2 .Kiến nghị
Biểu đồ 2.10 Tỷ lệ đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ huy động vốn
Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Biểu đồ2.10. Tỷlệ đánh giá của khách hàng vềchất lượng sản phẩm dịch vụhuy động vốn
Qua biểu đồ2.10, ta thấy được:
-Về phí giao dịch, 62% khách hàng được khảo sát đồng ý rằng phí giao dịch hợp lý, thay đổi phù hợp và kịp thời và chỉ có 2% khách hàng hồn tồn khơng đồng ý phí giao dịch là hợp lý.
-Đối với lãi suất huy động, 50% khách hàng được khảo sát cho rằng lãi suất tiền gửi của Quỹ tín dụng phù hợp , chỉ có 2% khách hàng đánh giá lãi suất tiền gửi của Quỹ tín dụnghồn tồn khơng phù hợp.
- Về sản phẩm tiền gửi, có 41% khách hàng đồng ý rằng sản phẩm tiền gửi của Quỹ tín dụng đa dạng, chỉ có 3% khách hàng hồn tồn khơng đồng ý vả có 37% khách hàng đồng ý sản phẩm tiền gửi ở quỹ tín dụng ln được đổi mới và cải tiến, trong khi số khách hàng hồn tồn khơng đồng ý chiếm 6%.
- Đối với biểu mẫu của sản phẩm dịch vụ, 64% khách hàng được khảo sát cho
rằng các mẫu biểu đơn giản và dễhiểu, chỉ có 3% khách hàng hồn tồn khơng đồng ý rằng biểu mẫu đơn giản.
- Vềnhững chương trình khuyếnmại, q tặngkết quảkhảo sátta có thể thấy đa phần khách hàng cho rằng những chương trình khuyếnmại, ưu đãi quà tặng ....đikèm các sảnphẩmtiềngửicủaQuỹ TDNDkháthườngxuyên.
Yếu tố Sig. (2 tailed) Mean
Sản phẩm tiền gửi đa dạng .000 3.4000
Sản phẩm tiền gửi ln được đổi mới .000 3.3600
Mức lãi suất .000 3.6300
Phí giao dịch .000 3.7800
Biểu mẫu .000 3.6700
Chương trình khuyễn mãi, quà tặng .000 3.5600
- Yếu tố “Chất lượng sản phẩm, dịch vụ huy động vốn”: Với giá trị trung bình bằng 3 H0: Đánh giá của khách hàng về chất lượng huy động vốn là bình thường.
H1: Đánh giá của khách hàng về chất lượng huy động vốn là khác mức bình thường. Ta có: Về sản phẩm tiền gửi đa dạng, luôn được đổi mới, mức lãi suất, phí giao dịch, biểu mẫu, chương trình khuyến mãiđều có Sig. (2 tailed) = 0,000.
Mà Sig < 0.05 nên ta bác bỏ H0, thừa nhận H1.
Cụ thể là, khách hàng đánh giá khá cao tất cả các mục trên, đặc biệt là mức lãi suất và phí giao dịch được khách hàng đánh giá cao.
2.3.2.3. Tác phong, thái độ củanhân viên