịnh 94 Phạm Hùng, P. Lý Thường Kiệt, TP. Quy Nhơn, Tỉnh Bình
Định.
3 Đắc Lắk 96 Phan Chu Trinh, TP Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk.
4 Gia Lai 67 Tăng Bạt Hổ, Thành Phố Pleiku, Tỉnh Gia Lai
5 Huế 46 Phạm Hồng Thái-Phường Vĩnh Ninh- TP.Huế.
6 Kon Tum 128 Phan Chu Trinh, P. Quyết Thắng, Tp. Kon Tum, Kon Tum 7 Nha Trang 42 Lê Thành Phương, Phương Sài,Nha Trang
8 Phú Yên A11 Khu Đô Thị Hưng Phú, Trần Phú, P5, Tp Tuy Hòa, Tỉnh Phú
Yên.
9 Quảng Nam 540 Hai Bà Trưng, Phường Tân An, Thành Phố Hội An, Tỉnh
Quảng Nam.
10 Quảng Bình 22 Trần Hưng Đạo, TP Đồng Hới, Quãng Bình. 11 Quảng Trị 159 Quốc lộ 9, P5, Đông Hà, Quảng Trị
12 Quảng Ngãi 247 Phan Bội Châu, P.Trần Hưng Đạo. TP Quảng Ngãi.
Vào ngày 12/11/2009, công ty FPT Telecom bắt đầu xây dựng, phát triển tại thị trường Thành phố Huế. Từmột văn phòng giao dịch hiện đã phát triển lên tới 04 văn phòng trênđịa bàn Huế. Qua 9năm kinh doanh tại thị trường Huế công ty đã bước đầu tạo dựng thương hiệu trên thị trường được đánh giá đầy tiềm năng này và hứa hẹn tạo ra nhiều bước ngoặt trong thời gian tới.
- Phịng giao dịch FPT Nam sơng Hương:46 Phạm Hồng Thái, Vĩnh Ninh, Huế
- Phịng giao dịch FPT Bắcsơng Hương: 09 Nguyễn Trãi, Tây Lộc, Huế
- Phòng giao dịch FPT chi nhánh Phú Lộc: 133 Lý Thánh Tông, thị trấn Phú Lộc,Huế
- Phòng giao dịch FPT Phong Điền:29 Nguyễn Kim Thành-Thị Trấn Sịa-Huyện Quảng Điền-TT Huế
2.1.3. Tầm nhìn và sứmệnh
Tầm nhìn: “FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lịng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tài năng tốt nhất và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần”.
Sứ mệnh: Trong suốt quá trình hoạt động, FPT luôn nỗ lực với mục tiêu cao nhất là mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua những dịch vụ, sản phẩm và giải pháp công nghệ tối ưu nhất. Đồng thời, FPT không ngừng nghiên cứu và tiên phong trong các xu hướng công nghệ mới góp phần khẳng định vị thế của Việt Nam trên trên bản đồcông nghệthếgiới.
2.1.4. Cơ cấu tổchức và bộmáy quản lý
2.1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổchức
Sơ đồ2. 1:Cơ cấu tổchức của cơng ty FPT Telecom chi nhánh Huế
Chú thích: KTT: Kế tốn trưởng HCNS: Hành chính nhân sự QA: Kiểm sốt chất lượng CUS/ CS: Dịch vụ khách hàng IBB: Kinh doanh
Play box: ban dự án
2.1.4.2. Chức năng các phòng ban
- Ban Giám Đốc: Gồm Giám đốc chi nhánh và phó giám đốc là bộphận quản lý trực tiếp các phòng ban và đưa ra các kếhoạch hoạt động của cơng ty.
- Phịng Tổng Hợp: Bao gồm kếtốn thực hiện chức năng kếtốn, thủkho, hành chính nhân sựvới công việc quản lý nhân sựcủa công ty và bộphận QA đảm bảo chất lượng, giám sát hoạt động của các phòng ban khác.
- Dịch Vụ Khách Hàng: Chăm sóc khách hàng, tư vấn, giải quyết các khiếu nại thắc mắc của khách hàng về thông tin các sản phẩm, chất lượng dịch vụ,… Ngồi ra cịn bao gồm bộphận thu ngân với nhiệm vụthu tiền cước hàng tháng tại nhà của khách hàng.
- BộPhận KỹThuật: Bao gồm triển khai kéo cáp, lắp đặt dịch vụcho khách hàng khi hợp đồng đã ký kết, kiểm tra, khắc phục sự cố cho khách hàng khi có vấn đềxảy ra.
- BộPhân Kinh Doanh (IBB): gồm 3 phòng kinh doanh gồm phòng kinh doanh 1 (IBB1), phòng kinh doanh 2 (IBB2), phòng kinh doanh 3 (IBB3). 3 phòng kinh doanh đều đảm nhận cơng việc tìm kiếm khách hàng, đi làm thị trường nhằm mục tiêu tìm kiếm và kí kết hợp đồng cho cơng ty.
- Ban dựán: Chuẩn bịdựán và thực hiện các thủtục cần thiết. Quản lý các dựán của công ty
- PLC-QDN: các văn phòng giao dịch chi nhánh 2.1.4.3. Lĩnhvực hoạt động
- Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng
- Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet
- Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động
- Dịch vụ Truyền hình
- Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thơng tin giảitrí trên mạng điện thoại di động
- Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet
- Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet.
- Dịch vụ viễn thông cố định nội hạt.
- Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng
- Dịch vụ viễn thông cố định đường dài trong nước, quốc tế
2.1.5. Tình hình cơ cấu lao động của cơng ty
Bảng 2. 1: Tình hình laođộng của Cơng ty FPT Telecom Huế
giai đoạn năm 2016- 2018
Tiêu chí
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh
Số Số Số
động
Phân theo giới tính
Nam 90 49.5 98 49 110 57.6 8 8.89 12 12.24 Nữ 92 50.5 102 51 81 42.4 10 10.9 -21 -20.59 Phân theo trìnhđộ Sau đại học 2 1.1 3 1.5 5 2.62 1 50 2 66.67 Đại học 128 70.3 125 62.5 110 57.6 -3 -2.3 -15 -12 Cao đẳng 30 16.5 37 18.5 44 23 7 23.3 7 18.92 Trung cấp 15 8.24 30 15 28 14.7 15 100 -2 -6.667 Trung học phổ thông 7 3.85 5 2.5 4 2.09 -2 -29 -1 -20
Phân theo phịng, ban
Hành chính tổng hợp 27 14.8 17 8.5 9 4.71 -10 -37 -8 -47.06 Kinh doanh 89 48.9 87 43.5 60 31.4 -2 -2.2 -27 -31.03 Chăm sóc khách hàng 9 4.95 12 6 38 19.9 3 33.3 26 216.7 Kỹ thuật 57 31.3 84 42 84 44 27 47.4 0 0
2.1.6. Tình hình kinh doanh củacơng ty 3 năm
2.1.6.1. Tình hình vốn kinh doanh của cơng ty
Bảng 2. 2: Tình hình vốn kinh doanh (đơn vị: triệu đồng) Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh 2017/2016 2018/2017 Số lượng % Số lượng % Tổng tài sản 55.199 46.721 45.358 -8.478 -15.359 -1.363 -2.917 A. Tài sản ngắn hạn 25.918 16.899 21.594 -9.019 -34.798 4.695 27.783 B. Tài sản dài hạn 29.281 29.822 23.764 0.541 1.848 -6.058 -20.31 Tổng nguồn vốn 55.199 46.721 45.358 -8.478 -15.359 -1.363 -2.917 A.Nợ phải trả 55.199 46.721 45.358 -8.478 -15.359 -1.363 -2.917 B.VCSH - - - - - - -
Quy mô tài sản, nguồn vốn của cơng ty cổphần viễn thơng FPT chi nhánh Huế có sự thay đổi và xu hướng giảm theo thời gian. Vì cơng ty là một chi nhánh nên khơng có vốn chủ sở hữu, toàn bộ nguồn vốn đều phân bổ cho công nợ của công ty tổng. Giai đoạn năm 2016-2017, nguồn vốn của công ty giảm mạnh gần 8.5 tỷ đồng, cụthểtừ55.199 tỷ đồng xuống 46.721 tỷ đồng, sự thay đổi chủyếuở khoản tiền thanh toán cho nợ phải trả. Giai đoạn từ năm 2017-2018 có phầnổn định hơn khi các khoản khơng có sựbiến động quá nhiều, nguồn vốn chỉ thay đổi từ46.721 tỷ đồng xuống cịn 45.358 tỷ đồng vào cuối năm tài chính 2018.
2.1.6.2. Kết quảhoạt động kinh doanh của công ty
Bảng 2. 3: Kết quảhoạt động kinh doanh của công ty FPT Telecom chi nhánh Huế(2016-2018)
Đơn vị: triệu đồng
(Nguồn: Phòng kế tốn cơng ty)
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh 2017/2016 2018/2017 +/- % +/- % 1. Doanh thu bán hàng 37.562 52.086 76.365 14.524 38.667 24.279 46.613
1. Doanh thu thuần 37.476 52.008 76.327 14.532 38.777 24.319 46.76
2. Gía vốn hàng bán 25.069 42.863 60.258 17.794 70.980 17.395 40.583
3. Lợi nhuận gộp 12.407 9.145 16.07 -3.262 -26.292 6.925 75.724
4. Chi phí bán hàng 6.087 6.293 5.389 0.206 3.384 -0.904 -14.37
5. Chi phí quản lý 6.878 7.553 8.203 0.675 9.814 0.65 8.6059
6. Lợi nhuận từ hoạt động
kinh doanh 4.443 -4.7 2.477 -9.143 -205.784 7.177 152.7
7. Lợi nhuận trước thuế 4.443 -4.7 2.467 -9.143 -205.784 7.167 152.5 8. Thuế thu nhập doanh
nghiệp
2.2. Đánh giá lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụinternetcáp quang của công ty cổphần viễn thông FPT chi nhánh Huế cáp quang của công ty cổphần viễn thông FPT chi nhánh Huế
2.2.1. Thông tin chung vềmẫu nghiên cứu
Trong tổng số 120 bảng hỏi nghiên cứu hợp lệthu thập được, mẫu điều tra có một số đặc điểm như sau:
Đặc điểm mẫu điều tra vềgiới tính
Bảng 2. 4: Mẫu điều tra phân theo giới tính
Giới tính Tần số Tỷlệ
Nam 67 55.8
Nữ 53 44.2
Tổng số 120 100.0
(Nguồn: Xửlý sốliệu spss)
Theo kết quả điều tra, ta thấy rằng tổng số mẫu là 120 người tham gia khảo sát, trong đó số lượng mẫu nam là 67/120 mẫu chiếm 55.8% và số lượng mẫu nữlà 53/120 mẫu chiếu 44.2%. Tỷ lệ chênh lệch giữa nam và nữ không quá nhiều, khơng có sự chênh lệch lớn. Nam 55.8% Nữ 44.2% Giới tính
Đặc điểm mẫu điều tra về độtuổi