95.2% 4.8%
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trong SPSS 20)
Kết quả thống kê từ phiếu khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá cao yếu tố “sự tin cậy” và “năng lực phục vụ” như Ngân hàng luôn thực hiện các dịch vụ NHĐT đúng như đã hứa và chứng từ giao dịch rõ ràng , dễ hiểu . Các yếu tố “đồng cảm” và “phương tiện hữu hình” thì đa số khách hàng chọn mức trả lời“đồng ý”, tuy nhiên vẫn có khách hàng cho điểm 1 “ hồn tồn không đồng ý”, cho thấy VPBank Bến Ngựcần cải thiện các yếu tố này.
2.2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trong SPSS 20)
Kết quả thống kê từ phiếu khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá cao yếu tố “sự tin cậy” và “năng lực phục vụ” như Ngân hàng luôn thực hiện các dịch vụ NHĐT đúng như đã hứa và chứng từ giao dịch rõ ràng , dễ hiểu . Các yếu tố “đồng cảm” và “phương tiện hữu hình” thì đa số khách hàng chọn mức trả lời“đồng ý”, tuy nhiên vẫn có khách hàng cho điểm 1 “ hồn tồn không đồng ý”, cho thấy VPBank Bến Ngựcần cải thiện các yếu tố này.
2.2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trong SPSS 20)
Kết quả thống kê từ phiếu khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá cao yếu tố “sự tin cậy” và “năng lực phục vụ” như Ngân hàng luôn thực hiện các dịch vụ NHĐT đúng như đã hứa và chứng từ giao dịch rõ ràng , dễ hiểu . Các yếu tố “đồng cảm” và “phương tiện hữu hình” thì đa số khách hàng chọn mức trả lời“đồng ý”, tuy nhiên vẫn có khách hàng cho điểm 1 “ hồn tồn không đồng ý”, cho thấy VPBank Bến Ngựcần cải thiện các yếu tố này.
Dựa vào cơ sở lý thuyết đã nêu ở phần phuwong pháp phân tích số liệu, tác giả sẽ đi vào kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha để xem các nhân tố có thỏa mãn được tất cả các điều kiện để tiến hành phân tích nhân tố khám phá hay khơng và kết quả đạt được như sau: